Se non trovi il tuo ordine o il link non funziona, quasi sempre dipende da un dettaglio facile da sistemare. Verifica di usare la stessa email dell'ordine e il numero corretto (con o senza #). Il link dell'email scade dopo 1 ora e funziona una sola volta. Se lo richiedi più di 3 volte in un'ora, attendi un po'. E controlla sempre la cartella spam.
«Stiamo verificando» e l'email non arriva
Per sicurezza, dopo aver inserito i tuoi dati la schermata dice sempre «stiamo verificando il tuo ordine», che i dati corrispondano o meno. Così nessuno può scoprire quali ordini esistono provando varie email. Se non ricevi l'email, controlla:
- L'email: deve essere la stessa che hai usato per l'acquisto. Controllala nell'email di conferma dell'ordine.
- Il numero d'ordine: scrivilo per intero. Può avere il
#o no (non importa:1234o#1234funzionano), ma gli zeri iniziali contano (001234non è uguale a1234). - La cartella spam o «Promozioni»: l'email può essere finita lì.
Attendi qualche minuto: l'email può impiegare un po' di tempo ad arrivare.
Il link è scaduto o è già stato usato
Il link dell'email è pensato per essere sicuro, quindi:
- Scade dopo 1 ora. Se lo apri più tardi, vedrai «questo link è scaduto».
- Funziona una sola volta. Se l'hai già aperto, non funziona di nuovo: vedrai «questo link è già stato usato».
In entrambi i casi, la soluzione è la stessa: ricomincia dal pulsante del negozio e richiedi un link nuovo.
Hai impiegato troppo tempo a compilare il modulo
Se hai aperto il link entro l'ora ma hai impiegato più di 60 minuti a scegliere gli articoli e confermare, la richiesta scade per sicurezza. Vedrai un avviso per ricominciare; richiedi un link nuovo e sarai più veloce questa volta.
«Troppi tentativi»
Per evitare abusi, puoi richiedere il link solo 3 volte all'ora e per email (cambiare il numero d'ordine non azzera questo limite). Se vedi «troppi tentativi»:
- Attendi che passi l'ora.
- Nel frattempo, controlla lo spam: forse l'email era già lì.
Nota: il recesso (pulsante «Recedere dal contratto qui») e il reso commerciale («Gestisci reso») hanno limiti separati; esaurirne uno non blocca l'altro.
Continuo a non riuscirci
Se hai controllato tutto e ancora non ci riesci, contatta il negozio indicando la tua email e il numero d'ordine: potranno verificare che i dati corrispondano al tuo acquisto.