Quando recedi da un acquisto online hai diritti che il negozio non può ridurre: 14 giorni di calendario per farlo senza giustificare nulla e senza creare un account, un rimborso integrale —prodotto più spese di spedizione della consegna originale— sullo stesso metodo di pagamento, e un termine di 14 giorni perché il negozio ti restituisca il denaro. Solo alcuni prodotti sono esclusi per legge.
14 giorni, senza spiegazioni
Da quando ricevi il prodotto (per servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, da quando concludi il contratto) hai a disposizione 14 giorni di calendario per recedere dal contratto, senza dover dare alcuna motivazione. È un diritto del consumatore nell'Unione Europea; il negozio non può chiederti una giustificazione né porti ostacoli.
Senza registrazione né login
La legge vieta di richiederti di creare un account o di accedere per recedere. L'unica cosa che possono chiederti è la tua email e il numero d'ordine, per verificare che l'acquisto sia tuo.
Rimborso integrale, sul tuo metodo di pagamento
Il rimborso è integrale e include:
- Il prezzo dei prodotti che restituisci.
- Le spese di spedizione della consegna originale (quelle che hai pagato all'acquisto).
Te lo restituiscono sullo stesso metodo di pagamento che hai usato. Il negozio non può obbligarti ad accettare un buono al suo posto (vedi «Cambi e buoni: come funzionano»). Il costo della restituzione del prodotto può essere a tuo carico, ma solo se il negozio te lo ha comunicato chiaramente prima dell'acquisto.
Il termine del negozio
Il negozio ha a disposizione 14 giorni di calendario per rimborsarti da quando riceve la tua comunicazione di recesso, e può attendere di ricevere i prodotti (o la tua prova di spedizione) prima di pagare. Il dettaglio è in «Quando riceverò il mio rimborso?».
Prodotti esclusi
La legge prevede eccezioni al diritto di recesso. Tra le altre:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
- Articoli sigillati di salute o igiene, una volta aperti.
- Contenuti digitali che hai già iniziato a usare.
- Prodotti deperibili.
Il negozio deve indicarti quali eccezioni applica. Se il tuo prodotto non rientra in nessuna, il tuo diritto di recesso è intatto.
Su quale legge si basa
Il tuo diritto nasce dalla Direttiva 2011/83/UE (con la funzione di recesso online introdotta dalla Direttiva (UE) 2023/2673), recepita in ogni paese:
| Paese del negozio | Norma citata |
|---|---|
| Spagna | Real Decreto Legislativo 1/2007 |
| Francia | Codice del consumo (art. L221-21) |
| Germania | § 356a BGB |
| Italia | Codice del Consumo (art. 54-bis, D.Lgs. 206/2005) |
| Portogallo | Decreto-Lei 24/2014 |
| Altri paesi dell'UE | Direttiva 2011/83/UE (art. 11 bis, introdotto dalla 2023/2673) |
| Fuori dall'UE | La base UE o, se il negozio lo sceglie, una delle cinque norme nazionali qui sopra |
La norma citata nella tua ricevuta dipende dal paese del negozio, non dalla lingua in cui la leggi: un cliente tedesco di un negozio spagnolo vedrà citato il Real Decreto Legislativo 1/2007, in tedesco. Se il negozio è fuori dall'UE, può scegliere di citare la base europea o una di quelle cinque norme nazionali, quella del mercato a cui rivolge le sue vendite: un negozio degli Stati Uniti che vende soprattutto in Germania può citare il § 356a BGB.
Per esercitarlo passo dopo passo, leggi «Come recedo dal mio acquisto entro i 14 giorni?».