Annullare il piano e disinstallare l'app non sono la stessa cosa. Se annulli, l'app resta installata e il tuo negozio scende al piano Free, conservando la tua configurazione e il tuo storico. Se disinstalli, returnEasier cancella le sessioni all'istante e, 48 ore dopo, anonimizza i dati dei tuoi clienti e cancella i file. In entrambi i casi, il registro di audit si conserva come prova legale. Prima di andartene, esporta il tuo storico.
Annullare il piano ≠ disinstallare l'app
| Aspetto | Annullare il piano (→ Free) | Disinstallare l'app |
|---|---|---|
| Stato dell'app | Resta installata | Viene rimossa dal negozio |
| Sessioni | Si conservano | Si cancellano all'istante |
| Piano | Scende a Free | Scende a Free + cancellazione a 48 h |
| Configurazione | Si conserva | Si cancella a 48 h |
| Ordini e richieste | Accessibili; i recessi si gestiscono come sempre (buono, cambio ed etichette, bloccati) | Anonimizzati a 48 h |
| Registro di audit | Intatto | Intatto (conservazione legale) |
| Quando | Immediato | Disinstallare (subito) + cancellazione (48 h) |
Cosa succede annullando il piano
Quando annulli l'abbonamento dalla pagina dei piani di Shopify, returnEasier fa scendere il tuo negozio al piano Free non appena riapri il pannello o la pagina Piani (l'app consulta allora il tuo abbonamento su Shopify). L'app resta installata e conservi:
- L'accesso all'app e alla tua casella: i recessi si gestiscono come sempre; buono, cambio ed etichette restano bloccati, quindi le richieste commerciali aperte che chiedevano un buono o un cambio dovrai risolverle con un rimborso; l'eccezione sono quelle di «Cambia con qualcos'altro» che hanno già il loro ordine di cambio creato: quelle si chiudono comunque alla ricezione del prodotto, con il loro buono dell'eccedenza.
- Il pulsante di recesso attivo: è obbligatorio per legge e non viene mai bloccato, nemmeno in Free.
- La tua configurazione (lingua, policy, branding del pulsante).
Ciò che cambia è la quota (Free include 3 resi di prova) e che le funzioni commerciali (cambi, buoni, regole) restano disattivate. Puoi sottoscrivere di nuovo un piano quando vuoi. Il dettaglio della fatturazione è in «Cambiare piano e fatturazione».
Cosa succede alla disinstallazione
Alla disinstallazione dell'app, accadono due cose in due momenti:
All'istante (webhook di disinstallazione):
- Si cancellano tutte le sessioni del tuo negozio. Il token viene revocato da Shopify; l'app smette di funzionare in pochi secondi.
- Si segna il negozio come disinstallato (con la sua marca temporale).
- La riga del negozio e il registro di audit si conservano (il log li referenzia).
48 ore dopo (cancellazione del negozio, shop/redact):
- Si anonimizzano email e nome dei clienti negli ordini; si cancellano le note.
- Si cancellano da R2 i PDF di ricevuta, le foto dei clienti e le etichette di spedizione.
- Si ripulisce la configurazione (impostazioni legali, branding, chiavi di Sendcloud) e si redige il token. Se reinstalli in seguito, la procedura guidata di configurazione riparte da zero.
- Il registro di audit degli eventi si conserva come prova della conformità legale.
Quelle 48 ore le fissa Shopify, non sono configurabili da returnEasier. (Per essere precisi: non esiste una finestra di «30 giorni» né un promemoria automatico di esportazione; il momento della cancellazione profonda lo marca il webhook di Shopify a 48 h.)
Esporta il tuo storico PRIMA di disinstallare
Questo è importante: una volta disinstallata l'app, non puoi più accedere alla schermata di esportazione. Prima di andartene:
- Vai a Conformità → Esporta audit nell'app.
- Lascia l'intervallo di date vuoto (o quello che ti serve) ed esporta.
- Salva lo ZIP con le tue richieste, eventi e PDF.
Non c'è promemoria automatico: l'esportazione è sempre disponibile in Conformità → Esporta audit, ma devi avviarla tu. La procedura completa e i limiti sono in «Cos'è il registro di audit e come esporto il mio storico verificabile?». Ciò che si conserva e ciò che si cancella a livello GDPR lo spiega in dettaglio «Come rispetta returnEasier il GDPR con i dati dei tuoi clienti?».