Objeto del contrato
Estos términos regulan el uso del software-as-a-service returnEasier, prestado por Julià Carboneras Girgas (en adelante, nosotros) al cliente que instala la aplicación en su tienda Shopify (en adelante, tú o el merchant).
El servicio es una herramienta de gestión de desistimientos y devoluciones, integrada con Shopify, conforme con la Directiva 2011/83/UE y el RDL 1/2007 (TRLGDCU).
Aceptación
Al instalar returnEasier desde la Shopify App Store, aceptas estos términos íntegramente. Si no estás de acuerdo, no instales la app; ya está. Sin asteriscos.
Uso permitido
Puedes usar returnEasier para gestionar las devoluciones y el desistimiento de los compradores de tu propia tienda Shopify. No puedes:
- Hacer ingeniería inversa del producto o intentar acceder a otra cuenta.
- Usarlo para procesar transacciones ilícitas, productos prohibidos o tiendas fraudulentas.
- Sobrecargar el servicio con peticiones automatizadas no documentadas.
- Revender el servicio sin un acuerdo de partner por escrito.
Precios y facturación
Los precios vigentes son los publicados en la página de precios. La facturación es mensual o anual, según tu elección, y se ejecuta a través de la plataforma de pagos de Shopify.
El precio anual lleva un 20% de descuento permanente respecto al pago mensual. Cualquier cambio de tarifas se te comunicará con 30 días de antelación.
Nivel de servicio (SLA)
Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad ni créditos automáticos en factura: no publicamos una métrica de uptime que pudiera respaldarlos.
Lo que sí comprometemos es el soporte: respondemos en 24 h laborables en todos los planes de pago, escribiéndonos a support@returneasier.com. Enterprise, a medida.
Limitación de responsabilidad
returnEasier es una herramienta. La responsabilidad última sobre el cumplimiento normativo y sobre cada decisión comercial es del merchant. Nosotros respondemos del correcto funcionamiento del producto, de nuestras obligaciones como responsable del tratamiento de datos y de las garantías legales aplicables.
En cualquier caso, nuestra responsabilidad agregada no superará el importe equivalente a doce mensualidades del servicio.
Cancelación y rescisión
Puedes desinstalar la app cuando quieras desde el panel de Shopify, sin coste de cancelación. Descarga antes tu export auditable desde la app: al desinstalar, Shopify nos ordena borrar los datos de tu tienda a las 48 horas. Conservamos lo estrictamente necesario para cumplir las obligaciones legales (facturación, contabilidad).
Podemos rescindir el contrato si hay incumplimiento grave por tu parte, previa notificación con plazo de subsanación de 15 días.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.