¿Quién es el responsable?
El responsable del tratamiento es Julià Carboneras Girgas (NIF 40355527A), con domicilio en Calle Tramuntana 30, 17134 La Tallada d'Empordà, Girona, España. Para cualquier consulta sobre tus datos personales, escríbenos a gdpr@returneasier.com.
Tratamos tus datos para prestar el servicio que has contratado, cumplir nuestras obligaciones legales y comunicarte cambios relevantes. Nunca venderemos tus datos a terceros.
¿Qué datos recogemos?
Distinguimos tres niveles según el rol con el que interactúas con nosotros:
- Visitante de la web. URL solicitada, IP truncada, idioma y agente de usuario. Si aceptas cookies analíticas, eventos de página agregados.
- Lead (descarga de informe, alta de prueba). Correo electrónico, tienda Shopify, idioma y datos del informe asociado a tu URL.
- Cliente / merchant. Razón social, NIF, datos de facturación y del titular de la cuenta. Datos de las solicitudes de desistimiento durante el periodo de retención legal.
¿Para qué los usamos?
Cada finalidad tiene una base legal distinta. Aquí están todas:
- Prestar el servicio
- Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
- Cumplir la ley
- Obligación legal (art. 6.1.c) — facturación, audit log, retención fiscal.
- Auditar tu tienda (free tool)
- Consentimiento explícito al introducir la URL.
- Enviar comunicaciones de producto
- Interés legítimo cuando ya eres cliente; consentimiento si solo eres lead.
- Mejorar el producto
- Interés legítimo, sobre datos siempre anonimizados.
¿Con quién los compartimos?
Solo con encargados del tratamiento, con contrato firmado bajo art. 28 RGPD:
- Shopify International Limited (Irlanda) — plataforma de la tienda y facturación de la suscripción, vía API oficial.
- Vercel — hosting de la aplicación, región UE.
- Neon — base de datos PostgreSQL, región UE (eu-west).
- Cloudflare R2 — almacenamiento de PDFs y fotos, jurisdicción UE.
- Brevo (Francia) — correos transaccionales, servidores en la UE.
- Plausible Analytics (UE) — métricas de visitas agregadas, sin cookies.
Trabajamos con proveedores configurados en región o jurisdicción UE. Algunos tienen matriz fuera del EEE (p. ej. EE. UU. o Canadá): cualquier transferencia residual se ampara en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (Decisión 2021/914) o en una decisión de adecuación.
¿Cuánto tiempo guardamos los datos?
- Datos de visitante
- 13 meses (límite máximo recomendado por la AEPD).
- Datos de lead sin conversión
- 12 meses desde el último contacto.
- Datos de cliente activo
- Durante toda la relación contractual.
- Datos fiscales / contables
- 6 años (art. 30 Código de Comercio).
- Audit log de solicitudes
- 5 años para defender posibles inspecciones.
Tus derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerte, limitar el tratamiento y a la portabilidad de tus datos. Puedes ejercerlos escribiendo a gdpr@returneasier.com. Respondemos en un máximo de 30 días naturales.
Si crees que no hemos atendido tu petición correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Cambios en esta política
Si hacemos cambios materiales, te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación. La versión vigente siempre está en esta página, con fecha de actualización visible.