Se il negozio lo offre, puoi avviare un reso o un cambio dal link «Gestisci il reso»: inserisci la tua email e il numero d'ordine, confermi dal link che ricevi via email e scegli come risolverlo —rimborso, cambio con un'altra taglia o colore, oppure un buono d'acquisto—. È un servizio del negozio, distinto dal recesso legale: il negozio decide quali opzioni offrire e con quali condizioni.
Reso commerciale o recesso: qual è quale?
Sono due percorsi distinti e non vanno confusi:
| Recesso (diritto legale) | Reso o cambio (servizio del negozio) | |
|---|---|---|
| Che cos'è | Annullare l'acquisto entro 14 giorni | Restituire, cambiare o richiedere un buono |
| Disponibile | Sempre, per legge | Solo se il negozio lo attiva |
| Risultato | Rimborso integrale sul metodo di pagamento | Rimborso, cambio o buono, a tua scelta |
| Termine | 14 giorni di calendario | Quello stabilito dal negozio |
Se il negozio non offre resi commerciali, ti resta sempre il recesso (vedi «Come recedo dal mio acquisto entro i 14 giorni?»).
Passaggio 1: identificati
Cerca il link «Gestisci il reso» nel negozio e aprilo. Vedrai un modulo semplice:
- La tua email (quella dell'ordine).
- Il numero d'ordine.
Non ti viene chiesto di creare un account. Premi Continua e, per sicurezza, ti inviamo un link magico alla tua email (scade un'ora dopo l'invio).
Passaggio 2: scegli come risolverlo
Apri il link dell'email. Vedrai il riepilogo dell'ordine e potrai:
- Scegliere gli articoli che vuoi restituire o cambiare (per impostazione predefinita sono tutti inclusi; alcuni prodotti possono essere esclusi dal negozio). Se tutti i tuoi prodotti sono esclusi, vedrai «Questi prodotti non sono idonei al reso». Se una parte è già in un'altra richiesta aperta dello stesso ordine, il portale ti chiede di toglierli o di aspettare che il negozio risolva quella precedente.
- Scegliere la risoluzione:
- Rimborso — ti restituiscono l'importo sullo stesso metodo di pagamento.
- Cambio — con un'altra taglia, colore o articolo; scegli la variante per ciascun prodotto.
- Credito negozio — saldo per acquisti futuri nel negozio.
- Aggiungere foto del prodotto, se vuoi (facoltativo, fino a 5).
Il rimborso è sempre disponibile (in un reso commerciale, a differenza del recesso, le spese di spedizione della consegna originale possono non essere incluse). Se il negozio offre un credito extra, lo vedrai indicato accanto alle opzioni prima di scegliere. Il cambio e il buono appaiono solo se il negozio li ha attivati; il buono, inoltre, richiede che il tuo ordine abbia un account cliente associato e che il negozio abbia attivato gli account cliente nuovi su Shopify. Premi per confermare.
Se preferisci «Cambia con qualcos'altro»
Alcuni negozi offrono una quarta opzione, «Cambia con qualcos'altro», che segue un altro percorso: converte il tuo reso in credito e ti lascia scegliere qualsiasi prodotto del negozio; se costa di più, paghi la differenza (lo spiega «Cambi e buoni»). Appare solo se il negozio l'ha attivata. Non prevede foto e ha il proprio pulsante di conferma: premendolo, la tua richiesta viene registrata e ti portiamo direttamente al pagamento sicuro di Shopify per saldare la differenza, se c'è; ricevi un'email con quello stesso link di pagamento, non la schermata di esito positivo né l'email di conferma qui sotto. Quando il pagamento è completato, il negozio riceve l'avviso e tu, un'email di «pagamento ricevuto».
Cosa ricevi alla conferma
Con rimborso, cambio o buono: una schermata di esito positivo con il tuo identificativo univoco e un'email di conferma. A differenza del recesso legale, il reso commerciale non genera un PDF di ricevuta: il negozio esaminerà la tua richiesta e ti scriverà con i passaggi successivi. Se il negozio ha regole di approvazione automatica e la tua richiesta le soddisfa, già quella prima email ti dirà che è approvata.
E se il termine del negozio è scaduto?
Se il termine commerciale del negozio è già terminato, vedrai un avviso. Ma ricorda: se sei ancora entro i 14 giorni di calendario da quando hai ricevuto il prodotto, puoi recedere —questo diritto è indipendente dal termine del negozio—. Per i dettagli di ciascuna opzione, leggi «Cambi e buoni: come funzionano».