Kurz gesagt. Die einzige gültige Beschriftung für den Widerrufsbutton ist „Vertrag widerrufen“ oder eine gleichwertige eindeutige Formulierung in der Sprache deiner nationalen Vorschrift. «Rückgabe starten», «Bestellung verwalten», «Kontaktiere uns» oder «Hilfe» gelten nicht und setzen dich dem Risiko aus, ab dem 19. Juni 2026 gegen die Richtlinie (EU) 2023/2673 zu verstoßen.
Der Text des Widerrufsbuttons wirkt wie ein Nebendetail und ist genau der Punkt, an dem die meisten Shops scheitern. Du kannst den Button sichtbar, dauerhaft und ohne Login haben und trotzdem gegen das Gesetz verstoßen, weil du ihm die falsche Beschriftung gibst. Hier erklären wir dir, welchen Text die Vorschrift genau verlangt, welche Beschriftung in jeder der 7 EU-Sprachen gilt, in denen du verkaufst, und warum einige „logische“ Beschriftungen dir Ärger bringen.
Welchen Text verlangt das Gesetz genau für den Button?
Das Gesetz verlangt, dass die Widerrufsfunktion mit „Vertrag widerrufen“ oder einer gleichwertigen eindeutigen Formulierung beschriftet wird, und zwar gut lesbar. So legt es der Artikel 11a fest, den die Richtlinie (EU) 2023/2673 der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher hinzufügt. Das ist keine Stilempfehlung: Es ist der Text, den die Vorschrift in Anführungszeichen setzt.
„Gleichwertige eindeutige Formulierung“ gibt dir einen kleinen Spielraum, keine völlige Freiheit. Die Beschriftung muss sich unmissverständlich auf den Widerruf des Vertrags beziehen. „Vom Vertrag zurücktreten“, „Vertrag annullieren“ oder „Widerrufsrecht ausüben“ können passen, weil sie klar auf den Vertrag hinweisen. Was nicht passt, ist jeder Text, der auf etwas anderes hinweist — den Kauf, eine kommerzielle Rückgabe, eine Support-Anfrage oder eine allgemeine Bestellverwaltung —: deshalb funktionieren „Kauf stornieren“ oder „Kauf widerrufen“ nicht als rechtlicher Button, auch wenn sie ähnlich klingen.
Es gibt eine zweite Textanforderung, die fast immer vergessen wird: den Bestätigungsbutton. Das Gesetz verlangt, dass der Verbraucher nach der ersten Erklärung über eine zweite Funktion bestätigt, die eindeutig und gut lesbar mit „Widerruf bestätigen“ oder ihrem eindeutigen Äquivalent beschriftet ist. Wir kommen weiter unten darauf zurück, denn es ist eine häufige Quelle stiller Verstöße.
Die gültige Beschriftung in jeder EU-Sprache
Hier ist der Punkt, den keine Anleitung gut abdeckt: die Beschriftung wird nicht frei zwischen den Sprachen übersetzt. Jeder Staat, der die Richtlinie bereits umgesetzt hat, hat seine eigene Formel in seiner nationalen Vorschrift festgelegt, und die ist die sichere. Wenn du an Verbraucher aus mehreren EU-Ländern verkaufst, musst du die Beschriftung des Landes jedes Kunden verwenden.
| Sprache / Land | Gesetzliche Button-Beschriftung | Rechtsgrundlage |
|---|---|---|
| Deutsch (Deutschland) | „Vertrag widerrufen" | § 356a BGB (BGBl. 2026 I Nr. 28) |
| English (EU / IE) | "Withdraw from contract here" | Richtlinie 2011/83/EU (Art. 11a)¹ |
| Español (Spanien) | «Desistir del contrato aquí» | TRLGDCU (RDLeg 1/2007) + Formel der Richtlinie¹ |
| Português (Portugal) | «Resolver o contrato aqui» | DL 24/2014 + Formel der Richtlinie¹ |
| Català (Spanien) | «Desistir del contracte aquí» | TRLGDCU (RDLeg 1/2007) + Formel der Richtlinie¹ |
| Italiano (Italien) | «recedere dal contratto qui» | D.Lgs. 209/2025, Art. 54-bis Codice del Consumo |
| Français (Frankreich) | «Renoncer au contrat ici» | Code de la consommation, Art. L221-21 (Ord. 2026-2) |
Achte auf zwei aufschlussreiche Details. Deutschland hat das „hier“ weggelassen: seine gesetzliche Formel ist schlicht „Vertrag widerrufen“, nicht „Vertrag hier widerrufen“. Und Frankreich hat das Verb «renoncer» (verzichten) gewählt, keine kalkierte Übersetzung. Deshalb ist eine automatische Übersetzung von „Vertrag widerrufen“ ein Risiko: Sie kann dich von der exakten Formel entfernen, die das nationale Gesetz verlangt.
