Objeto del contrato
Estos términos regulan el uso del software-as-a-service returnEasier, prestado por Julià Carboneras Girgas (en adelante, nosotros) al cliente que instala la aplicación en su tienda Shopify (en adelante, tú o el merchant).
El servicio es una herramienta de gestión de desistimientos y devoluciones, integrada con Shopify, conforme con la Directiva 2011/83/UE y el RDL 1/2007 (TRLGDCU).
Aceptación
Al instalar returnEasier desde la Shopify App Store, aceptas estos términos íntegramente. Si no estás de acuerdo, no instales la app; ya está. Sin asteriscos.
Uso permitido
Puedes usar returnEasier para gestionar las devoluciones y el desistimiento de los compradores de tu propia tienda Shopify. No puedes:
- Hacer ingeniería inversa del producto o intentar acceder a otra cuenta.
- Usarlo para procesar transacciones ilícitas, productos prohibidos o tiendas fraudulentas.
- Sobrecargar el servicio con peticiones automatizadas no documentadas.
- Revender el servicio sin un acuerdo de partner por escrito.
Precios y facturación
Los precios vigentes son los publicados en la página de precios. La facturación es mensual o anual, según tu elección, y se ejecuta a través de la plataforma de pagos de Shopify.
El precio anual lleva un 20% de descuento permanente respecto al pago mensual. Cualquier cambio de tarifas se te comunicará con 30 días de antelación.
Nivel de servicio (SLA)
Garantizamos una disponibilidad mínima del 99,9 % mensual, descontando ventanas de mantenimiento anunciadas. Si no la alcanzamos, recibirás un crédito en tu próxima factura, según el plan:
- Compliance
- Sin SLA económico — best effort.
- Pro
- Crédito del 10 % por cada 0,1 % por debajo del 99,9 %, hasta 50 % de la cuota.
- Scale
- Crédito del 25 % por cada 0,1 % por debajo del 99,95 %, hasta 100 % de la cuota.
Limitación de responsabilidad
returnEasier es una herramienta. La responsabilidad última sobre el cumplimiento normativo y sobre cada decisión comercial es del merchant. Nosotros respondemos del correcto funcionamiento del producto, de nuestras obligaciones como responsable del tratamiento de datos y de las garantías legales aplicables.
En cualquier caso, nuestra responsabilidad agregada no superará el importe equivalente a doce mensualidades del servicio.
Cancelación y rescisión
Puedes desinstalar la app cuando quieras desde el panel de Shopify, sin coste de cancelación. Te enviaremos el export firmable de tu audit log en 7 días. Conservamos lo estrictamente necesario para cumplir las obligaciones legales (facturación, contabilidad).
Podemos rescindir el contrato si hay incumplimiento grave por tu parte, previa notificación con plazo de subsanación de 15 días.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.