Se non trovi il tuo ordine o il link non funziona, quasi sempre dipende da un dettaglio facile da sistemare. Verifica di usare la stessa email dell'ordine e il numero corretto (con o senza #). Il link dell'email scade dopo 1 ora e funziona una sola volta. Ogni via ammette 3 richieste all'ora per indirizzo email in ciascun negozio. E controlla sempre la cartella spam.
«Stiamo verificando» e l'email non arriva
Per sicurezza, dopo aver inserito i tuoi dati la schermata dice sempre «stiamo verificando il tuo ordine», che i dati corrispondano o meno. Così nessuno può scoprire quali ordini esistono provando varie email. Se non ricevi l'email, controlla:
- L'email: deve essere la stessa che hai usato per l'acquisto. Controllala nell'email di conferma dell'ordine.
- Il numero d'ordine: scrivilo per intero. Può avere il
#o no (non importa:1234o#1234funzionano), ma gli zeri iniziali contano (001234non è uguale a1234). - La cartella spam o «Promozioni»: l'email può essere finita lì.
Attendi qualche minuto: l'email può impiegare un po' di tempo ad arrivare.
Il link è scaduto o è già stato usato
Il link dell'email è pensato per essere sicuro, quindi:
- Scade dopo 1 ora da quando te lo inviamo. Se lo apri più tardi, vedrai «Il link è scaduto».
- Funziona una sola volta. Se l'hai già aperto, non funziona di nuovo: vedrai «Questo link è già stato utilizzato».
In entrambi i casi, la soluzione è la stessa: ricomincia dal pulsante del negozio e richiedi un link nuovo.
Altri due avvisi che puoi vedere aprendolo:
- «Link non valido»: il link non è completo (a volte si tronca quando lo copi) oppure è dell'altra via: un link richiesto da «Recedere dal contratto qui» non funziona in «Gestisci il reso», né viceversa. Richiedine uno nuovo dal pulsante che vuoi usare.
- «Non possiamo caricare il tuo ordine adesso»: è un problema temporaneo del negozio. Richiedi un link nuovo tra qualche minuto.
Hai impiegato troppo tempo a compilare il modulo
L'ora del link conta da quando te lo inviamo, non da quando lo apri, e continua a scorrere mentre scegli gli articoli: se hai aperto il link dopo 50 minuti, te ne restano 10 per confermare. Se si esaurisce, vedrai un avviso per ricominciare; richiedi un link nuovo e conferma prima.
«Troppi tentativi»
Questo avviso non riguarda la tua email: compare quando dalla tua connessione a internet sono stati fatti molti tentativi in poco tempo. È una protezione contro chi prova email e numeri d'ordine a caso, perciò si conta per rete e non per persona (se condividi il wi-fi, può comparire senza che tu abbia fatto nulla di strano). Se lo vedi:
- Attendi un po' e riprova.
- Nel frattempo, controlla lo spam: forse l'email era già lì.
E un secondo limite, questo silenzioso
Oltre al precedente, per non riempirti la casella gestiamo solo 3 richieste all'ora per lo stesso indirizzo email nello stesso negozio. Quattro dettagli spiegano quasi tutti i casi strani:
- Va per negozio: richiedere un link in un altro negozio non consuma questa quota.
- Va per email, non per ordine: cambiare il numero d'ordine non la azzera e, se chiedi link per due ordini diversi, entrambi attingono alla stessa quota.
- Conta la richiesta, non l'email che ricevi: la quota si consuma non appena verifichiamo che l'ordine è tuo, quindi anche un guasto nostro nell'invio consuma un tentativo. Per questo puoi restare senza quota pur avendo ricevuto meno di 3 link.
- Recesso e reso commerciale contano a parte: il pulsante «Recedere dal contratto qui» e quello «Gestisci il reso» hanno ciascuno i suoi 3; esaurirne uno non blocca l'altro.
Questo limite non mostra alcun avviso: la schermata continua a dire «stiamo verificando», semplicemente non parte un'altra email. Il link che hai già ricevuto resta valido per la sua ora, quindi cercalo nella tua casella —anche nello spam— prima di richiederne un altro.
Continuo a non riuscirci
Se hai controllato tutto e ancora non ci riesci, contatta il negozio indicando la tua email e il numero d'ordine: potranno verificare che i dati corrispondano al tuo acquisto.