Annullare il piano e disinstallare l'app non sono la stessa cosa. Se annulli, l'app resta installata e il tuo negozio scende al piano Free, conservando la tua configurazione e il tuo storico. Se disinstalli, returnEasier cancella le sessioni all'istante e, 48 ore dopo, anonimizza i dati dei tuoi clienti e cancella i file. In entrambi i casi, il registro di audit si conserva come prova legale. Prima di andartene, esporta il tuo storico.
Annullare il piano ≠ disinstallare l'app
| Aspetto | Annullare il piano (→ Free) | Disinstallare l'app |
|---|---|---|
| Stato dell'app | Resta installata | Viene rimossa dal negozio |
| Sessioni | Si conservano | Si cancellano all'istante |
| Piano | Scende a Free | Scende a Free + cancellazione a 48 h |
| Configurazione | Si conserva | Si cancella a 48 h |
| Ordini e richieste | Accessibili (sola lettura) | Anonimizzati a 48 h |
| Registro di audit | Intatto | Intatto (conservazione legale) |
| Quando | Immediato | Disinstallare (subito) + cancellazione (48 h) |
Cosa succede annullando il piano
Quando annulli l'abbonamento dalla pagina dei piani di Shopify, returnEasier fa scendere il tuo negozio al piano Free non appena Shopify lo comunica. L'app resta installata e conservi:
- L'accesso all'app e alla tua casella di richieste (in sola lettura per ciò che richiede un piano superiore).
- Il pulsante di recesso attivo: è obbligatorio per legge e non viene mai bloccato, nemmeno in Free.
- La tua configurazione (lingua, policy, branding del pulsante).
Ciò che cambia è la quota (Free include 3 resi di prova) e che le funzioni commerciali (cambi, buoni, regole) restano disattivate. Puoi sottoscrivere di nuovo un piano quando vuoi. Il dettaglio della fatturazione è in «Cambiare piano e fatturazione».
Cosa succede alla disinstallazione
Alla disinstallazione dell'app, accadono due cose in due momenti:
All'istante (webhook di disinstallazione):
- Si cancellano tutte le sessioni del tuo negozio. Il token viene revocato da Shopify; l'app smette di funzionare in pochi secondi.
- Si segna il negozio come disinstallato (con la sua marca temporale).
- La riga del negozio e il registro di audit si conservano (il log li referenzia).
48 ore dopo (cancellazione del negozio, shop/redact):
- Si anonimizzano email e nome dei clienti negli ordini; si cancellano le note.
- Si cancellano da R2 i PDF di ricevuta, le foto dei clienti e le etichette di spedizione.
- Si ripulisce la configurazione (impostazioni legali, branding, chiavi di Sendcloud) e si redige il token.
- Il registro di audit degli eventi si conserva come prova della conformità legale.
Quelle 48 ore le fissa Shopify, non sono configurabili da returnEasier. (Per essere precisi: non esiste una finestra di «30 giorni» né un promemoria automatico di esportazione; il momento della cancellazione profonda lo marca il webhook di Shopify a 48 h.)
Esporta il tuo storico PRIMA di disinstallare
Questo è importante: una volta disinstallata l'app, non puoi più accedere alla schermata di esportazione. Prima di andartene:
- Vai a Conformità → Esporta nell'app.
- Lascia l'intervallo di date vuoto (o quello che ti serve) ed esporta.
- Salva lo ZIP con le tue richieste, eventi e PDF.
Non c'è promemoria automatico: l'esportazione è sempre disponibile in Impostazioni, ma devi avviarla tu. La procedura completa e i limiti sono in «Cos'è il registro di audit e come esporto il mio storico verificabile?». Ciò che si conserva e ciò che si cancella a livello GDPR lo spiega in dettaglio «Come rispetta returnEasier il GDPR con i dati dei tuoi clienti?».