¹ Spanien, Portugal und Irland haben ihre Umsetzung der Richtlinie (EU) 2023/2673 noch nicht veröffentlicht. Die Pflicht gilt trotzdem ab dem 19. Juni 2026: Solange die nationale Vorschrift nicht erschienen ist, wird die Formel der Richtlinie auf Grundlage des geltenden Verbraucherrechts verwendet. Wenn sie ihren offiziellen Text veröffentlichen (BOE, Diário da República, irisches S.I.), prüfe die endgültige Beschriftung.
Beschriftungen, die NICHT gelten (und warum)
Das sind die Beschriftungen, die in echten Shops am häufigsten auftauchen und die nicht konform sind. Das Problem ist nicht kosmetisch: Jede verwässert den gesetzlichen Widerruf, und genau das will die Richtlinie verhindern.
| Beschriftung | Gültig? | Warum |
|---|---|---|
| „Vertrag widerrufen" | ✅ Ja | Ist die wörtliche Formel der Vorschrift |
| „Rückgabe starten" | ❌ Nein | Vermischt den gesetzlichen Widerruf mit deiner kommerziellen Rückgabepolitik |
| „Kauf widerrufen" | ❌ Nein | Mehrdeutig: „Kauf" ist nicht „Vertrag"; höchstens dem kommerziellen Flow vorbehalten |
| „Bestellung verwalten" | ❌ Nein | Erwähnt den Widerruf nicht; verbirgt das Recht hinter einer allgemeinen Verwaltung |
| „Kontaktiere uns" | ❌ Nein | Erzeugt Reibung und übt den Widerruf nicht online aus |
| „Hilfe" / „Support" | ❌ Nein | Ist überhaupt keine Widerrufsfunktion |
Der häufigste Fall — und der gefährlichste, weil er vernünftig wirkt — ist „Rückgabe starten“. Viele Shops denken: „Wenn der Kunde mir das Produkt am Ende sowieso zurückgibt, was macht der Name aus?“. Er macht viel aus, und zwar aus zwei Gründen.
Warum gilt „Rückgabe starten" nicht, wenn der Kunde sowieso zurückgibt?
Weil Widerruf und Rückgabe nicht dasselbe sind, weder rechtlich noch praktisch. Der Widerruf ist ein gesetzliches Recht: Der Verbraucher kündigt den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung und hat Anspruch auf eine vollständige Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, einschließlich der Standard-Hinversandkosten. Deine Politik für Rückgaben, Umtausch oder Guthaben ist eine kommerzielle Entscheidung von dir, mit den Bedingungen, die du festlegst.
Eine Beschriftung wie „Rückgabe starten“ drängt den Kunden in deinen kommerziellen Flow — wo du ihm vielleicht einen Gutschein statt Geld anbietest oder ihm die Rücklogistik berechnest —, während ihm das Gesetz die vollständige Erstattung garantiert. Genau das betrachtet Artikel 11a als Hindernis, und den Widerruf hinter einer kommerziellen Beschriftung zu verbergen oder zu verschleiern ist die Definition eines Dark Patterns, das die Richtlinie bekämpft.
Die Lösung ist nicht, auf deinen kommerziellen Flow zu verzichten. Sie besteht darin, ihn zu trennen: ein sauberer gesetzlicher Button mit der korrekten Beschriftung („Vertrag widerrufen“) und — wenn du willst — ein separater kommerzieller Weg („Umtausch oder Rückgabe verwalten“), der die Erstattung nie verbirgt. Wir vertiefen das im Leitfaden zum Widerrufsbutton in Shopify und im Artikel darüber, was Artikel 11a ist und was nicht.
