En breve. La única etiqueta válida para el botón de desistimiento es «desistir del contrato aquí» o una fórmula inequívoca equivalente, en la lengua de tu norma nacional. «Iniciar devolución», «Gestionar pedido», «Contáctanos» o «Ayuda» no valen y te exponen a incumplir la Directiva (UE) 2023/2673 desde el 19 de junio de 2026.
El texto del botón de desistimiento parece un detalle menor y es justo donde más tiendas fallan. Puedes tener el botón visible, permanente y sin login, y aun así incumplir la ley por ponerle la etiqueta equivocada. Aquí te explicamos qué texto exige exactamente la norma, cuál es la etiqueta válida en cada uno de los 7 idiomas de la UE en los que vendes, y por qué algunas etiquetas «lógicas» te meten en problemas.
¿Qué texto exige exactamente la ley para el botón?
La ley exige que la función de desistimiento se etiquete «desistir del contrato aquí» o con una fórmula inequívoca equivalente, de forma fácilmente legible. Así lo fija el Artículo 11 bis que la Directiva (UE) 2023/2673 añade a la Directiva 2011/83/UE de derechos de los consumidores. No es una recomendación de estilo: es el texto que la norma pone entre comillas.
«Fórmula inequívoca equivalente» te da un margen pequeño, no libertad total. La etiqueta tiene que referirse sin ambigüedad al desistimiento del contrato. «Rescindir el contrato», «Anular el contrato» o «Ejercer el desistimiento» pueden encajar porque apuntan claramente al contrato. Lo que no encaja es cualquier texto que apunte a otra cosa —la compra, una devolución comercial, una consulta de soporte o una gestión genérica del pedido—: por eso «Cancelar la compra» o «Desistir de la compra» no sirven como botón legal, aunque suenen parecido.
Hay un segundo requisito de texto que se olvida casi siempre: el botón de confirmación. La ley exige que, tras la primera declaración, el consumidor confirme mediante una segunda función etiquetada única y legiblemente con «confirmar desistimiento» o su equivalente inequívoco. Volvemos sobre esto más abajo, porque es una fuente habitual de incumplimiento silencioso.
La etiqueta válida en cada idioma de la UE
Aquí está el punto que ninguna guía en español cubre bien: la etiqueta no se traduce libremente entre idiomas. Cada Estado que ya ha transpuesto la directiva ha fijado su propia fórmula en su norma nacional, y esa es la segura. Si vendes a consumidores de varios países de la UE, tienes que usar la etiqueta del país de cada cliente.
| Idioma / país | Etiqueta legal del botón | Base normativa |
|---|---|---|
| Español (España) | «Desistir del contrato aquí» | TRLGDCU (RDLeg 1/2007) + fórmula de la Directiva¹ |
| English (UE / IE) | "Withdraw from contract here" | Directiva 2011/83/UE (Art. 11 bis)¹ |
| Português (Portugal) | «Resolver o contrato aqui» | DL 24/2014 + fórmula de la Directiva¹ |
| Català (España) | «Desistir del contracte aquí» | TRLGDCU (RDLeg 1/2007) + fórmula de la Directiva¹ |
| Italiano (Italia) | «recedere dal contratto qui» | D.Lgs. 209/2025, art. 54-bis Codice del Consumo |
| Français (Francia) | «Renoncer au contrat ici» | Code de la consommation, art. L221-21 (Ord. 2026-2) |
| Deutsch (Alemania) | „Vertrag widerrufen" | § 356a BGB (BGBl. 2026 I Nr. 28) |
Fíjate en dos detalles reveladores. Alemania quitó el «aquí»: su fórmula legal es simplemente „Vertrag widerrufen" («Revocar el contrato»), no „Vertrag hier widerrufen". Y Francia eligió el verbo «renoncer» (renunciar), no una traducción calcada del español. Por eso una traducción automática de «desistir del contrato aquí» es un riesgo: puede alejarte de la fórmula exacta que exige el statute nacional.
¹ España, Portugal e Irlanda aún no han publicado su transposición de la Directiva (UE) 2023/2673. La obligación aplica igual el 19 de junio de 2026: mientras no salga la norma nacional, se usa la fórmula de la Directiva sobre la base de la ley de consumo vigente. Cuando publiquen su texto oficial (BOE, Diário da República, S.I. irlandés), verifica la etiqueta definitiva.
Etiquetas que NO valen (y por qué)
Estas son las etiquetas que más aparecen en tiendas reales y que no cumplen. El problema no es cosmético: cada una difumina el desistimiento legal, y eso es exactamente lo que la directiva quiere impedir.
| Etiqueta | ¿Válida? | Por qué |
|---|---|---|
| «Desistir del contrato aquí» | ✅ Sí | Es la fórmula literal de la norma |
| «Iniciar devolución» | ❌ No | Mezcla el desistimiento legal con tu política comercial de devoluciones |
| «Desistir de la compra» | ❌ No | Ambigua: «compra» no es «contrato»; se reserva, si acaso, al flujo comercial |
| «Gestionar pedido» | ❌ No | No menciona el desistimiento; esconde el derecho tras una gestión genérica |
| «Contáctanos» | ❌ No | Añade fricción y no ejerce el desistimiento en línea |
| «Ayuda» / «Soporte» | ❌ No | No es una función de desistimiento en absoluto |
El caso más frecuente —y más peligroso porque parece razonable— es «Iniciar devolución». Muchas tiendas piensan: «si el cliente al final me devuelve el producto, ¿qué más da el nombre?». Da mucho, y por dos motivos.
