Se il negozio lo offre, puoi avviare un reso o un cambio dal link «Gestisci reso»: inserisci la tua email e il numero d'ordine, confermi dal link che ricevi via email e scegli come risolverlo —rimborso, cambio con un'altra taglia o colore, oppure un buono d'acquisto—. È un servizio del negozio, distinto dal recesso legale: il negozio decide quali opzioni offrire e con quali condizioni.
Reso commerciale o recesso: qual è quale?
Sono due percorsi distinti e non vanno confusi:
| Recesso (diritto legale) | Reso o cambio (servizio del negozio) | |
|---|---|---|
| Che cos'è | Annullare l'acquisto entro 14 giorni | Restituire, cambiare o richiedere un buono |
| Disponibile | Sempre, per legge | Solo se il negozio lo attiva |
| Risultato | Rimborso integrale sul metodo di pagamento | Rimborso, cambio o buono, a tua scelta |
| Termine | 14 giorni di calendario | Quello stabilito dal negozio |
Se il negozio non offre resi commerciali, ti resta sempre il recesso (vedi «Come recedo dal mio acquisto entro i 14 giorni?»).
Passaggio 1: identificati
Cerca il link «Gestisci reso» nel negozio e aprilo. Vedrai un modulo semplice:
- La tua email (quella dell'ordine).
- Il numero d'ordine.
Non ti viene chiesto di creare un account. Premi Continua e, per sicurezza, ti inviamo un link magico alla tua email (scade dopo un'ora).
Passaggio 2: scegli come risolverlo
Apri il link dell'email. Vedrai il riepilogo dell'ordine e potrai:
- Scegliere gli articoli che vuoi restituire o cambiare (per impostazione predefinita sono tutti inclusi; alcuni prodotti possono essere esclusi dal negozio).
- Scegliere la risoluzione:
- Rimborso — ti restituiscono l'importo sullo stesso metodo di pagamento.
- Cambio — con un'altra taglia, colore o articolo; scegli la variante per ciascun prodotto.
- Buono d'acquisto — saldo per acquisti futuri nel negozio.
- Aggiungere foto del prodotto, se vuoi (facoltativo, fino a 5).
Il rimborso è sempre disponibile. Il cambio e il buono appaiono solo se il negozio li ha attivati; il buono, inoltre, richiede che l'ordine abbia un account cliente. Premi per confermare.
Cosa ricevi alla conferma
Una schermata di esito positivo con il tuo identificativo univoco e un'email di conferma. A differenza del recesso legale, il reso commerciale non genera un PDF di ricevuta: il negozio esaminerà la tua richiesta e ti scriverà con i passaggi successivi.
E se il termine del negozio è scaduto?
Se il termine commerciale del negozio è già terminato, vedrai un avviso. Ma ricorda: se sei ancora entro i 14 giorni di calendario da quando hai ricevuto il prodotto, puoi recedere —questo diritto è indipendente dal termine del negozio—. Per i dettagli di ciascuna opzione, leggi «Cambi e buoni: come funzionano».