La scheda del piano Pro prometeva le regole di risoluzione fin dal primo giorno. Da oggi esistono: nelle Impostazioni commerciali spunti i criteri che ti vanno bene e returnEasier approva da solo le richieste commerciali che li rispettano tutti, senza che tu debba aprire la casella.
Quattro criteri, o si rispettano tutti o niente
Ogni criterio è facoltativo; quelli che lasci vuoti non filtrano nulla. Quelli che imposti valgono insieme: basta che ne salti uno perché la richiesta resti in attesa della tua revisione.
- Motivi ammessi. Spunta quelli che ti vanno bene (taglia errata, arrivato danneggiato, non corrisponde alla descrizione…). Senza nessuna spunta, va bene qualsiasi motivo, compreso «nessun motivo».
- Giorni massimi dalla consegna. Un limite tuo, più stretto della finestra commerciale —che continua sempre a valere—. Vuoto = nessun limite aggiuntivo.
- Richiedere le foto. Si approva automaticamente solo ciò che arriva con almeno una foto allegata.
- Importo massimo per richiesta. Il valore degli articoli selezionati, nella valuta dell'ordine. Vuoto = nessun tetto.
Cosa succede quando una richiesta li rispetta
Passa a «Approvata» all'istante, nel momento stesso in cui l'acquirente la invia. Il cliente riceve la sua email di approvazione con i passi successivi, senza aspettare che tu entri nell'app. E l'approvazione viene scritta nello storico della richiesta con attore «sistema» e una copia dei criteri applicati, dentro lo stesso registro concatenato e inalterabile degli altri eventi.
Lo sai comunque: l'avviso di nuova richiesta ti arriva via email come sempre, ma ti dice che le tue regole l'hanno già approvata e che il passo successivo è segnarla come ricevuta quando arrivano gli articoli.
L'etichetta di spedizione va a parte, e con il tuo consenso
Con il piano Scale e Sendcloud configurato puoi spuntare anche «Generare automaticamente l'etichetta di spedizione»: all'approvazione automatica viene creata l'etichetta di reso e il cliente la riceve allegata a quella stessa email.
È una casella separata e disattivata per impostazione predefinita, di proposito: ogni etichetta viene addebitata sul tuo account Sendcloud, e avere Sendcloud collegato non equivale ad autorizzare acquisti automatici.
Cosa non fa l'approvazione automatica
Due limiti voluti, e nessuno dei due è provvisorio:
- Approva soltanto, non rifiuta mai. Ciò che non rispetta i criteri non viene scartato: resta nella casella in attesa della tua decisione, come prima.
- Non tocca mai il recesso legale. Il pulsante «Recedere dal contratto qui» e il suo flusso restano fuori da queste regole. Non si filtra, non si risolve da solo e non si condiziona: è un obbligo di legge.
Come attivarla
Apri le Impostazioni commerciali nel menu di returnEasier, scorri fino a «Regole di risoluzione (approvazione automatica)», spunta «Attivare l'approvazione automatica», scegli i tuoi criteri e salva. Il dettaglio campo per campo è nella guida alle regole commerciali; come si vedono poi nella casella, in azioni del flusso commerciale.