La politica legale di recesso si configura nell'assistente iniziale: paese e lingua, tipo di prodotto, tipo di contratto (beni, servizi/digitale o entrambi), la finestra di recesso (14–365 giorni, minimo legale 14) e chi paga la spedizione del reso. Il tipo di contratto decide quando inizia il termine e il testo delle email e del PDF. Oggi questa politica si fissa nell'onboarding e non si modifica da una schermata di Impostazioni.
Dove si configura la politica
Tutta la politica legale vive nell'assistente iniziale (i primi passi dell'onboarding). Non c'è una schermata di «Impostazioni legali» separata: una volta completato l'assistente, la politica resta fissata. Se più avanti hai bisogno di cambiarla, scrivici all'assistenza.
I campi della politica
Paese e lingua
Scegli il tuo paese (Spagna, Portogallo, Regno Unito, Francia, Germania, Italia o altro), che preseleziona la lingua, e confermi la lingua del tuo negozio tra le sette disponibili. La lingua determina in quale lingua vengono serviti il portale, i modelli legali, le email e il PDF (nel tuo piano; il dettaglio delle lingue per piano è nel suo articolo dedicato).
Tipo di prodotto
Tra moda, cosmetica, accessori, calzature, sport, casa, regalo e altro. Ogni tipo precarica alcuni tag di eccezione predefiniti, pensati come punto di partenza (ad esempio, nella cosmetica si precaricano tag come abierto, precintado o higiene).
Tipo di contratto
Definisce come si conta il termine (l'«inizio del computo») e il testo che vede il cliente:
| Tipo di contratto | Quando inizia il termine di 14 giorni | Cosa si dice al cliente |
|---|---|---|
| Beni fisici | Da quando riceve il prodotto | Riceverà istruzioni di spedizione; 14 giorni per spedire |
| Servizi o contenuto digitale | Da quando si stipula il contratto | Non deve spedire nulla |
| Entrambi (beni e servizi/digitale) | Copre le due basi a seconda dell'ordine | Testo combinato |
Questo tipo si riflette nell'email di conferma e nel PDF di ricevuta.
Finestra di recesso
Da 14 a 365 giorni. Quattordici è il minimo legale e non si può scendere sotto; puoi offrirne di più se vuoi una politica più generosa.
Chi paga la spedizione del reso
Il negozio (consigliato) o il cliente. Si riflette nella politica e nell'email e nel PDF, come richiede l'informazione precontrattuale.
Le eccezioni al diritto di recesso
La legge (Articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE) riconosce tredici casi in cui non c'è diritto di recesso: servizi già eseguiti, beni con prezzo soggetto al mercato finanziario, prodotti personalizzati o su misura, deperibili, sigillati per motivi di salute o igiene una volta aperti, mescolati in modo inseparabile, bevande alcoliche a consegna differita, riparazioni urgenti, audio/video/software sigillato una volta aperto, stampa e pubblicazioni periodiche, aste pubbliche, servizi con data specifica (alloggio, trasporto, tempo libero) e contenuto digitale già avviato.
In returnEasier queste tredici eccezioni sono un riferimento legale: ti orientano su quali prodotti potrebbero restare fuori dal diritto di recesso. Non c'è un blocco automatico che rilevi da solo se un prodotto è deperibile o personalizzato. E, importante: i tag di prodotto che scegli nell'onboarding (passo 2) vengono salvati come guida, ma non bloccano il recesso legale —il pulsante legale non può mai essere bloccato (vedi sotto)—. L'esclusione effettiva tramite tag opera solo nel flusso commerciale: i tag delle Regole commerciali impediscono il reso commerciale, mai quello legale.
La politica legale non si blocca mai
Qualunque cosa succeda con il tuo piano o la tua quota, il diritto di recesso è sempre rispettato: il pulsante legale è attivo in tutti i piani e il suo testo è fisso. Queste regole configurano i dettagli (termine, chi paga, tipo di contratto), non l'esistenza del diritto.