Quando un acquirente compra un cambio con un altro prodotto e paga la differenza, partono due avvisi: la conferma di «pagamento ricevuto» per chi ha appena pagato e l'avviso al commerciante che c'è un cambio pagato in attesa nella casella. Finora, se l'email non partiva proprio in quell'istante, quell'avviso andava perso senza alcun nuovo tentativo. Da oggi resta registrato quale avviso è stato inviato e ciò che rimane in sospeso viene ritentato nelle 24 ore successive al pagamento.
Cosa cambia
Prima le due email venivano inviate una volta sola, al momento di confermare il pagamento. Se l'invio non andava a buon fine —un fornitore di email non raggiungibile o lento per qualche secondo— nessuno riprovava. Ora returnEasier registra ogni avviso inviato e, con lo stesso controllo periodico che già verifica i pagamenti dei cambi, rinvia quelli ancora in sospeso.
Perché è importante
La conferma di «pagamento ricevuto» è l'unico messaggio che riceve chi ha appena pagato una differenza: senza di essa, pensa che i suoi soldi siano finiti nel nulla e ti scrive. E l'avviso al commerciante è la tua prima notizia di quel cambio, quella che ti dice che c'è qualcosa da gestire. Nessuno dei due dovrebbe dipendere dal fatto che l'email funzioni in un secondo preciso.
Ogni avviso va per conto proprio
I due avvisi vengono registrati separatamente, quindi si ritenta solo quello che ha fallito: se la conferma all'acquirente è partita e l'avviso al commerciante no, l'acquirente non riceve nulla in duplicato. Un caso concreto: se il tuo negozio non ha ancora registrato un indirizzo per gli avvisi, l'avviso al commerciante attende: aprendo l'app quell'indirizzo viene registrato, e l'avviso parte al controllo periodico successivo, che passa ogni due ore. Se nel frattempo sono trascorse le 24 ore dal pagamento, quell'avviso non parte più.
Il pagamento non dipende mai dall'email
L'incasso e la conferma del cambio sono indipendenti dall'invio dell'email: il pagamento è registrato e il cambio compare nella tua casella dei resi anche se l'avviso tarda a partire. Ciò che resta registrato è che l'avviso è stato inviato e che il fornitore di email l'ha accettato, non che sia arrivato nella casella: returnEasier non traccia la consegna. Questa registrazione è interna: serve a non ritentare ciò che risulta già inviato, ma oggi non viene mostrata nell'app, quindi nella richiesta non vedrai se un determinato avviso è partito o no. Nella richiesta vedi invece il cambio e il suo pagamento, con la relativa cronologia: se, trascorse le 24 ore, hai dubbi che un avviso sia arrivato, puoi scrivere tu stesso all'acquirente con quei dati.