Quando il negozio lo offre, oltre al rimborso puoi scegliere un cambio (con un'altra taglia, colore o articolo), un buono d'acquisto (saldo per acquisti futuri) o «Cambia con qualcos'altro»: convertire il tuo reso in credito e scegliere qualsiasi prodotto del catalogo. Fa parte del servizio commerciale del negozio. L'importante: il rimborso integrale sullo stesso metodo di pagamento è sempre disponibile —non possono mai obbligarti ad accettare un cambio o un buono.
Il rimborso è sempre un'opzione
Anche se il negozio ti offre un cambio o un buono, il rimborso sul metodo di pagamento che hai usato non può sparire: è un tuo diritto. Il negozio può proporti le alternative —e a volte darti un piccolo incentivo per accettare un buono—, ma la decisione è tua. Un buono è valido solo se lo scegli liberamente, mai come unica via d'uscita.
Il cambio
Se scegli «Cambio», per ciascun prodotto compare un menu perché tu scelga la variante che vuoi ricevere: un'altra taglia, un altro colore o un altro articolo. Si mostrano solo le varianti disponibili in quel momento; se quella che volevi è esaurita, dovrai sceglierne un'altra o cambiare opzione.
Dopo la conferma, il negozio esamina la richiesta e ti scrive con i passaggi per completare il cambio.
«Cambia con qualcos'altro»: scegli qualsiasi prodotto
Alcuni negozi offrono inoltre l'opzione «Cambia con qualcos'altro». Se la scegli, il tuo reso si converte in credito e puoi esplorare il catalogo del negozio —con tanto di ricerca— e aggiungere al carrello qualsiasi prodotto, non solo un'altra variante di quello che restituisci. Alla conferma:
- Se il tuo carrello vale più del tuo credito, paghi solo la differenza nel pagamento sicuro del negozio stesso (lo stesso checkout dove hai comprato).
- Se vale di meno e hai un account nel negozio, l'eccedenza ti viene consegnata come buono quando il negozio riceve il tuo reso. Senza account non è possibile alcun buono, quindi scegli qualcosa di valore uguale o superiore.
- Se non completi il pagamento, non succede nulla: l'operazione scade dopo 3 giorni e non ti viene addebitato nulla.
Alcuni negozi aggiungono un credito extra (una percentuale aggiuntiva, indicata prima di decidere) se scegli un cambio o un buono invece del rimborso. È un incentivo trasparente: il tuo diritto al rimborso integrale non cambia.
Il buono d'acquisto
Il buono (o store credit) è un saldo a tuo nome da spendere in acquisti futuri in quel negozio, per l'importo di ciò che restituisci. Una condizione importante:
- Il buono richiede un account cliente associato all'ordine.
- Se hai acquistato come ospite, non puoi ricevere un buono, ma puoi accedere al rimborso o al cambio.
Nel recesso, sempre rimborso
Il recesso legale non prevede cambi né buoni: si risolve sempre con un rimborso integrale sul metodo di pagamento che hai usato (vedi «Quando riceverò il mio rimborso?»). I cambi e i buoni appartengono al servizio commerciale del negozio, che convive con il tuo diritto di recesso ma non lo sostituisce. Per vedere come avviare ciascun percorso, leggi «Come avvio un reso o un cambio?».