Il negozio ha 14 giorni naturali per rimborsarti, contati da quando riceve la tua richiesta di recesso. Può aspettare di ricevere i prodotti (o la prova che li hai spediti) prima di pagare. Il rimborso è integrale e sullo stesso metodo di pagamento che hai usato nell'acquisto.
Il termine: 14 giorni naturali
L'orologio parte quando il negozio riceve la tua comunicazione di recesso, non quando gli arriva il pacco. Da quel momento ha 14 giorni naturali per emettere il rimborso. Una volta emesso, la tua banca o il gateway di pagamento può impiegare qualche giorno lavorativo in più per registrarlo sul tuo conto; questo dipende dal tuo istituto, non dal negozio.
Perché a volte sembra che tardi
La legge permette al negozio di trattenere il rimborso fino a quando avviene per prima una di queste due cose:
- Riceve i prodotti di ritorno, oppure
- Riceve una prova che li hai spediti (per esempio, la ricevuta del corriere).
Per questo, se spedisci il reso e conservi la ricevuta, puoi accelerare il pagamento: molti negozi rimborsano appena vedono quella prova.
Quanto ti restituiscono
Il rimborso è integrale. Include:
- Il prezzo dei prodotti che restituisci.
- Le spese di spedizione della consegna originale (quelle che hai pagato all'acquisto).
Il costo di restituire il prodotto può invece essere a tuo carico, ma solo se il negozio te l'ha comunicato chiaramente prima dell'acquisto. Se non te l'ha detto, lo sostiene lui.
Sempre sul tuo metodo di pagamento
Il denaro torna sullo stesso metodo di pagamento che hai usato: la tua carta, il tuo conto, qualunque fosse. Un negozio non può obbligarti ad accettare un buono o un credito del negozio al posto del rimborso. Può offrirtelo come alternativa —a volte con un incentivo—, ma la decisione è tua e il rimborso integrale deve essere sempre disponibile.
Se pensi che il termine sia scaduto
Se sono trascorsi i 14 giorni da quando il negozio ha ricevuto il tuo recesso (e i prodotti o la prova della loro spedizione) e non hai notizie, contatta il negozio e allega la tua ricevuta: il documento con la data e l'ora della tua richiesta che hai ricevuto al momento del recesso. È la tua prova che il termine è in corso.