Durante il processo ricevi diverse email. Prima, il link di verifica per confermare la tua identità. Alla conferma della richiesta, un'email di conferma: se hai receduto, quell'email contiene un PDF di ricevuta —la tua prova legale—. Successivamente, il negozio ti avvisa via email a ogni cambio di stato della tua richiesta.
1. Il link di verifica
Subito dopo aver inserito la tua email e il numero d'ordine, ti arriva un'email con un link per confermare che l'ordine è tuo. Scade un'ora dopo l'invio e funziona una sola volta. (Se non arriva, vedi «Non trovo il mio ordine o il link non funziona, cosa faccio?».)
2. La conferma (con PDF se hai receduto)
Alla conferma della richiesta ricevi un'email di conferma:
- Se hai receduto: l'email arriva in meno di 60 secondi e contiene un PDF di ricevuta allegato e un link per scaricarlo, valido 7 giorni (se scade, ti resta l'allegato), con la data e l'ora della tua richiesta, un identificativo univoco, il riepilogo e un hash di verifica. Conservalo: è la prova di aver esercitato il tuo diritto entro i termini.
- Se è un reso commerciale: ricevi un'email di conferma con il tuo identificativo, ma senza PDF: il negozio esaminerà la tua richiesta e ti scriverà con i passaggi successivi. Se il negozio approva automaticamente e la tua richiesta soddisfa le sue regole, quell'email ti dice già che è approvata.
3. Gli avvisi di ogni cambio
Da quel momento, il negozio ti avvisa via email ogni volta che la tua richiesta cambia stato. A seconda del caso, puoi ricevere:
| Avviso | Cosa significa |
|---|---|
| Approvata / in lavorazione | Il negozio accetta la tua richiesta e la avvia |
| Prodotti ricevuti | Il negozio ha ricevuto ciò che hai restituito (se usi l'etichetta del negozio, può arrivare da solo, alla consegna del pacco) |
| Rimborso emesso | Ti hanno restituito il denaro sul metodo di pagamento |
| Buono emesso | Hai ricevuto un buono d'acquisto (reso commerciale) |
| Cambio confermato | Il negozio conferma il cambio (reso commerciale) |
| Completa il tuo cambio | Se hai scelto «Cambia con qualcos'altro»: il link per pagare la differenza (o confermare senza costi); scade dopo 72 ore |
| Pagamento ricevuto | Il negozio conferma il pagamento del tuo cambio: spedisci ciò che restituisci |
| Rifiutata / non possiamo gestire la tua richiesta | Il negozio non accetta il tuo reso, o non può gestire il tuo recesso; l'email include il motivo |
In quale lingua arrivano?
Il link di verifica arriva nella lingua in cui hai visto il portale quando l'hai richiesto. L'email di conferma, il PDF e gli avvisi di stato arrivano nella lingua in cui hai visto il portale al momento di confermare la richiesta: quella lingua resta fissata per quella richiesta, anche se il negozio cambia in seguito la propria (salvo nelle richieste precedenti al 14 agosto 2026: i recessi seguono la lingua in cui è stata emessa la loro ricevuta, che era quella del negozio, e i nuovi avvisi dei resi commerciali, la lingua attuale del negozio). Nella maggior parte dei negozi è la lingua del negozio; nei negozi con rilevamento automatico, la tua. Lo spiega «Perché vedo il portale in una lingua specifica?».
Se non ti arriva un'email
Controlla la cartella spam o «Promozioni». Se attendevi la conferma di un recesso e non compare, contatta il negozio con il tuo identificativo di richiesta: il negozio può rinviarti la conferma.