Le etichette di spedizione con Sendcloud sono una funzione del piano Scale. Colleghi le tue chiavi Sendcloud in Etichette di reso (returnEasier le convalida in tempo reale al salvataggio), definisci il tuo indirizzo di reso, il corriere e il peso predefinito, e dal dettaglio di ogni richiesta generi l'etichetta nel momento in cui autorizzi la richiesta: returnEasier crea l'etichetta, te la mette a disposizione in PDF e la invia al cliente con il numero di tracciamento. Il pulsante legale di recesso non dipende da questo e funziona in tutti i piani.
Cosa ti serve e dove si configura
Le etichette sono incluse in Scale. Nei piani inferiori, Etichette di reso mostra un avviso che è una funzione di Scale e lascia i campi disabilitati. Con il piano Scale, la schermata ha quattro sezioni:
Credenziali di Sendcloud
- Chiave pubblica (Public key) e Chiave segreta (Secret key): le due chiavi del tuo account Sendcloud. Si inseriscono insieme (oppure entrambe vuote per conservare quelle salvate); entrambe le chiavi vengono salvate cifrate e non vengono più mostrate (vedrai «•••••••• (salvata — incollane una nuova per sostituirla)»).
- Al salvataggio, returnEasier chiama Sendcloud per verificarle. Se Sendcloud le rifiuta con un 401, vedrai «Sendcloud ha rifiutato le chiavi»; per altri errori, «Impossibile convalidare con Sendcloud». Non viene salvato nulla finché la convalida non va a buon fine.
Indirizzo di reso
L'indirizzo a cui tornano i pacchi. Campi: Nome o ragione sociale, Indirizzo, Numero civico (opzionale), Codice postale, Città e Paese (codice ISO di due lettere, per impostazione predefinita ES). Se lo lasci incompleto, returnEasier ti avvisa con «Completa l'indirizzo di reso».
Preferenze di spedizione
- Corriere preferito per i resi: un menu a tendina che returnEasier compila consultando i corrieri reali disponibili nel tuo account Sendcloud. Se lo lasci su «Automatico», viene usata la prima opzione di reso disponibile. Se ne scegli uno, è una preferenza: se per una rotta non ha un'opzione di reso, viene usata la prima disponibile e resta registrato.
- Peso predefinito (grammi): tra 1 e 30000 (per impostazione predefinita, 1000). Si usa quando il prodotto non ha un peso in Shopify.
- Segna automaticamente «ricevuto» alla consegna del pacco: casella opzionale. Attivandola appare un avviso, perché la richiesta passerà a «ricevuto» senza che nessuno abbia aperto né controllato il pacco.
Webhook di tracciamento (opzionale)
returnEasier ti mostra un URL del webhook (di sola lettura) specifico del tuo negozio. Incollalo in Sendcloud, in Settings → Integrations → la tua integrazione API → «Webhook feedback», per ricevere gli aggiornamenti all'istante (senza di esso, il tracciamento viene consultato ogni 6 ore). Non toccare il webhook di altre integrazioni che già usi: ogni integrazione ha il suo.
Quando è tutto pronto, premi «Convalida e salva».
Come si genera un'etichetta in una richiesta
Nel dettaglio di una richiesta (con il piano Scale e Sendcloud collegato) generi l'etichetta nello stesso passaggio in cui autorizzi la richiesta. Il pulsante si adatta al tipo di richiesta: in un recesso legale è «Metti in lavorazione + etichetta» (il flusso legale non usa «approva» né «rifiuta»); in un reso commerciale è «Approva + etichetta». Premendolo, returnEasier registra l'azione e inizia a creare l'etichetta in background. Quando è pronta:
- Il PDF dell'etichetta diventa disponibile da scaricare dal dettaglio (pulsante «Scarica etichetta (PDF)»).
- Il cliente riceve un'email con l'etichetta allegata e il suo numero di tracciamento.
Il pulsante senza etichetta resta accanto, nel caso non la volessi. Il link di download del dettaglio scade dopo 1 ora: ricarica la scheda per ottenerne un altro; al cliente il PDF arriva in allegato. Se usi l'approvazione automatica con «Genera automaticamente l'etichetta di spedizione», l'etichetta viene generata da sola all'approvazione.
Ogni 6 ore returnEasier consulta il tracciamento delle tue etichette e lo annota nella cronologia («Tracciamento del pacco aggiornato» e, alla consegna, «Pacco consegnato» o il passaggio a «Ricevuta», secondo la tua impostazione). Un'etichetta che resta su «Generazione dell'etichetta…» passa a «In attesa di verifica». Se l'etichetta non va a buon fine, il cliente riceve comunque l'email di approvazione, senza di essa.
Gli stati dell'etichetta
Quando richiedi un'etichetta, il dettaglio della richiesta mostra la scheda «Etichetta di reso» con il suo stato:
| Stato | Cosa significa | Cosa puoi fare |
|---|---|---|
| «Generazione dell'etichetta…» | returnEasier sta creando l'etichetta in Sendcloud | Attendere e ricaricare la pagina |
| «Etichetta creata — preparazione del PDF» | Sendcloud ha creato l'etichetta e returnEasier sta preparando il PDF | Attendere; dopo 15 minuti senza PDF, «Riprova etichetta» |
| «Etichetta pronta» | Il PDF si può scaricare ed è stato inviato al cliente | «Scarica etichetta (PDF)» |
| «In attesa di verifica» | Il risultato è stato ambiguo (es. un timeout); conviene controllare in Sendcloud prima di addebitarne un'altra | «Verifica in Sendcloud» / «Scarta etichetta in sospeso» |
| «Etichetta non generata» | Non è stato possibile creare l'etichetta | «Riprova etichetta» |
Lo stato «in attesa di verifica» è una rete di sicurezza: se la creazione resta a metà, returnEasier non richiede da solo un'altra etichetta (per non duplicare gli addebiti) e ti lascia verificarla in Sendcloud.
Cosa non si fa ancora da returnEasier
Per darti il quadro completo: oggi non si può annullare un'etichetta dal pannello di returnEasier (si gestisce dal tuo account Sendcloud), e l'adozione di un'etichetta «in attesa di verifica» con più candidati può richiedere di controllarla manualmente in Sendcloud. Il resto del flusso —creare, scaricare, inviare al cliente, tracciamento e marcatura come ricevuto— è automatico.