¿Por qué «Iniciar devolución» no vale si el cliente devuelve igual?
Porque desistimiento y devolución no son lo mismo, ni legal ni prácticamente. El desistimiento es un derecho legal: el consumidor cancela el contrato dentro de 14 días sin justificación y tiene derecho a un reembolso íntegro al medio de pago original, incluidos los gastos de envío estándar de ida. Tu política de devoluciones, cambios o saldo de tienda es una decisión comercial tuya, con las condiciones que tú fijes.
Una etiqueta como «Iniciar devolución» empuja al cliente hacia tu flujo comercial —donde quizá le ofreces un vale en vez de dinero, o le cobras la logística inversa— cuando lo que la ley le garantiza es el reembolso íntegro. Eso es precisamente lo que el Artículo 11 bis considera una barrera, y esconder o disfrazar el desistimiento tras una etiqueta comercial es la definición de un patrón oscuro que la directiva persigue.
La solución no es renunciar a tu flujo comercial. Es separarlo: un botón legal limpio con la etiqueta correcta («Desistir del contrato aquí»), y —si quieres— una vía comercial aparte («Gestionar cambio o devolución») que nunca oculte el reembolso. Lo desarrollamos en la guía del botón de desistimiento en Shopify y en el artículo sobre qué es y qué no es el Artículo 11 bis.
El segundo botón también tiene etiqueta obligatoria
Aquí es donde muchas implementaciones «casi correctas» fallan. El desistimiento es un flujo de dos pasos: el cliente declara y luego confirma. La ley exige que esa segunda función esté etiquetada única y legiblemente con «confirmar desistimiento» o una fórmula inequívoca equivalente.
«Única» es la palabra clave: el botón de confirmación no debería llevar texto añadido que lo desvíe («Confirmar y hablar con soporte», «Confirmar devolución y elegir vale»). Su único trabajo es cerrar el desistimiento. Si tu segundo paso dice «Enviar» o «Aceptar» a secas, técnicamente no cumples el texto que pide la norma.
Recuerda que los dos pasos existen para evitar clics accidentales, no para crear fricción. Un flujo con dos etiquetas correctas —«Desistir del contrato aquí» y «Confirmar desistimiento»— cumple la letra y el espíritu de la directiva.
Checklist rápido para validar tu etiqueta
Antes de dar por bueno tu botón, comprueba estos seis puntos:
- El texto dice «desistir del contrato» (o el equivalente nacional), no «devolución» ni «pedido».
- Usas la fórmula del país del cliente, no una traducción libre (revisa la tabla de idiomas de arriba).
- La etiqueta es legible: tamaño y contraste suficientes, sin esconderla.
- El segundo paso dice «confirmar desistimiento», sin añadidos.
- No mezclas el botón legal con tu flujo comercial de cambios o vales.
- La etiqueta es fija, no un campo libre que cada empleado rellena a su gusto.
Preguntas frecuentes
¿Qué texto debe tener el botón de desistimiento? La etiqueta «desistir del contrato aquí» o una fórmula inequívoca equivalente, fácilmente legible. En cada idioma se usa la fórmula de la norma nacional (Francia «Renoncer au contrat ici», Alemania «Vertrag widerrufen»).
¿Vale «Iniciar devolución»? No. Mezcla el desistimiento legal con tu política comercial de devoluciones. La etiqueta debe referirse sin ambigüedad al desistimiento del contrato.
¿El botón de confirmación tiene texto obligatorio? Sí: «confirmar desistimiento» o equivalente inequívoco, y única y legiblemente. Es un requisito separado del primer botón.
¿Puedo traducir la etiqueta literalmente a otros idiomas? No siempre. Cada país transpuesto ha fijado su propia fórmula: Alemania quitó el «aquí», Francia usa «renoncer». Usa la del país del consumidor.
Conclusión
Si tienes una tienda Shopify que vende a la UE, el texto del botón es de las cosas más baratas de arreglar y de las que más caro salen si las descuidas. Lo primero es fijar la etiqueta correcta —«Desistir del contrato aquí» o su fórmula nacional— como texto fijo, no editable, y separar el botón legal de tu flujo comercial. Con eso cumples la letra del Artículo 11 bis; sin eso, un botón por lo demás perfecto puede seguir incumpliendo.
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Fuentes oficiales
- Directiva (UE) 2023/2673 — EUR-Lex
- Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores — EUR-Lex
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) — BOE
Contenido informativo; no constituye asesoramiento legal. Para casos concretos, consulta a un abogado especializado en derecho de consumo.