Per recedere dal tuo acquisto, premi il pulsante «Recedere dal contratto qui» nel negozio, inserisci la tua email e il numero d'ordine, e conferma dal link che ricevi via email. In meno di un minuto avrai una ricevuta con la data e l'ora della tua richiesta. Non ti serve un account né giustificare nulla.
Hai 14 giorni naturali
Da quando ricevi il prodotto hai 14 giorni naturali per recedere dal contratto, senza dover dare spiegazioni. È un diritto del consumatore nell'Unione Europea (in Italia, il Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Il negozio non può chiederti un motivo né metterti ostacoli.
Passo 1: trova il pulsante e identifica il tuo ordine
Cerca il pulsante «Recedere dal contratto qui» nel negozio; di solito è nel footer, e può apparire anche nelle email del tuo ordine. Premendolo si apre un modulo semplice:
- La tua email (quella che hai usato nell'acquisto).
- Il numero d'ordine.
Non ti viene chiesto di creare un account né di accedere: la legge lo vieta espressamente. Premi Continua.
Passo 2: conferma dalla tua email
Per sicurezza, ti inviamo un magic link alla tua email (scade in un'ora). Aprilo e vedrai il riepilogo del tuo ordine. Lì puoi:
- Scegliere gli articoli che vuoi restituire (di default sono tutti).
- Aggiungere un motivo, se vuoi. È facoltativo e non blocca mai il processo.
Premi «Conferma il recesso dal contratto». Sono due passi di proposito —per evitare conferme accidentali—, non per metterti ostacoli.
Cosa ricevi quando confermi
In meno di 60 secondi ti arriva un'email di conferma con:
- La data e l'ora esatte della tua richiesta.
- Un identificativo unico.
- Il riepilogo di ciò che restituisci.
- I prossimi passi e un PDF scaricabile.
Conserva quella ricevuta: è la prova di aver esercitato il tuo diritto entro il termine.
Dopo aver receduto
Il negozio riceve la tua richiesta all'istante. Da quel momento ha 14 giorni naturali per rimborsarti da quando riceve la tua comunicazione. Può aspettare di ricevere i prodotti (o la prova che li hai spediti) prima di pagare. Se vuoi sapere quando vedrai il denaro, leggi «Quando ricevo il mio rimborso?».