Per il tuo negozio
Installare, configurare e gestire returnEasier dal tuo pannello di Shopify.
Configurazione e avvio
Come installo returnEasier e completo la configurazione iniziale?
Dopo aver installato returnEasier dall'App Store di Shopify, una procedura guidata in cinque passaggi prepara il tuo negozio in meno di tre minuti: lingua e paese, tipo di prodotto, politica dei resi, attivazione del pulsante di recesso e scelta del piano. Qui trovi ogni passaggio, campo per campo, con i suoi valori predefiniti.
Cosa mostra il pannello iniziale di returnEasier?
Il pannello iniziale è il tuo punto di partenza: un saluto, un elenco di avvio che conferma che è tutto pronto e l'avviso della tua quota (i resi di prova in Free, il tuo consumo mensile a partire dall'80 % nei piani a pagamento). Dal menu laterale raggiungi la casella dei resi, le impostazioni e i piani.
Pulsante e blocchi
Come attivo il pulsante di recesso nel mio negozio Shopify?
returnEasier aggiunge il pulsante di recesso come blocchi di tema ufficiali di Shopify. Ne hai due: l'App Embed (una barra visibile su tutte le pagine) e l'App Block «Link di recesso» (un link o pulsante discreto che collochi in una sezione del tema, di solito il footer o l'header). Si attivano dall'editor dei temi, senza toccare codice.
Come aggiungo il blocco «Gestione resi» al mio negozio?
Il blocco «Gestione resi» è l'ingresso al Flusso Commerciale (resi, cambi e buoni), separato dal pulsante legale di recesso. È un App Block che posizioni in qualsiasi sezione del tema —come una colonna del footer— e appare solo nei piani Pro e superiori. Qui trovi le sue impostazioni e come attivarlo.
Gestione delle richieste
Come gestisco una richiesta di recesso dal pannello?
Ogni richiesta arriva nella tua casella dei resi con il termine legale già in corso. Dal dettaglio la segni in lavorazione, la segni come ricevuta ed elabori il rimborso su Shopify con un clic; ogni azione resta in un registro immutabile.
Come gestisco un cambio, un buono o un rimborso commerciale?
Nel Flusso Commerciale (Pro e superiore) approvi o rifiuti le richieste e, in base a ciò che ha chiesto il cliente, le risolvi con rimborso, cambio, buono o acquisto di cambio. Ogni azione ha le sue condizioni: il buono richiede un account cliente, il cambio di variante lo spedisci tu in Shopify, il rimborso commerciale non include la spedizione e l'acquisto di cambio si paga da solo nel checkout di Shopify. Qui trovi ognuna.
Piani e fatturazione
Quali piani offre returnEasier e quanto costano?
returnEasier ha quattro piani —Free, Compliance, Pro e Scale— più Enterprise su misura. I prezzi vanno da 0 a 79,99 USD al mese, con uno sconto del −20 % se paghi l'anno in anticipo. Il pulsante di recesso è presente in tutti i piani, incluso il Free. Pro e Scale aggiungono il flusso commerciale (cambi, buoni, regole) e Scale include anche etichette di spedizione e multilingua.
Quanti resi include il mio piano e cosa succede se raggiungo il limite?
Ogni piano a pagamento include un volume di resi al mese: 25 in Compliance, 100 in Pro e 400 in Scale. Il piano Free offre un limite unico di 3 resi di prova. Quando superi l'80, il 90 e il 100 % del limite mensile ti avvisiamo via email e con un banner nel pannello. Qualunque cosa accada al tuo limite, il pulsante di recesso non viene mai bloccato: è un obbligo di legge.
Come cambio piano e come funziona la fatturazione?
Da «Piani» nel menu dell'app premi «Vedi i piani su Shopify» e scegli o cambi piano nella pagina dei piani di Shopify. Shopify gestisce gli addebiti, le prove, la quota proporzionale e le cancellazioni; i piani vengono addebitati in USD e Shopify ti mostra l'equivalente nella tua valuta locale. returnEasier legge il tuo piano attivo e sincronizza le tue funzioni in pochi secondi quando torni all'app.
Impostazioni e personalizzazione
Come genero le etichette di spedizione per i resi con Sendcloud?
Le etichette di spedizione con Sendcloud sono incluse nel piano Scale. Colleghi le tue chiavi Sendcloud in Etichette di reso (returnEasier le convalida in tempo reale), definisci il tuo indirizzo di reso, il corriere e il peso predefinito, e dal dettaglio di ogni richiesta generi l'etichetta nel momento in cui autorizzi la richiesta. returnEasier crea l'etichetta, te la mette a disposizione in PDF e la invia al cliente con il numero di tracciamento.
Come configuro le regole di reso commerciale?
Le regole commerciali sono incluse nel piano Pro. In Impostazioni commerciali definisci la finestra commerciale (1–60 giorni, per impostazione predefinita 30), chi paga la spedizione del reso, se offri il cambio, il buono o l'acquisto di cambio (scegliere qualsiasi prodotto del catalogo), il credito extra opzionale (una percentuale aggiunta quando si sceglie cambio o buono) e quali tag di prodotto restano esclusi. Il rimborso è sempre offerto; il resto è opzionale. Queste regole sono indipendenti dal recesso legale di 14 giorni.
Come configuro la politica legale di recesso e le eccezioni?
