Per i tuoi acquirenti
Come recedere, restituire e quando arriva il rimborso.
Come restituire o recedere
Come recedo dal mio acquisto entro i 14 giorni?
Premi il pulsante «Recedere dal contratto qui» nel negozio, inserisci la tua email e il numero d'ordine, conferma dal link che ti arriva via email e riceverai una ricevuta con la data e l'ora della tua richiesta.
Come avvio un reso o un cambio?
Se il negozio lo offre, premi «Gestisci reso», inserisci la tua email e il numero d'ordine, conferma dal link che ricevi via email e scegli come risolverlo: rimborso, cambio con un'altra taglia o colore, oppure un buono d'acquisto. È un servizio del negozio, distinto dal recesso legale.
Posso restituire solo alcuni articoli dell'ordine?
Sì. Nel secondo passaggio, per impostazione predefinita tutti gli articoli sono selezionati; deseleziona quelli che vuoi tenere. Se un prodotto ha più unità, scegli quante restituirne con i pulsanti + e −. Funziona allo stesso modo per il recesso e per l'avvio di un reso commerciale.
Posso aggiungere foto del prodotto alla mia richiesta?
Sì, in un reso o cambio commerciale puoi allegare fino a 5 foto del prodotto, in modo facoltativo, nel secondo passaggio. Servono a mostrare le condizioni dell'articolo. Sono accettati JPG, PNG e WebP fino a 4 MB ciascuna. Il recesso legale non richiede foto.
Rimborso, cambio o buono
Quando ricevo il mio rimborso?
Il negozio ha 14 giorni naturali per rimborsarti da quando riceve il tuo recesso, e può aspettare di ricevere i prodotti (o la prova che li hai spediti) prima di pagare. Il rimborso è integrale —prodotto più spese di spedizione della consegna originale— e sullo stesso metodo di pagamento che hai usato.
Cambi e buoni: come funzionano
Quando il negozio lo offre, oltre al rimborso puoi scegliere un cambio (con un'altra taglia, colore o articolo), un buono d'acquisto (saldo per acquisti futuri) o «Cambia con qualcos'altro»: convertire il tuo reso in credito e scegliere qualsiasi prodotto del catalogo, pagando solo la differenza se vale di più. Il rimborso integrale sul metodo di pagamento è sempre disponibile: non possono mai obbligarti ad accettare un cambio o un buono.
Domande e problemi
Non trovo il mio ordine o il link non funziona, cosa faccio?
Verifica di usare la stessa email dell'ordine e il numero corretto (con o senza #). Il link dell'email scade dopo 1 ora e funziona una sola volta. Ogni via —recesso e reso commerciale— ammette 3 richieste all'ora per indirizzo email, non per ordine; l'avviso «troppi tentativi» è un altro limite, quello della tua connessione. Controlla sempre la cartella spam.
Quali email e documenti riceverò?
Ricevi il link di verifica per confermare la tua identità e, alla conferma, un'email di conferma. Se hai receduto, quell'email contiene un PDF di ricevuta: la tua prova legale. Successivamente, il negozio ti avvisa via email a ogni cambio di stato della tua richiesta.
Quali sono i miei diritti quando recedo da un acquisto?
Hai 14 giorni di calendario per recedere senza giustificare nulla e senza creare un account. Il rimborso è integrale —prodotto più spese di spedizione della consegna originale— sullo stesso metodo di pagamento. Il negozio ha 14 giorni per restituirti il denaro. Alcuni prodotti sono esclusi per legge.
Perché vedo il portale in una lingua specifica?
Per impostazione predefinita vedi il portale nella lingua scelta dal negozio. Nei negozi grandi (Scale), il portale rileva la lingua del tuo browser tra le sette disponibili. L'email di conferma e il PDF arrivano sempre nella lingua del negozio, per la certezza giuridica.