Ogni email del flusso di recesso porta in fondo una nota legale: la frase che indica ai sensi di quale norma il tuo acquirente esercita il proprio diritto. Finora quella frase viaggiava solo nella versione HTML dell'email. Da oggi è anche nella versione di solo testo.
Perché conta
Ogni email transazionale viene inviata in due versioni insieme: una formattata (HTML) e una di solo testo. Il programma di posta di chi la riceve sceglie quale mostrare, e non è sempre l'HTML: ci sono client impostati in modalità testo, filtri aziendali che rimuovono la formattazione e lettori accessibili che preferiscono il testo semplice.
Chi vedeva la versione di testo riceveva la conferma completa —identificativo, ordine, termini— ma senza il riferimento alla norma. Ora le due versioni dicono la stessa cosa.
Quali email sono interessate
Quelle del flusso legale, che sono quelle che fanno quell'affermazione:
- La conferma di ricezione del recesso, quella che parte in meno di 60 secondi con il PDF.
- Le email di stato di una richiesta di recesso: approvata, ricevuta, rimborsata e respinta.
Le email del flusso commerciale (un reso o un cambio secondo la tua politica) non hanno nota legale e restano invariate: non invocano il diritto di recesso, quindi non citano alcuna norma.
La norma citata resta quella del tuo negozio
Non cambia cosa si cita, solo dove appare. La citazione continua a venire dalla matrice di returnEasier che incrocia lingua × giurisdizione: la lingua con cui parli al tuo acquirente e la base legale del paese del tuo negozio —Spagna, Francia, Germania, Italia, Portogallo o la base europea— sono due cose indipendenti. Un negozio tedesco con il portale in inglese cita il § 356a BGB in inglese.
Verificato lingua per lingua
Insieme alla correzione abbiamo aggiunto un test automatico che fissa le 42 combinazioni di 7 lingue per 6 basi legali su tutte le superfici del flusso legale: le due email, il PDF della conferma e le tre schermate del portale. Verifica che la citazione sia quella giusta, che non si infili l'identificativo di un altro paese, che il termine indicato sia di 14 giorni e che la frase arrivi a entrambe le versioni dell'email.
È una rete di sicurezza per il rischio di sempre: che una ritoccatina al testo si porti via un'affermazione legale.
Cosa devi fare
Nulla. È già attivo su tutti i piani e in tutte e 7 le lingue. Se vuoi rivedere quali email invia returnEasier e quando, il centro assistenza ha il dettaglio.