In breve. Il modulo tipo di recesso è il modello ufficiale che la Direttiva 2011/83/UE riporta nel suo Allegato I, parte B (in Italia, l'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo) affinché il cliente comunichi che recede dal contratto. Devi fornirlo prima dell'acquisto, ma il cliente non è obbligato a usarlo. E attenzione: dal 19 giugno 2026 il modulo non basta, bisogna offrire anche un pulsante di recesso online.
Se vendi su Shopify a consumatori dell'Unione Europea, il modulo di recesso è uno di quei tasselli che tutti copiano da un modello e quasi nessuno comprende del tutto. È obbligatorio? Quali dati può chiedere? Vale ancora ora che c'è un pulsante obbligatorio? In questa guida trovi il modello ufficiale campo per campo, l'elenco dei dati che puoi (e non puoi) chiedere, e la differenza esatta tra il modulo e il nuovo pulsante dell'Articolo 11 bis. Il tutto con la norma alla mano.
Che cos'è il modulo tipo di recesso della UE?
È il modello ufficiale che la Direttiva 2011/83/UE mette a disposizione del consumatore affinché comunichi la sua decisione di recedere dal contratto. Si trova nell'Allegato I, parte B della direttiva e viene recepito in ciascun paese (in Italia, l'Allegato I, parte B, del Decreto Legislativo 206/2005, Codice del Consumo). La sua funzione è dare al cliente un testo pronto da compilare, senza che debba redigere nulla per conto proprio.
Due concetti che conviene fissare fin dall'inizio:
- Il negozio deve fornirlo. Fa parte delle informazioni precontrattuali: prima di acquistare, il consumatore deve ricevere il modulo tipo (o, quanto meno, informazioni chiare su come recedere).
- Il cliente non deve usarlo. L'articolo 11 della direttiva è esplicito: il consumatore può recedere con il modulo tipo o con qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile (un'email, una lettera, un messaggio). Il modulo facilita le cose; non è un requisito di forma.
In altre parole: il modulo è un obbligo per te (fornirlo) e un'opzione per il cliente (usarlo o no).
Il modello ufficiale, campo per campo
Il testo dell'Allegato I, parte B, è breve ed è pensato per essere copiato così com'è. Questo è il modello ufficiale che devi offrire:
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
— Destinatario [il professionista inserisce il proprio nome, indirizzo geografico e, se disponibile, indirizzo di posta elettronica]: — Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*) — Ordinato il (*)/ricevuto il (*) — Nome del consumatore o dei consumatori — Indirizzo del consumatore o dei consumatori — Firma del consumatore o dei consumatori (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea) — Data
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Nota quanto è essenziale. La direttiva non permette al negozio di aggiungere requisiti di forma al modello: non puoi trasformarlo in un questionario. Ogni campo ha la sua ragione:
| Campo | A cosa serve |
|---|---|
| Destinatario | Identifica il tuo negozio (nome, indirizzo e contatto elettronico) |
| Dichiarazione | La manifestazione di volontà di recedere dal contratto |
| Bene o servizio | Cosa viene restituito (prodotto o prestazione) |
| Ordinato/ricevuto il | La data chiave: da essa dipende il calcolo del termine di 14 giorni |
| Nome e indirizzo | Identificano il consumatore |
| Firma | Solo se il modulo viene consegnato in versione cartacea; in elettronico non serve |
| Data | Attesta quando viene esercitato il recesso |
Il campo più importante per te è «ordinato il/ricevuto il»: è quello che àncora il calcolo del termine. Nella compravendita di beni, i 14 giorni iniziano il giorno della consegna, non quello dell'acquisto. Lo approfondiamo nella guida al termine di 14 giorni.
Quali dati puoi chiedere e quali no?
Puoi chiedere solo i dati indispensabili per gestire il recesso: nome, identificazione dell'ordine (numero d'ordine o riferimento) e un mezzo di contatto elettronico. Nulla di più. Questo principio non è un capriccio: si collega direttamente alla minimizzazione dei dati del GDPR, che ti obbliga a raccogliere solo ciò che è necessario per la finalità.
Tradotto in pratica, ecco cosa puoi e cosa non puoi esigere:
| Dato / requisito | Puoi esigerlo? |
|---|---|
| Nome del cliente | Sì |
| Numero d'ordine o riferimento | Sì |
| Email di contatto | Sì |
| Motivo del recesso | Non come obbligatorio (facoltativo) |
| Registrazione o accesso con account | No |
| Foto del prodotto, documento, telefono | No per recedere |
| Accettare condizioni extra o chiamate | No |
Il motivo merita un chiarimento: puoi chiederlo in modo facoltativo (ti serve per migliorare il prodotto), ma non puoi condizionare il recesso al fatto che il cliente lo fornisca. Il recesso non necessita di giustificazione: è un diritto incondizionato entro i 14 giorni.
E c'è una linea rossa: non puoi obbligare a registrarsi né ad accedere con un account per recedere. Il consumatore ospite, che ha acquistato senza account, deve poter recedere allo stesso modo. Qualsiasi barriera di questo tipo è, inoltre, un pattern oscuro di quelli che la normativa europea persegue.
Modulo vs. pulsante di recesso dell'Articolo 11 bis
Ecco la confusione più frequente del 2026: il pulsante non sostituisce il modulo. Sono strumenti distinti e compatibili, e dal 19 giugno 2026 devi offrire entrambi.
- Il modulo tipo (Allegato I B) è lo strumento classico: un testo che fornisci nelle informazioni precontrattuali affinché il cliente lo compili e te lo invii con il mezzo che preferisce.
