Durante il processo ricevi diverse email. Prima, il link di verifica per confermare la tua identità. Alla conferma della richiesta, un'email di conferma: se hai receduto, quell'email contiene un PDF di ricevuta —la tua prova legale—. Successivamente, il negozio ti avvisa via email a ogni cambio di stato della tua richiesta.
1. Il link di verifica
Subito dopo aver inserito la tua email e il numero d'ordine, ti arriva un'email con un link per confermare che l'ordine è tuo. Scade dopo un'ora e funziona una sola volta. (Se non arriva, vedi «Non trovo il mio ordine o il link non funziona, cosa faccio?».)
2. La conferma (con PDF se hai receduto)
Alla conferma della richiesta ricevi un'email di conferma:
- Se hai receduto: l'email arriva in meno di 60 secondi e contiene un PDF di ricevuta allegato, con la data e l'ora della tua richiesta, un identificativo univoco, il riepilogo e un hash di verifica. Conservalo: è la prova di aver esercitato il tuo diritto entro i termini.
- Se è un reso commerciale: ricevi un'email di conferma con il tuo identificativo, ma senza PDF: il negozio esaminerà la tua richiesta e ti scriverà con i passaggi successivi.
3. Gli avvisi di ogni cambio
Da quel momento, il negozio ti avvisa via email ogni volta che la tua richiesta cambia stato. A seconda del caso, puoi ricevere:
| Avviso | Cosa significa |
|---|---|
| Approvata / in lavorazione | Il negozio accetta la tua richiesta e la avvia |
| Prodotti ricevuti | Il negozio ha ricevuto ciò che hai restituito |
| Rimborso emesso | Ti hanno restituito il denaro sul metodo di pagamento |
| Buono emesso | Hai ricevuto un buono d'acquisto (reso commerciale) |
| Cambio confermato | Il negozio conferma il cambio (reso commerciale) |
| Rifiutata | Il negozio non accetta la richiesta; l'email include il motivo |
In quale lingua arrivano?
Il link di verifica arriva nella lingua in cui hai visto il portale. L'email di conferma, il PDF e gli avvisi di stato arrivano nella lingua che il negozio ha configurato, per la certezza giuridica del documento. Se ti arriva in una lingua che non ti aspettavi, è normale: lo spiega «Perché vedo il portale in una lingua specifica?».
Se non ti arriva un'email
Controlla la cartella spam o «Promozioni». Se attendevi la conferma di un recesso e non compare, contatta il negozio con il tuo identificativo di richiesta: il negozio può rinviarti la conferma.