Quando un acquirente esercita il suo diritto alla cancellazione (articolo 17 del GDPR), Shopify ci invia la richiesta e returnEasier cancella i suoi dati. Finora, in un caso specifico — e frequente —, le foto che l'acquirente aveva caricato sopravvivevano alla cancellazione e restavano archiviate fino alla scadenza del periodo di conservazione. Da oggi non ne resta nessuna.
Si cancellano tutte le foto di quell'acquirente
Le foto fanno parte del flusso commerciale di resi e cambi (piani Pro e Scale): il tuo acquirente allega immagini del prodotto perché tu possa valutare la richiesta. Quando arriva una richiesta di cancellazione, ora vengono rimosse tutte le sue: sia quelle allegate a una richiesta sia quelle che aveva iniziato a caricare senza mai inviarle.
In pratica lo vedrai così: se apri la richiesta di un acquirente che ha chiesto la cancellazione, la sezione delle foto risulta vuota. È il comportamento corretto, non un errore di caricamento.
Anche quelle di un ordine che Shopify conserva
Shopify non elenca nella richiesta di cancellazione gli ordini ancora dentro la sua finestra di conservazione: li mantiene per obblighi contabili. Finora, le foto di una richiesta legata a uno di quegli ordini finivano in mezzo e venivano conservate insieme a lui.
Non più: la riga dell'ordine resta (la conservazione la decide Shopify) ma le foto vanno via lo stesso. Sono dati personali forniti dall'acquirente e nessun obbligo contabile ne impone la conservazione.
Se qualcosa fallisce, si riprova finché non resta nulla
Una foto non viene data per cancellata finché la cancellazione non è confermata. Se in quel momento l'archiviazione fallisce, la richiesta viene contrassegnata come fallita di proposito perché Shopify la ripeta, e il processo settimanale di conservazione ripassa poi ciò che resta in sospeso. Non contrassegniamo mai una richiesta come pulita finché è in piedi anche un solo file.
Non devi fare nulla, e il pulsante legale non cambia
Non c'è nessuna impostazione da attivare né un passaggio nuovo nel tuo processo: se ricevi una richiesta di cancellazione, gestiscila da Shopify come sempre e al resto pensiamo noi.
E ricorda che nulla di tutto ciò tocca il flusso legale — che non prevede il caricamento di foto: «Recedere dal contratto qui» continua a funzionare come prima, con lo stesso testo obbligatorio.