Il Flusso Commerciale sono i resi volontari che offri come negozio, disponibili nei piani Pro e superiori. A differenza del recesso legale, qui decidi tu se accettare ogni richiesta, e la risolvi con ciò che il cliente ha chiesto: rimborso, cambio o buono. Ogni azione ha le sue condizioni. Te le raccontiamo una a una.
Flusso Commerciale rispetto al Flusso Legale
La differenza di fondo sta in chi comanda:
- In un recesso (Flusso Legale), il cliente esercita un diritto. Tu non approvi né rifiuti: lo elabori e rimborsi. Lo copre l'articolo su gestire una richiesta di recesso.
- In un reso commerciale, offri un servizio. Tu decidi se accettarlo o no, e con quale risoluzione.
Per questo le azioni si chiamano diversamente: qui vedrai «Approva» e «Rifiuta», non «Segna in elaborazione».
Approvare o rifiutare la richiesta
Quando arriva una richiesta commerciale, è nello stato In sospeso. Dalla scheda Azioni:
- Approva. La richiesta passa ad Approvata e il cliente riceve un'email. Da lì puoi segnare la merce come ricevuta e risolvere.
- Rifiuta. Si apre un campo motivo (obbligatorio). Il testo che scrivi viene inviato letteralmente al cliente via email, e la richiesta resta Rifiutata e chiusa.
- Segna ricevuto. Quando ti arriva la merce di ritorno, lo registri (puoi farlo dopo aver approvato o anche direttamente). La richiesta passa a Ricevuta.
Puoi rimborsare, emettere un buono o confermare un cambio solo quando la richiesta è Approvata o Ricevuta.
Elaborare un rimborso commerciale
Il rimborso è sempre disponibile (è la risoluzione universale). Premi Elabora rimborso e returnEasier istruisce Shopify a restituire il denaro al metodo di pagamento originale:
- Un modale ti mostra l'importo suggerito da Shopify sugli articoli della richiesta (o solo quelli selezionati, se il cliente ha restituito una parte).
- A differenza del rimborso legale, quello commerciale non include le spese di spedizione per impostazione predefinita: copre solo i prodotti.
- Se Shopify rifiuta il rimborso, vedrai l'errore restituito da Shopify e la richiesta non cambia stato (puoi riprovare).
Al completamento, la richiesta resta Rimborsata.
Emettere un buono (store credit)
Il buono appare come azione solo se si verificano tre condizioni: il cliente ha scelto il buono, il tuo piano è Pro o superiore e lo hai attivato nelle impostazioni commerciali. Quando lo emetti, Shopify aggiunge l'importo come saldo all'account del cliente:
- L'ordine deve avere un account cliente in Shopify. Se è stato fatto come ospite, non c'è account a cui accreditare il saldo: l'app te lo dice e l'alternativa è rimborsare.
- L'importo si calcola come nel rimborso (tutti gli articoli o quelli selezionati).
- C'è un controllo anti-duplicato: se un'emissione si interrompe a metà, al nuovo tentativo l'app verifica in Shopify se il buono esiste già prima di crearne un altro, e blocca le altre azioni di quella richiesta mentre un'emissione è in corso.
Al completamento, la richiesta resta come Buono emesso.
Confermare un cambio
Il cambio appare se il cliente ha scelto il cambio e il tuo piano è Pro o superiore. Nel portale, l'acquirente sceglie la variante di sostituzione di ogni articolo (returnEasier verifica che la variante appartenga al prodotto e sia disponibile). Nel dettaglio vedrai quelle varianti scelte, e nel modale di conferma, il riepilogo.
Importante: nel confermare il cambio, returnEasier segna la richiesta come Cambiata e avvisa il cliente, ma non crea l'ordine di sostituzione. La spedizione del prodotto di sostituzione la gestisci tu in Shopify, con un ordine manuale o una bozza. L'app registra la decisione; il fulfillment è tuo.
L'acquisto di cambio (Shop for an exchange)
Se hai attivato «Offri il cambio con un altro prodotto» nelle impostazioni commerciali, il cliente può convertire il suo reso in credito e scegliere qualsiasi prodotto del tuo catalogo (non solo un'altra variante dello stesso). Qui la meccanica è diversa dal cambio di variante, perché il denaro si muove da solo:
- Alla conferma, returnEasier crea una bozza d'ordine in Shopify con il credito del cliente applicato come sconto. Se il carrello vale più del suo credito, il cliente paga la differenza nel checkout di Shopify (returnEasier non tocca mai il denaro).
- La richiesta resta In attesa di pagamento. Quando il cliente paga, passa a Pagata automaticamente e ti arriva un avviso via email; la bozza si trasforma in un ordine reale del tuo negozio, che spedisci come qualsiasi altro.
- Se il cliente non paga entro 72 ore, la bozza viene annullata e la richiesta resta Scaduta, senza addebiti né lavoro in sospeso.
- Se il carrello è costato meno del credito base, quando elabori il cambio (dopo aver ricevuto la merce) viene emesso un buono per la differenza a favore del cliente —solo sul credito base, mai sul credito extra—. Il dettaglio della richiesta ti mostra la riconciliazione completa: credito, carrello, differenza pagata o buono a favore.
Quale credito vede il cliente (incluso il credito extra opzionale) si configura nelle regole commerciali.
Tutto resta registrato
Come nel flusso legale, ogni azione commerciale genera un evento nell'audit log immutabile —approvare, rifiutare, ricevere, rimborsare, emettere buono, confermare cambio—, con il suo attore, il suo sigillo temporale e il suo hash concatenato. La tracciabilità è la stessa; ciò che cambia è che qui la decisione di accettare o no è tua.
Per attivare l'ingresso del Flusso Commerciale nel tuo negozio, consulta l'articolo del blocco «Gestione resi».