La politica legale di recesso si configura nell'assistente iniziale: paese e lingua, tipo di prodotto, tipo di contratto (beni, servizi/digitale o entrambi) e chi paga la spedizione del reso. Il termine è di 14 giorni legali, fissati dalla Direttiva: non viene chiesto né si può cambiare. Il tipo di contratto decide quando inizia a decorrere quel termine e il testo delle email e del PDF.
Dove si configura la politica
La politica legale si compila nell'assistente iniziale (i primi passi dell'onboarding). Dopo:
- La lingua si cambia in Impostazioni → Lingua, e il paese —che decide quale norma viene citata ai tuoi clienti— in Impostazioni → Paese e normativa.
- Il tipo di prodotto, il tipo di contratto e chi paga la spedizione si modificano tornando all'assistente, che salva ogni passo separatamente.
Se qualcosa non ti torna, scrivici all'assistenza.
I campi della politica
Paese e lingua
Scegli il tuo paese (Spagna, Portogallo, Regno Unito, Francia, Germania, Italia o altro), che preseleziona la lingua, e confermi la lingua del tuo negozio tra le sette disponibili. La lingua determina in quale lingua vengono serviti il portale, i modelli legali, le email e il PDF (nel tuo piano; il dettaglio delle lingue per piano è nel suo articolo dedicato).
Tipo di prodotto
Tra moda, cosmetica, accessori, calzature, sport, casa, regalo e altro. È il profilo del tuo negozio: non blocca prodotti né esclude nulla da solo. Le esclusioni tramite tag vivono nelle Impostazioni commerciali (Pro) e riguardano solo il flusso commerciale.
Tipo di contratto
Definisce come si conta il termine (l'«inizio del computo») e il testo che vede il cliente:
| Tipo di contratto | Quando inizia il termine di 14 giorni | Cosa si dice al cliente |
|---|---|---|
| Beni fisici | Da quando riceve il prodotto | Riceverà istruzioni di spedizione; 14 giorni per spedire |
| Servizi o contenuto digitale | Da quando si stipula il contratto | Non deve spedire nulla |
| Entrambi (beni e servizi/digitale) | Copre le due basi a seconda dell'ordine | Testo combinato |
Questo tipo si riflette nell'email di conferma e nel PDF di ricevuta.
Termine di recesso
Quattordici giorni di calendario, fissati dalla Direttiva. Non è un campo dell'assistente: returnEasier lo applica sempre e tutte le superfici (portale, email e PDF) lo dicono così. Se vuoi essere più generoso, lo fai con una finestra commerciale nelle Impostazioni commerciali (Pro): convive con il termine legale, non lo sostituisce.
Chi paga la spedizione del reso
Il negozio (consigliato) o il cliente. Si riflette nella politica e nell'email e nel PDF, come richiede l'informazione precontrattuale.
Le eccezioni al diritto di recesso
La legge (Articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE) riconosce tredici casi in cui non c'è diritto di recesso: servizi già eseguiti, beni con prezzo soggetto al mercato finanziario, prodotti personalizzati o su misura, deperibili, sigillati per motivi di salute o igiene una volta aperti, mescolati in modo inseparabile, bevande alcoliche a consegna differita, riparazioni urgenti, audio/video/software sigillato una volta aperto, stampa e pubblicazioni periodiche, aste pubbliche, servizi con data specifica (alloggio, trasporto, tempo libero) e contenuto digitale già avviato.
In returnEasier queste tredici eccezioni sono un riferimento legale: ti orientano su quali prodotti potrebbero restare fuori dal diritto di recesso. Non c'è un blocco automatico che rilevi da solo se un prodotto è deperibile o personalizzato, e nessuna configurazione dell'app blocca il recesso legale —il pulsante legale non può mai essere bloccato (vedi sotto)—. L'esclusione effettiva tramite tag opera solo nel flusso commerciale: i tag delle Impostazioni commerciali (Pro) impediscono il reso commerciale, mai quello legale.
La politica legale non si blocca mai
Qualunque cosa succeda con il tuo piano o la tua quota, il diritto di recesso è sempre rispettato: il pulsante legale è attivo in tutti i piani e il suo testo è fisso. Queste regole configurano i dettagli (chi paga, tipo di contratto, norma citata), non l'esistenza del diritto né il suo termine.