Quando un acquirente recede, la sua richiesta arriva nella tua casella dei resi dentro l'app, con il termine legale di 14 giorni già annotato e in corso. Dal dettaglio di ogni richiesta approvi, segni la merce come ricevuta e processi il rimborso su Shopify; ogni passo resta registrato. Ecco come funziona il flusso.
Dove sono le richieste
Nel tuo admin di Shopify, apri returnEasier e vai alla scheda Resi. Vedrai la casella con le richieste in attesa ordinate per anzianità, così gestisci per prima quella con il termine più stretto. Ogni riga mostra l'acquirente, l'ordine, il tipo (recesso, reso, cambio) e i giorni che restano.
Il dettaglio di una richiesta
Premi una richiesta per aprirne il dettaglio. Troverai:
- I dati dell'acquirente e dell'ordine.
- Gli articoli che vuole restituire e il motivo (se l'ha indicato; è facoltativo).
- Il termine legale con la base di diritto citata e lo SLA in corso.
- L'hash e la timeline degli eventi: la prova di quando e come è stata presentata.
Le azioni che puoi compiere
Dal dettaglio decidi come risolvere:
- Approvare. Confermi che accetti il recesso. L'acquirente riceve un'email automatica con le istruzioni di spedizione.
- Segnare come ricevuto. Quando ti arriva la merce di ritorno, lo registri.
- Processare il rimborso. Premi il pulsante e returnEasier istruisce Shopify a emettere il refund integrale sul metodo di pagamento originale. L'app non tocca mai il denaro: lo esegue Shopify.
- Rifiutare. Solo nei casi legali che lo permettono (per esempio, prodotti esclusi dal diritto di recesso). L'acquirente riceve il motivo.
Importante: il rimborso integrale sul metodo di pagamento originale è un diritto irrinunciabile. Offrire un buono o un cambio va bene come alternativa a libera scelta, ma mai come unica via d'uscita.
Il termine di 14 giorni, contato per te
L'orologio per rimborsare parte quando ricevi la comunicazione di recesso, non quando ti arriva il pacco. La legge ti permette di trattenere il rimborso fino a ricevere i beni o una prova della loro spedizione, quale dei due avvenga prima. returnEasier ti mostra il termine in ogni richiesta perché non ti sfugga.
Tutto resta registrato
Ogni azione che compi genera un evento nell'audit log immutabile: non si può modificare né cancellare, ha marca temporale UTC e un hash concatenato con il precedente. Se un'autorità di consumo ti chiede prove, esporti lo storico firmabile e lo consegni. Quella tracciabilità è la differenza tra essere conforme e poterlo dimostrare.