Fino a oggi, in un negozio con piano Scale, il tuo acquirente navigava il portale e riceveva il link magico nella sua lingua, ma la conferma di ricezione, il PDF e tutte le email di stato successive gli arrivavano nella lingua del tuo negozio. Da oggi tutto il flusso parla la sua lingua: quella che ha usato confermando la richiesta.
Cosa cambia e in quale piano
Dove la modifica si nota di più è in Scale, il piano con rilevamento automatico della lingua di ogni acquirente. Nei piani Free, Compliance e Pro il tuo negozio è monolingue —una sola lingua per tutto— e lì non cambia quasi nulla: era già coerente per costruzione. L'unica cosa che cambia in qualsiasi piano è che, se cambi la lingua del tuo negozio nelle Impostazioni, le richieste confermate da questa modifica in poi restano nella lingua in cui sono state confermate.
In Scale, queste superfici passano a parlare la lingua dell'acquirente:
- La conferma di ricezione del recesso: l'email e il PDF vincolante.
- La conferma di un reso o di un cambio commerciale.
- Le email di stato che escono quando gestisci la richiesta dal pannello: approvata, ricevuta, rimborsata, rifiutata.
- Le email dell'etichetta di spedizione.
- Quelle dell'acquisto di cambio: «paga la differenza» e «pagamento ricevuto».
Il link magico andava già bene: viene risolto nel momento in cui il tuo acquirente lo richiede.
La lingua si fissa alla conferma, non viene riletta
La lingua resta fissata al passo 2, quando il tuo acquirente conferma la richiesta, e non viene più consultata. È deliberato: rileggerla farebbe sì che un cambio di lingua nelle Impostazioni —o un cambio di piano— spezzasse in due lingue una pratica già avviata, che è esattamente l'incoerenza che questa modifica viene a togliere. E nel flusso di recesso il PDF vincolante è già uscito in una lingua precisa.
I tuoi avvisi restano nella lingua del tuo negozio
Quello che arriva a te non cambia: gli avvisi di richiesta nuova, quelli di quota del tuo piano e gli avvisi delle analisi restano nella lingua del tuo negozio. Li legge chi gestisce il negozio, non chi compra. Il pannello dell'app, per parte sua, segue la lingua del tuo utente Shopify.
Le richieste che erano già in corso
Per le richieste di recesso che avevano già la conferma, abbiamo recuperato la lingua dalla conferma stessa: è la lingua in cui è stata emessa la giustificazione vincolante. Così, se cambi la lingua del tuo negozio nelle Impostazioni, le email di stato successive di quelle richieste non escono dalla lingua del loro stesso documento. Le richieste commerciali precedenti a questa modifica non hanno quel dato: le loro email seguono la lingua attuale del tuo negozio.
Resta nel registro di audit
In quale lingua è stata emessa la conferma entra nel registro di audit della richiesta, sigillato insieme al resto dei dati. Se cancelli i dati di un acquirente —su sua richiesta o per la pulizia di conservazione—, la lingua si cancella dalla richiesta insieme al resto dei suoi dati personali. La copia sigillata nel registro di audit si conserva, come tutto quel registro, che è di sola aggiunta e ha un proprio periodo di conservazione.
Cosa devi fare
Nulla. È già attivo. Se vuoi rivedere quali email invia returnEasier e in quale momento, trovi il dettaglio nel centro assistenza.