Il PDF di ricevuta di recesso è il giustificativo legale del recesso di un cliente ai sensi dell'Articolo 11 bis (Direttiva UE 2023/2673). Viene generato automaticamente alla conferma della richiesta, viene allegato all'email di conferma del cliente e resta salvato su Cloudflare R2 (giurisdizione UE). Riunisce tutto ciò di cui un revisore avrebbe bisogno: identificatore univoco, dati del cliente e dell'ordine, data in ora locale e UTC, i prodotti, i prossimi passi a seconda del tipo di contratto, l'avviso legale e l'hash SHA-256 che lo ancora alla catena di audit.
Cosa contiene il PDF, sezione per sezione?
Il documento si compone di questi blocchi, in ordine:
- Titolo e negozio — «Conferma di recesso» e il nome del tuo negozio.
- Identificatore univoco — il
public_iddella richiesta, evidenziato in un riquadro, in monospaziato. - Cliente — nome ed email del cliente (se manca il nome, si usa l'email).
- Ordine e data — numero d'ordine e la data della richiesta su due righe: l'ora nel fuso orario del tuo negozio e, sotto, la stessa in UTC.
- Motivo — se il cliente ne ha indicato uno, con la sua etichetta tradotta; altrimenti viene omesso.
- Prodotti — l'elenco degli articoli della richiesta (quantità, titolo e SKU se presente).
- Prossimi passi — istruzioni numerate che cambiano a seconda del tipo di contratto (vedi sotto).
- Avviso legale — il testo di riferimento al diritto di recesso (Direttiva 2011/83/UE + 2023/2673, con la sua base nazionale).
- Blocco di hash — l'
hashSHA-256 del documento e l'hash_anterior, per verificare la catena.
Come cambiano i prossimi passi a seconda del tipo di contratto?
Il tipo di contratto che hai impostato nell'onboarding (beni, servizi/digitale o misto) determina il dies a quo —quando inizia a decorrere il termine— e, di conseguenza, le istruzioni che il cliente vede:
| Tipo di contratto | Prossimi passi nel PDF |
|---|---|
| Beni | Conservare il PDF; spedire i prodotti entro 14 giorni di calendario; rimborso entro ≤14 giorni. |
| Servizi / digitale | Conservare il PDF; non c'è nulla da restituire; rimborso di quanto spettante entro ≤14 giorni. |
| Misto | Conservare il PDF; restituire la parte fisica entro 14 giorni; rimborso entro ≤14 giorni. |
Se hai impostato chi paga la spedizione del reso, si aggiunge un quarto passo con quell'informazione (tranne nei servizi/digitale, dove non c'è spedizione). Se non l'hai impostato, la legge applica il criterio predefinito (lo assume il negozio).
Il PDF cambia a seconda del mio piano?
Il contenuto legale non cambia mai; l'aspetto sì, si adatta al tuo piano:
| Piano | Aspetto del PDF |
|---|---|
| Free | Marchio returnEasier in evidenza e un'ultima pagina che invita a conoscere returnEasier (la legge il tuo cliente). |
| Compliance | Formato returnEasier sobrio, senza alcun invito. |
| Pro e superiori | Il piè di pagina mostra il nome del tuo negozio e la barra dell'avviso legale usa il tuo colore primario. |
Il colore primario è quello che hai indicato nell'assistente iniziale; se non ne hai impostato uno valido, si usa quello di returnEasier. Il logo grafico del negozio sul PDF non esiste ancora (è in preparazione). Ciò che conta per la conformità —riepilogo, identificatore, date, avviso legale e hash— è identico per tutti; il dettaglio della personalizzazione è nell'articolo su branding e aspetto.
In che lingua viene generato?
Nella lingua del tuo negozio (store.locale), quella che hai scelto nell'onboarding. È disponibile nelle 7 lingue supportate. La generazione del PDF nella lingua del cliente (parte del multilingua di Scale+) non si applica ancora: il PDF usa sempre la lingua del negozio.
Dove viene salvato e come si scarica?
- Archiviazione: Cloudflare R2 con giurisdizione UE (i dati non escono dal SEE). Il percorso interno è per richiesta, e il file si conserva per la conservazione legale.
- Il cliente lo riceve in allegato all'email di conferma e come link di download temporaneo (valido 7 giorni, il massimo consentito dalla firma di R2). Se il link scade, gli resta sempre l'allegato dell'email.
- Tu ottieni tutti i PDF nell'esportazione verificabile: dentro lo ZIP, nella cartella
pdfs/(vedi «Cos'è il registro di audit e come esporto il mio storico verificabile?»). Nel dettaglio della richiesta vedrai lo stato «inviata» della conferma e il pulsante per reinviarla.
In sintesi
Il PDF è prova legale autosufficiente: con il suo identificatore, le sue due date, l'avviso legale e l'hash, dimostra cosa è stato richiesto, quando e che non è stato manomesso. Ogni PDF resta ancorato alla catena del registro di audit, e le email che lo trasportano sono spiegate in «Quali email invia returnEasier e a chi?».