Quando un acquirente sbaglia a scrivere la propria email — o ti chiede al telefono di cambiarla — tu modifichi l'ordine su Shopify e il gioco è fatto. Fino a oggi, la richiesta di reso che returnEasier vi aveva associato conservava l'indirizzo vecchio, e le notifiche continuavano a partire verso una casella che nessuno leggeva. Da oggi si sincronizza automaticamente.
Le email di stato vanno all'indirizzo aggiornato
returnEasier ascolta ora le modifiche dell'ordine su Shopify. Quando cambia l'email di contatto o il nome del cliente in un ordine con una richiesta aperta, Shopify ce lo notifica — di norma in pochi secondi — e aggiorniamo quei dati sulla richiesta. Le email inviate dopo la sincronizzazione — cambio di stato, istruzioni di spedizione, conferma di rimborso o di buono — vanno all'indirizzo giusto, e il nome che compare nella casella dei resi e nei documenti generati da quel momento in poi è quello corretto. La ricevuta già emessa non viene rigenerata: è un'istantanea con valore probatorio e conserva i dati del momento della richiesta, anche nelle esportazioni di audit.
Il portale dell'acquirente leggeva già i dati dell'ordine in tempo reale, quindi lì non c'è mai stato disallineamento. Mancava esattamente questo: che le nostre email guardassero lo stesso dato.
Importi e righe dell'ordine non vengono toccati
La sincronizzazione è volutamente ristretta: solo l'identità di contatto. Non sovrascriviamo importi né prodotti della richiesta, perché l'importo di un rimborso viene richiesto in tempo reale a Shopify nel momento in cui lo elabori. Così una modifica dell'ordine non può lasciare un numero superato nel mezzo di un rimborso.
I dati già cancellati non tornano
Se un ordine era già anonimizzato — perché il cliente ha esercitato il diritto alla cancellazione o perché è scaduto il termine di conservazione —, una modifica successiva non lo reidrata con dati personali. La cancellazione vince sempre: è la stessa regola che applichiamo in tutto il prodotto.
Non devi fare nulla
Non c'è nessuna impostazione da attivare né un passaggio nuovo nel tuo processo. Continua a modificare gli ordini su Shopify come hai sempre fatto; returnEasier si aggiorna da solo. Se un acquirente ti dice che non riceve le nostre email, ora correggere la sua email nell'ordine è la soluzione — e basta questo.
E ricorda che nulla di tutto ciò cambia il pulsante legale: «Recedere dal contratto qui» continua a funzionare come prima, con lo stesso testo obbligatorio.