Oggetto del contratto
Questi termini regolano l'uso del software-as-a-service returnEasier, erogato da Julià Carboneras Girgas (di seguito, noi) al cliente che installa l'applicazione nel suo negozio Shopify (di seguito, tu o il merchant).
Il servizio è uno strumento di gestione di recessi e resi, integrato con Shopify, conforme alla Direttiva 2011/83/UE e al Codice del Consumo.
Accettazione
Installando returnEasier dallo Shopify App Store, accetti integralmente questi termini. Se non sei d'accordo, non installare l'app; tutto qui. Senza asterischi.
Uso consentito
Puoi usare returnEasier per gestire i resi e il recesso dei clienti del tuo negozio Shopify. Non puoi:
- Effettuare reverse engineering del prodotto o tentare di accedere a un altro account.
- Usarlo per elaborare transazioni illecite, prodotti vietati o negozi fraudolenti.
- Sovraccaricare il servizio con richieste automatizzate non documentate.
- Rivendere il servizio senza un accordo di partner per iscritto.
Prezzi e fatturazione
I prezzi in vigore sono quelli pubblicati nella pagina prezzi. La fatturazione è mensile o annuale, a tua scelta, ed è eseguita tramite la piattaforma di pagamenti di Shopify.
Il prezzo annuale include uno sconto permanente del 20% rispetto al pagamento mensile. Qualsiasi variazione delle tariffe ti sarà comunicata con 30 giorni di anticipo.
Livello di servizio (SLA)
Garantiamo una disponibilità minima del 99,9 % mensile, escluse le finestre di manutenzione annunciate. Se non la raggiungiamo, ricevi un credito sulla prossima fattura, in base al piano:
- Compliance
- Senza SLA economico — best effort.
- Pro
- Credito del 10 % per ogni 0,1 % sotto il 99,9 %, fino al 50 % del canone.
- Scale
- Credito del 25 % per ogni 0,1 % sotto il 99,95 %, fino al 100 % del canone.
Limitazione di responsabilità
returnEasier è uno strumento. La responsabilità ultima sulla conformità normativa e su ogni decisione commerciale è del merchant. Noi rispondiamo del corretto funzionamento del prodotto, dei nostri obblighi come titolare del trattamento dei dati e delle garanzie legali applicabili.
In ogni caso, la nostra responsabilità complessiva non supererà l'importo equivalente a dodici mensilità del servizio.
Disdetta e risoluzione
Puoi disinstallare l'app quando vuoi dal pannello di Shopify, senza costi di disdetta. Ti invieremo l'export firmabile del tuo audit log entro 7 giorni. Conserviamo solo lo stretto necessario per adempiere agli obblighi legali (fatturazione, contabilità).
Possiamo risolvere il contratto in caso di grave inadempimento da parte tua, previa notifica con termine di regolarizzazione di 15 giorni.
Legge applicabile e foro competente
Questi termini sono regolati dalla legislazione spagnola. Per qualsiasi controversia, le parti si rimettono ai Tribunali di Madrid, fatti salvi i diritti imperativi del consumatore.