Auch der zweite Button hat eine vorgeschriebene Beschriftung
Hier scheitern viele „fast korrekte“ Umsetzungen. Der Widerruf ist ein zweistufiger Flow: Der Kunde erklärt und bestätigt danach. Das Gesetz verlangt, dass diese zweite Funktion eindeutig und gut lesbar mit „Widerruf bestätigen“ oder einer gleichwertigen eindeutigen Formulierung beschriftet ist.
„Eindeutig“ ist das Schlüsselwort: Der Bestätigungsbutton sollte keinen zusätzlichen Text tragen, der ihn ablenkt („Bestätigen und mit dem Support sprechen“, „Rückgabe bestätigen und Gutschein wählen“). Seine einzige Aufgabe ist, den Widerruf abzuschließen. Wenn dein zweiter Schritt nur „Absenden“ oder „Akzeptieren“ sagt, erfüllst du technisch den von der Vorschrift verlangten Text nicht.
Denk daran, dass die zwei Schritte existieren, um versehentliche Klicks zu vermeiden, nicht um Reibung zu erzeugen. Ein Flow mit zwei korrekten Beschriftungen — „Vertrag widerrufen“ und „Widerruf bestätigen“ — erfüllt den Buchstaben und den Geist der Richtlinie.
Schnelle Checkliste zur Prüfung deiner Beschriftung
Bevor du deinen Button für gut befindest, prüfe diese sechs Punkte:
- Der Text sagt „Vertrag widerrufen“ (oder das nationale Äquivalent), nicht „Rückgabe“ oder „Bestellung“.
- Du verwendest die Formel des Kundenlands, keine freie Übersetzung (siehe die Sprachtabelle oben).
- Die Beschriftung ist lesbar: ausreichende Größe und Kontrast, ohne sie zu verstecken.
- Der zweite Schritt sagt „Widerruf bestätigen“, ohne Zusätze.
- Du vermischst nicht den gesetzlichen Button mit deinem kommerziellen Flow für Umtausch oder Gutscheine.
- Die Beschriftung ist fest, kein freies Feld, das jeder Mitarbeiter nach Belieben ausfüllt.
Häufige Fragen
Welchen Text muss der Widerrufsbutton haben? Die Beschriftung „Vertrag widerrufen“ oder eine gleichwertige eindeutige Formulierung, gut lesbar. In jeder Sprache gilt die Formel der nationalen Vorschrift (Frankreich «Renoncer au contrat ici», Deutschland „Vertrag widerrufen“).
Gilt „Rückgabe starten“? Nein. Es vermischt den gesetzlichen Widerruf mit deiner kommerziellen Rückgabepolitik. Die Beschriftung muss sich unmissverständlich auf den Widerruf des Vertrags beziehen.
Hat der Bestätigungsbutton einen vorgeschriebenen Text? Ja: „Widerruf bestätigen“ oder ein eindeutiges Äquivalent, eindeutig und gut lesbar. Das ist eine vom ersten Button getrennte Anforderung.
Kann ich die Beschriftung wörtlich in andere Sprachen übersetzen? Nicht immer. Jedes umsetzende Land hat seine eigene Formel festgelegt: Deutschland hat das „hier“ weggelassen, Frankreich nutzt «renoncer». Verwende die des Verbraucherlands.
Fazit
Wenn du einen Shopify-Shop hast, der in die EU verkauft, ist der Text des Buttons eines der billigsten Dinge, die man richtigstellen kann, und eines der teuersten, wenn man es vernachlässigt. Das Erste ist, die korrekte Beschriftung — „Vertrag widerrufen“ oder ihre nationale Formel — als festen, nicht editierbaren Text festzulegen und den gesetzlichen Button von deinem kommerziellen Flow zu trennen. Damit erfüllst du den Buchstaben von Artikel 11a; ohne das kann ein sonst perfekter Button weiterhin gegen das Gesetz verstoßen.
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Offizielle Quellen
- Richtlinie (EU) 2023/2673 — EUR-Lex
- Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher — EUR-Lex
- § 356a BGB — Gesetze im Internet
Informativer Inhalt; keine Rechtsberatung. Für konkrete Fälle wende dich an einen auf Verbraucherrecht spezialisierten Anwalt.