Quando un acquirente recede, la sua richiesta arriva nella tua casella dei resi dentro l'app, con il termine legale di 14 giorni già in corso. Dal dettaglio la segni in lavorazione, segni la merce come ricevuta ed elabori il rimborso su Shopify; ogni passo resta registrato. Ecco come funziona l'intero flusso.
Dove arrivano le richieste
Nel tuo admin di Shopify, apri returnEasier e vai alla scheda Resi. Vedrai la casella con prima le richieste più recenti, paginata di 25 in 25. La tabella ha sei colonne: Data, Cliente (nome ed email), Ordine, Tipo, Stato e Azioni (con il link «Vedi dettaglio»).
I filtri e gli stati
Sopra la tabella hai una riga di filtri che si combinano; premi Applica filtri per delimitare e Azzera per tornare alla vista completa:
- Stato: filtra per uno qualsiasi degli 8 stati di una richiesta.
- Tipo: returnEasier distingue quattro tipi —recesso, reso, cambio e garanzia—. Per legge, i recessi sono quelli con un termine irrinunciabile.
- Ricerca: scrivi un'email, un numero d'ordine o l'identificativo della richiesta e l'elenco si riduce.
- Intervallo di date: delimita Da/A usando il fuso orario del tuo negozio.
Gli 8 stati sono, nel registro legale del recesso: In attesa, In lavorazione, Non gestibile, Ricevuta, Rimborsata, Chiusa (e, nel flusso commerciale, gli stati equivalenti si chiamano Approvata / Rifiutata, oltre a Cambiata e Buono emesso). Ogni stato ha il suo colore così lo identifichi a colpo d'occhio.
Il dettaglio di una richiesta
Premi Vedi dettaglio per aprire la richiesta. Riunisce tutto ciò che serve per risolvere e per dimostrare di aver adempiuto, in schede:
- Cliente e ordine: dati dell'acquirente e dell'ordine.
- Prodotti selezionati: gli articoli che restituisce, con la selezione parziale già applicata se recede solo da alcuni.
- Foto del cliente (piani Pro+): se ha allegato immagini.
- Motivo: il testo che ha lasciato l'acquirente (è facoltativo; non è obbligato a giustificarsi).
- Cronologia: la sequenza temporale degli eventi dell'audit log.
- Integrità: l'hash concatenato che sigilla la richiesta.
Le azioni del Flusso Legale
Dalla scheda Azioni risolvi il recesso (il Flusso Legale, pulito: sfocia nel rimborso):
- Segna in lavorazione. Accetti di gestire il recesso; l'acquirente riceve un'email automatica con le istruzioni di spedizione. In Scale+, il pulsante «Segna in lavorazione + etichetta» genera anche l'etichetta di reso.
- Segna ricevuto. Quando ti arriva la merce di ritorno, lo registri.
- Elabora rimborso. Premi il pulsante e returnEasier istruisce Shopify a emettere il refund sul metodo di pagamento originale. Se ha receduto da tutto, è il totale; se ha receduto da una parte, una finestra ti mostra l'importo parziale e lo confermi con «Rimborsa [importo]». Se Shopify rifiuta il refund, vedrai l'errore che restituisce Shopify e la richiesta non cambia stato.
- Non possiamo gestirla… Solo nei casi legali che lo permettono (prodotto escluso, fuori termine, ordine non individuato…). Indichi il motivo, che viene inviato letteralmente all'acquirente via email.
- Reinvia conferma. Se l'acquirente dice di non aver ricevuto la ricevuta, la reinvii con il suo PDF dalla scheda Conferma di recesso, senza creare una nuova richiesta.
Importante: nel recesso il negozio non «approva» né «rifiuta» —è un diritto potestativo del consumatore—; per questo il linguaggio è di lavorazione. Il rimborso integrale sul metodo di pagamento originale è irrinunciabile: offrire un buono o un cambio va bene come alternativa a libera scelta, mai come unica via d'uscita. Quell'offerta vive nel Flusso Commerciale, separato dal pulsante legale.
Il termine di 14 giorni, contato per te
L'orologio per rimborsare parte quando ricevi la comunicazione di recesso, non quando ti arriva il pacco. La legge ti permette di trattenere il rimborso fino a ricevere i beni o una prova della loro spedizione, quale dei due avvenga prima. returnEasier ti mostra il termine in ogni richiesta perché non ti sfugga.
Tutto resta registrato
Ogni azione che compi genera un evento nell'audit log immutabile: non si può modificare né cancellare, ha marca temporale UTC e un hash concatenato con l'evento precedente. Se un'autorità di consumo ti chiede prove, esporti lo storico firmabile e lo consegni. Quella tracciabilità è la differenza tra essere conforme e poterlo dimostrare.