- Il pulsante di recesso dell'Articolo 11 bis (introdotto dalla Direttiva (UE) 2023/2673) è una funzione online nuova e obbligatoria che permette di esercitare il recesso in modo totalmente elettronico, senza redigere nulla, direttamente dalla tua interfaccia.
Questa tabella riassume le differenze:
| Caratteristica | Modulo tipo (Allegato I B) | Pulsante di recesso (Art. 11 bis) |
|---|---|---|
| Cos'è | Modello di testo da compilare | Funzione online (pulsante/link) per recedere |
| Da quando | Con la Direttiva 2011/83/UE | Obbligatorio dal 19 giugno 2026 |
| Chi lo usa | Facoltativo per il cliente | Via aggiuntiva che il negozio deve offrire |
| Dove vive | Informazioni precontrattuali, condizioni | Visibile nell'interfaccia (footer consigliato) |
| Conferma di ricezione | Dipende dal canale | Obbligatoria, su supporto durevole, con data e ora |
La conclusione pratica: mantieni il modulo nelle tue informazioni precontrattuali e aggiungi il pulsante visibile e accessibile senza login. L'uno non sostituisce l'altro. Se vuoi il dettaglio sul pulsante, hai la guida completa alla Direttiva (UE) 2023/2673 e cosa richiede l'Articolo 11 bis.
La base nazionale del modulo per paese
Il modello è comune in tutta la UE, ma ogni paese lo riporta nella propria norma. Se vendi in più mercati, cita quello che corrisponde:
| Paese / lingua | Dove si trova il modulo tipo |
|---|---|
| Spagna (es) | Allegato B del TRLGDCU (RDLeg 1/2007) |
| Catalogna (ca) | Allegato B del TRLGDCU (RDLeg 1/2007) |
| Inglese (UE) (en) | Allegato I, parte B, della Direttiva 2011/83/UE |
| Portogallo (pt) | Parte B do Anexo do Decreto-Lei 24/2014 |
| Italia (it) | Allegato I, parte B, del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) |
| Francia (fr) | Formulaire type de rétractation (Code de la consommation) |
| Germania (de) | Muster-Widerrufsformular, Anlage 2 zu Art. 246a EGBGB |
Il contenuto del modulo è essenzialmente identico in tutti e sette; ciò che cambia è il riferimento normativo e la lingua. Come per l'etichetta del pulsante, conviene servire ogni mercato nella sua lingua e con la sua base nazionale.
Come offrire il modulo (e il pulsante) su Shopify
Shopify non include in modo nativo né il modulo di recesso né il pulsante dell'Articolo 11 bis. Per essere conforme, ecco l'impostazione ragionevole:
- Pubblica il modulo tipo nelle tue condizioni di vendita e nelle informazioni precontrattuali, con link di download (PDF o testo). Che sia accessibile prima di acquistare.
- Informa del diritto di recesso, del termine di 14 giorni e delle eccezioni. Se non informi, il termine si estende a 12 mesi.
- Aggiungi il pulsante di recesso («Recedere dal contratto qui») visibile nel footer e accessibile senza login, con il suo flusso a due passi e la sua conferma di ricezione con data e ora. Rivedi quale etichetta è valida e come essere conforme su Shopify.
Il pulsante è dove la maggior parte dei negozi ha bisogno di aiuto: il flusso elettronico, la marca temporale e la conferma di ricezione su supporto durevole sono lavoro di ingegneria. Per questo si risolve con un'app specializzata invece di programmarlo da zero.
Domande frequenti
Che cos'è il modulo tipo di recesso della UE? È il modello ufficiale dell'Allegato I, parte B, della Direttiva 2011/83/UE (in Italia, l'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo) affinché il consumatore comunichi che recede. Il negozio deve fornirlo; il cliente non è obbligato a usarlo.
È obbligatorio usare il modello per recedere? No. Il cliente può recedere con il modulo o con qualsiasi dichiarazione inequivocabile (email, lettera). L'obbligo per il negozio è fornirlo e, dal 19 giugno 2026, offrire inoltre il pulsante di recesso.
Quali dati può chiedere il modulo? Solo quelli indispensabili: nome, identificazione dell'ordine e un mezzo di contatto elettronico. Non puoi esigere il motivo, né obbligare ad accedere con un account, né chiedere dati non necessari (minimizzazione del GDPR).
Il pulsante sostituisce il modulo? No. Sono compatibili: il modulo è lo strumento classico delle informazioni precontrattuali; il pulsante è la funzione online nuova e obbligatoria dal 2026. Si sommano.
Dove metto il modulo nel mio negozio? Nelle informazioni precontrattuali e nelle condizioni di vendita, accessibile prima di acquistare, ed è consueto collegarlo nelle email post-vendita. Il pulsante, inoltre, visibile in modo permanente nell'interfaccia (footer consigliato).
Conclusione
Se hai un negozio Shopify che vende alla UE, tratta il modulo e il pulsante come due strati della stessa cosa: il modulo tipo è il modello che devi fornire e mantenere nelle tue informazioni precontrattuali; il pulsante è la via elettronica obbligatoria dal 19 giugno 2026. Chiedi solo nome, ordine ed email, non condizionare mai il recesso a un motivo o a una registrazione, e conserva traccia di ogni richiesta con la sua data. Rispetti la legge e, per di più, trasmetti la fiducia di un negozio che non tende trappole.
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Fonti ufficiali
- Direttiva 2011/83/UE (art. 11 e Allegato I) — EUR-Lex
- Direttiva (UE) 2023/2673 — EUR-Lex
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) — BOE
- Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), minimizzazione dei dati (art. 5) — EUR-Lex
Contenuto informativo; non costituisce consulenza legale. Per casi concreti, consulta un avvocato specializzato in diritto dei consumatori.