Quando il negozio lo offre, oltre al rimborso puoi scegliere un cambio (con un'altra taglia, colore o articolo), un buono d'acquisto (saldo per acquisti futuri) o «Cambia con qualcos'altro»: convertire il tuo reso in credito e scegliere qualsiasi prodotto del catalogo. Fa parte del servizio commerciale del negozio. L'importante: il rimborso integrale sullo stesso metodo di pagamento è sempre disponibile —non possono mai obbligarti ad accettare un cambio o un buono.
Il rimborso è sempre un'opzione
Anche se il negozio ti offre un cambio o un buono, il rimborso sul metodo di pagamento che hai usato non può sparire: è un tuo diritto. Il negozio può proporti le alternative —e a volte darti un piccolo incentivo per accettare un buono—, ma la decisione è tua. Un buono è valido solo se lo scegli liberamente, mai come unica via d'uscita.
Il cambio
Se scegli «Cambio», per ciascun prodotto compare un menu perché tu scelga la variante che vuoi ricevere: un'altra taglia, un altro colore o un altro articolo. Si mostrano solo le varianti disponibili in quel momento; se quella che volevi è esaurita, dovrai sceglierne un'altra o cambiare opzione.
Dopo la conferma, il negozio esamina la richiesta e ti scrive con i passaggi per completare il cambio.
«Cambia con qualcos'altro»: scegli qualsiasi prodotto
Alcuni negozi offrono inoltre l'opzione «Cambia con qualcos'altro». Se la scegli, il tuo reso si converte in credito e puoi esplorare il catalogo del negozio —con tanto di ricerca— e aggiungere al carrello qualsiasi prodotto, non solo un'altra variante di quello che restituisci. Alla conferma:
- Se il tuo carrello vale più del tuo credito, paghi solo la differenza nel pagamento sicuro del negozio stesso (lo stesso checkout dove hai comprato).
- Se vale di meno e hai un account nel negozio, l'eccedenza ti viene consegnata come buono quando il negozio riceve il tuo reso. Senza account non è possibile alcun buono, quindi scegli qualcosa di valore uguale o superiore.
- Quando paghi, ti arriva un'email di «Pagamento ricevuto»: a quel punto spedisci ciò che restituisci.
- Se non completi il pagamento, non succede nulla: l'operazione scade dopo 3 giorni e non ti viene addebitato nulla. La richiesta viene chiusa e, se lo vuoi ancora, devi ricominciare da capo.
Alcuni negozi aggiungono un credito extra (una percentuale aggiuntiva, indicata prima di decidere, a volte con un tetto massimo) se scegli «Cambia con qualcos'altro» o un buono invece del rimborso; il cambio semplice con un'altra taglia o colore non lo prevede, perché non genera credito. Per il buono, la percentuale e il tetto massimo che vedi aprendo il link vengono salvati per la tua richiesta e sono quelli che si applicano anche se il negozio li modifica mentre decidi (se quel salvataggio fallisce per un problema tecnico, si applica il valore in vigore quando confermi); in «Cambia con qualcos'altro», lo sconto che arriva al pagamento di Shopify si calcola con il credito extra in vigore nel momento in cui confermi. È un incentivo trasparente: il tuo diritto al rimborso integrale non cambia.
Il buono d'acquisto
Il buono (o store credit) è un saldo a tuo nome da spendere in acquisti futuri in quel negozio, per l'importo di ciò che restituisci (più il credito extra, se il negozio lo offre per il buono). Una condizione importante:
- Il buono richiede un account cliente associato all'ordine e che il negozio abbia attivato gli account cliente nuovi su Shopify (quelli vecchi non bastano). Entrambe le cose dipendono dal negozio, non da te.
- Se hai acquistato come ospite, non puoi ricevere un buono, ma puoi accedere al rimborso o al cambio.
Nel recesso, sempre rimborso
Il recesso legale non prevede cambi né buoni: si risolve sempre con un rimborso integrale sul metodo di pagamento che hai usato (vedi «Quando riceverò il mio rimborso?»). I cambi e i buoni appartengono al servizio commerciale del negozio, che convive con il tuo diritto di recesso ma non lo sostituisce. Per vedere come avviare ciascun percorso, leggi «Come avvio un reso o un cambio?».