Il piano Scale aggiunge due pezzi per vigilare la tua operativa dei resi: il pannello delle analisi (metriche e grafici sui tuoi resi) e gli avvisi configurabili (notifiche automatiche via email e nell'app quando una metrica supera la soglia che fissi tu). Gli avvisi vengono valutati ogni giorno sugli ultimi 30 giorni e non si ripetono finché non sono passati 7 giorni, per avvisarti senza fare rumore.
Il pannello delle analisi
Nel menu di returnEasier, Analisi mostra la tua operativa con l'intervallo che scegli —30 giorni, trimestre o anno— e tutte le date in UTC:
- Indicatori: resi totali, resi risolti, tempo medio di risoluzione (in ore) e il tasso di reso. Quest'ultimo si mostra come «—» finché returnEasier non conosce il totale degli ordini del tuo negozio (registriamo solo gli ordini con reso, quindi manca il denominatore).
- Valore reso per valuta: una scheda per ogni valuta dei tuoi ordini. Gli importi non si sommano mai tra valute (sommare euro e sterline darebbe una cifra falsa).
- Andamento nel tempo: l'evoluzione dei resi giorno per giorno.
- Prodotti più resi: la top 10, per individuare taglie problematiche o descrizioni che confondono.
- Motivi di reso: la ripartizione tra i motivi indicati dai clienti (taglia, danneggiato, non era come descritto…).
- Ripartizione per risoluzione: quanti finiscono in rimborso, cambio, buono o acquisto di cambio.
Gli avvisi configurabili
In Avvisi crei regole che returnEasier vigila per te. Ogni regola ha:
- Metrica: la percentuale di resi di un prodotto concreto sul totale (soglia da 1 a 99 %; scegli il prodotto da un elenco con ciò che è stato reso nell'ultimo anno) o il tempo medio di risoluzione del negozio (da 1 a 720 ore).
- Soglia: l'avviso scatta quando il valore misurato supera strettamente la tua soglia.
- Canale: email, avviso nell'app o entrambi (il valore predefinito).
Puoi creare tutte le regole che ti servono, disattivarle senza cancellarle, modificarle o eliminarle. Quando modifichi una regola, il suo stato di scatto si azzera: così una soglia ricalibrata può avvisarti di nuovo senza aspettare.
Come e quando scattano
- returnEasier valuta tutte le regole una volta al giorno, su una finestra degli ultimi 30 giorni.
- Se una regola supera la sua soglia, ricevi l'email (nella lingua del tuo negozio, con la metrica, il valore, la soglia e il link «Vedi analisi») e/o il badge «Scattata» nella pagina Avvisi, a seconda del canale scelto.
- Anti-rumore: una regola scattata non avvisa di nuovo finché non sono passati 7 giorni, anche se resta sopra la soglia. Trascorso quel termine, se il problema persiste, ti avvisa di nuovo.
Ciò che ancora NON esiste
Per darti aspettative realistiche: non c'è un'API pubblica per estrarre le analisi (è riservata a una fase successiva), e questi avvisi non sono avvisi di quota —gli avvisi dell'80/90/100 % del limite mensile arrivano da soli, senza configurare nulla, in tutti i piani a pagamento (vedi «Limiti di resi e avvisi»)—. Se ti servono i dati fuori dall'app, usa l'esportazione verificabile.