Quando il tuo acquirente vuole recedere, il passo 1 del portale gli chiede email e numero d'ordine e gli invia un link di accesso. Perché nessuno usi quel modulo per sondare ordini altrui o per inondare di posta un indirizzo, returnEasier limita quante richieste accetta per email e per indirizzo IP. Quel limite si appoggiava a un servizio esterno e, fino a oggi, un guasto di quel servizio si portava dietro il passo 1.
Cosa accadeva prima
Se il servizio del limite non era disponibile —un'interruzione di rete, un suo errore, una quota esaurita—, la richiesta dell'acquirente finiva in un errore del portale. Vale a dire: un problema estraneo al tuo negozio ed estraneo a returnEasier lasciava il pulsante di recesso non funzionante, proprio quello che la normativa europea impone di avere sempre a portata di mano.
Ed era invisibile: sembrava un guasto generico del portale, senza nulla che indicasse il limite come causa.
Cosa fa ora returnEasier
Sulle superfici del flusso legale, returnEasier attende il servizio esterno al massimo 2 secondi per controllo. Nel passo 1 ci sono due controlli di fila —uno per indirizzo IP e uno per destinatario—, quindi nel caso peggiore l'attesa si aggira sui 4 secondi. Se in uno dei due il servizio non risponde, o risponde con un errore:
- Annulla quella chiamata —non resta più nessuna richiesta appesa— e applica il proprio limite, quello che vive nel server che sta servendo la pagina.
- L'acquirente prosegue il suo recesso e riceve il link di accesso come in qualsiasi altro giorno.
- Trascorsi 30 secondi dal guasto, prova di nuovo il servizio esterno e, se nel frattempo risponde, torna a usarlo. E se il guasto si prolunga, resta registrato perché lo vediamo.
Il limite proprio è più rozzo di quello esterno: ogni server tiene il proprio conteggio e quel conteggio si azzera. Contiene gli abusi peggio del servizio esterno e infinitamente meglio del non avere limite, che non è un'opzione: returnEasier non serve il passo 1 senza alcun limite.
Un limite antiabuso non è un controllo legale
È la decisione di fondo e vale la pena dirla ad alta voce: il limite di richieste esiste per frenare gli abusi, non per autorizzare l'esercizio di un diritto. Quando le due cose entrano in conflitto —un terzo giù contro un acquirente che vuole recedere—, vince l'acquirente. Il diritto di recesso di 14 giorni e il pulsante «Recedere dal contratto qui» non possono dipendere dalla buona giornata di un fornitore.
Il reso commerciale si comporta all'opposto, di proposito
Nel flusso commerciale —«Gestisci reso», i cambi, i buoni— e nel caricamento delle foto, il comportamento è opposto: se il servizio del limite si guasta, la richiesta viene rifiutata. Non è una distrazione, è l'altra metà della stessa decisione: lì non si esercita nessun diritto legale, la gestione è volontaria e aspettare qualche minuto non costa niente a nessuno. Quello che vede l'acquirente non è ancora ugualmente curato nei due punti: nel caricamento delle foto compare un errore che invita a riprovare, mentre nel passo 1 del flusso commerciale compare l'errore generico del server. In entrambi i casi la via d'uscita è la stessa: riprovare tra qualche minuto.
Cosa devi fare
Niente. È già applicato, su tutti i piani e nelle 7 lingue. Se un acquirente ti dice che il portale gli ha dato un errore, in risoluzione dei problemi trovi cosa guardare per primo; e se vuoi rivedere i passaggi che vede lui, sono in come recedere da un acquisto.