La politica legale di recesso si configura nell'assistente iniziale: paese e lingua, tipo di prodotto, tipo di contratto (beni, servizi/digitale o entrambi), la finestra di recesso (14–365 giorni, minimo legale 14) e chi paga la spedizione del reso. Il tipo di contratto decide quando inizia il termine e il testo delle email e del PDF. Oggi questa politica si fissa nell'onboarding e non si modifica da una schermata di Impostazioni.
Cosa posso personalizzare nell'aspetto del pulsante e del PDF?
Puoi personalizzare l'aspetto del pulsante di recesso dall'editor dei temi di Shopify: il suo colore e la sua posizione (footer, header o flottante), e nel blocco «Link di recesso» anche lo stile (link o pulsante) e l'allineamento. Se non imposti un colore nell'editor dei temi, il pulsante usa il colore che hai scelto nell'assistente iniziale. Inoltre, dal piano Pro il PDF di ricevuta, il portale del cliente e le email portano il tuo marchio: il nome del tuo negozio (oggi, il tuo dominio di Shopify) e il tuo colore primario; in Free e Compliance portano il branding di returnEasier.
In quali lingue funziona returnEasier e come si scelgono?
returnEasier parla sette lingue: spagnolo, inglese (UE), portoghese, catalano, italiano, francese e tedesco. Nei piani Free, Compliance e Pro il tuo negozio è monolingue: scegli una lingua nell'assistente iniziale e tutto il portale, i modelli legali, le email, il link magico e il PDF vanno in quella lingua. Nel piano Scale il portale serve tutte e sette con rilevamento automatico della lingua del cliente.
Cosa mostrano le analisi e come configuro gli avvisi? (Scale)
Il piano Scale include il pannello delle analisi dei resi —totali, risolti, tempo medio di risoluzione, valore reso per valuta, andamento nel tempo, prodotti più resi, motivi e ripartizione per risoluzione, con intervalli di 30 giorni, trimestre o anno— e gli avvisi configurabili: vigila la percentuale di resi di un prodotto o il tempo medio di risoluzione, e ricevi un'email e un avviso nell'app quando la tua soglia viene superata. Vengono valutati ogni giorno e non si ripetono finché non sono passati 7 giorni.
Conformità e registri
Cos'è il registro di audit e come esporto il mio storico verificabile?
Il registro di audit di returnEasier è un registro immutabile di ogni richiesta e ogni evento, concatenato con hash SHA-256 affinché nessuno possa alterarlo. Da Conformità → Esporta puoi scaricare uno ZIP con due CSV, i PDF di ricevuta di recesso e un file di integrità. Fino a 100 richieste si scaricano all'istante; tra 101 e 1000 ti arrivano via email.
Quali email invia returnEasier e a chi?
returnEasier invia sette tipi di email: il link magico di verifica, la conferma di recesso (con PDF) e i cambi di stato (approvata, ricevuta, rimborsata…) vanno al cliente; la notifica di nuova richiesta, gli avvisi di quota (80/90/100 %), il suggerimento di passare a un piano superiore e gli avvisi delle analisi (piano Scale) vanno a te. Tutte partono tramite Brevo, con server nella UE, nella lingua del tuo negozio.
Cosa contiene il PDF di ricevuta del recesso?
Il PDF di ricevuta di recesso è la prova legale del recesso del cliente. Include l'identificatore univoco, i dati del cliente e dell'ordine, la data in ora locale e UTC, i prodotti, i prossimi passi a seconda del tipo di contratto, l'avviso legale dell'Articolo 11 bis e l'hash SHA-256. Viene generato nella lingua del tuo negozio, viene salvato su Cloudflare R2 (UE) e viene allegato all'email di conferma. Il suo aspetto si adatta al tuo piano (da Pro porta il nome del tuo negozio e il tuo colore primario); il contenuto legale è identico in tutti i piani.
Come rispetta returnEasier il GDPR con i dati dei tuoi clienti?
returnEasier conserva tutti i dati personali su server dell'Unione Europea e risponde ai webhook GDPR di Shopify: la richiesta di accesso esporta i dati del cliente, la cancellazione del cliente anonimizza le sue informazioni personali e la cancellazione del negozio elimina tutto 48 ore dopo la disinstallazione. Inoltre, un'attività settimanale anonimizza automaticamente i dati personali con più di 5 anni. Il registro di audit si conserva come prova legale della conformità all'Articolo 11 bis.
Account e assistenza
Cosa succede ai miei dati se disinstallo o annullo returnEasier?
Annullare il piano e disinstallare l'app sono cose diverse. Annullando, l'app resta installata e scende al piano Free, conservando la tua configurazione e il tuo storico. Disinstallando, returnEasier cancella le sessioni all'istante e, 48 ore dopo, anonimizza i dati dei clienti e cancella i file. Il registro di audit si conserva come prova legale. Esporta il tuo storico prima di andartene.
Risoluzione dei problemi: il pulsante non appare, il rimborso fallisce e altri casi
Guida rapida ai problemi più comuni di returnEasier: il pulsante di recesso non appare nel negozio, il rimborso fallisce, l'etichetta di spedizione non si genera, non arriva l'email di conferma o il piano non si sincronizza. Per ogni caso, la causa più probabile e come risolverlo passo dopo passo.