Vertragsgegenstand
Diese Bedingungen regeln die Nutzung des Software-as-a-Service returnEasier, bereitgestellt von Julià Carboneras Girgas (im Folgenden wir) für den Kunden, der die App in seinem Shopify-Shop installiert (im Folgenden du oder der Merchant).
Der Dienst ist ein Tool zur Verwaltung von Widerrufen und Retouren, integriert mit Shopify, konform mit der Richtlinie 2011/83/EU und ihren nationalen Umsetzungen (in Deutschland §§ 312g, 355 ff. BGB).
Annahme
Mit der Installation von returnEasier aus dem Shopify App Store akzeptierst du diese Bedingungen vollständig. Wenn du nicht einverstanden bist, installiere die App nicht; das war's. Ohne Sternchen.
Zulässige Nutzung
Du darfst returnEasier nutzen, um die Retouren und Widerrufe der Käufer deines eigenen Shopify-Shops zu verwalten. Du darfst nicht:
- Das Produkt zurückentwickeln (Reverse Engineering) oder versuchen, auf ein fremdes Konto zuzugreifen.
- Es nutzen, um illegale Transaktionen, verbotene Produkte oder betrügerische Shops abzuwickeln.
- Den Dienst mit nicht dokumentierten automatisierten Anfragen überlasten.
- Den Dienst ohne schriftliche Partnervereinbarung weiterverkaufen.
Preise und Abrechnung
Es gelten die auf der Preisseite veröffentlichten Preise. Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich, je nach deiner Wahl, über die Zahlungsplattform von Shopify.
Der Jahrespreis enthält einen dauerhaften Rabatt von 20 % gegenüber der monatlichen Zahlung. Preisänderungen kündigen wir dir 30 Tage im Voraus an.
Service-Level (SLA)
Wir garantieren eine monatliche Mindestverfügbarkeit von 99,9 %, abzüglich angekündigter Wartungsfenster. Erreichen wir sie nicht, erhältst du eine Gutschrift auf deine nächste Rechnung, je nach Plan:
- Compliance
- Ohne finanzielles SLA — Best Effort.
- Pro
- Gutschrift von 10 % je 0,1 % unter 99,9 %, bis zu 50 % der Monatsgebühr.
- Scale
- Gutschrift von 25 % je 0,1 % unter 99,95 %, bis zu 100 % der Monatsgebühr.
Haftungsbeschränkung
returnEasier ist ein Werkzeug. Die letzte Verantwortung für die Einhaltung der Vorschriften und für jede geschäftliche Entscheidung liegt beim Merchant. Wir haften für das korrekte Funktionieren des Produkts, für unsere Pflichten als datenschutzrechtlich Verantwortlicher und für die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungen.
In jedem Fall übersteigt unsere Gesamthaftung nicht den Betrag von zwölf Monatsgebühren des Dienstes.
Kündigung und Beendigung
Du kannst die App jederzeit über das Shopify-Panel deinstallieren, ohne Kündigungskosten. Wir senden dir den signierbaren Export deines Audit-Logs innerhalb von 7 Tagen. Wir bewahren nur auf, was zur Erfüllung der gesetzlichen Pflichten (Rechnungsstellung, Buchhaltung) strikt nötig ist.
Wir können den Vertrag bei einem schweren Verstoß deinerseits beenden, nach vorheriger Mitteilung mit einer Nachfrist von 15 Tagen.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht. Für Streitigkeiten vereinbaren die Parteien den Gerichtsstand Madrid, unbeschadet der zwingenden Verbraucherrechte.