Le regole commerciali sono incluse nel piano Pro. In Impostazioni commerciali definisci la finestra commerciale (da 1 a 60 giorni, per impostazione predefinita 30), chi paga la spedizione del reso, se offri il cambio, il buono e/o l'acquisto di cambio (scegliere qualsiasi prodotto del catalogo), il credito extra opzionale per incentivare cambi e buoni, e quali tag di prodotto restano esclusi. Il rimborso è sempre offerto; il resto è opzionale. Tutto questo è indipendente dal recesso legale di 14 giorni, che funziona in tutti i piani.
Cosa sono le regole commerciali e quale piano le attiva
returnEasier separa due flussi: il Flusso Legale (il pulsante di recesso dell'Articolo 11 bis, in tutti i piani) e il Flusso Commerciale (resi volontari con cambio, buono o rimborso commerciale), che si attiva a partire dal piano Pro. Le regole commerciali configurano solo il secondo. Nei piani inferiori, Impostazioni commerciali appare con un avviso per passare a un piano superiore e i campi disabilitati.
Le impostazioni, una per una
Finestra commerciale (giorni)
Entro quanti giorni dalla consegna un cliente può richiedere un reso commerciale. Va da 1 a 60 giorni, per impostazione predefinita 30. Il massimo è 60 perché l'API di Shopify, senza permessi speciali, restituisce solo gli ordini degli ultimi 60 giorni. È indipendente dai 14 giorni legali di recesso.
Chi paga la spedizione del reso
Due opzioni: Il negozio (consigliato per la conversione) o Il cliente. È la politica di spedizione per il flusso commerciale; il flusso legale ha la sua configurazione (nell'assistente iniziale).
Offrire il cambio del prodotto
Casella, disattivata per impostazione predefinita. Se la attivi, il cliente può scegliere un'altra variante in stock invece del rimborso.
Offrire il buono (store credit)
Casella, disattivata per impostazione predefinita. Se la attivi, il cliente può scegliere saldo nel tuo negozio invece del rimborso. Per evitare di duplicare il credito c'è una salvaguardia: se l'ordine non ha un cliente Shopify associato, il buono non viene offerto.
Offrire il cambio con un altro prodotto (Shop for an exchange)
Casella, disattivata per impostazione predefinita. Se la attivi, il cliente può convertire il suo reso in credito e scegliere qualsiasi prodotto del tuo catalogo —non solo un'altra variante dello stesso articolo—, pagando la differenza se sceglie qualcosa di più caro. Come fluisce il pagamento e quali stati attraversa è spiegato nelle azioni commerciali.
Credito extra (bonus)
Un incentivo opzionale perché il cliente preferisca un cambio o un buono al rimborso. Lo configuri con quattro campi:
- Attiva credito extra: casella, disattivata per impostazione predefinita.
- Percentuale extra (%): da 0 a 100; si calcola sul valore del reso (ad esempio, +10 % su 50 sono 5 di credito extra).
- Importo massimo (opzionale): un tetto al credito extra, perché un ordine grande non faccia esplodere l'incentivo.
- Dove si applica?: cambio e buono, solo cambio o solo buono.
Il cliente lo vede come un avviso chiaro («Ricevi un X % di credito extra…») quando sceglie la risoluzione. Due limiti deliberati, per evitare abusi e clausole in piccolo: il credito extra non si applica mai al rimborso in denaro né al recesso legale, e non si converte in buono se non viene speso —se il carrello del cambio costa meno del credito, il buono per la differenza si calcola solo sul valore restituito, senza l'extra.
Tag di prodotto esclusi
Un elenco di tag di Shopify separati da virgole (ad esempio ropa-interior, precintado). I prodotti con quei tag non si possono rendere tramite il flusso commerciale. returnEasier pulisce e deduplica ciò che scrivi. Il recesso legale non è influenzato da queste esclusioni.
Rimborso, cambio e buono: cosa si offre
Il rimborso è sempre disponibile (parità di accesso): non si può disattivare. Il cambio, il buono e l'acquisto di cambio sono opzionali e appaiono al cliente solo se attivi la rispettiva casella. Come gestisce il merchant ogni risoluzione è spiegato nell'articolo sulle azioni commerciali.
Il confine con la politica legale
Conviene ricordare la separazione: queste regole commerciali non toccano il diritto di recesso. Il pulsante legale resta attivo in tutti i piani e per tutti i prodotti, indipendentemente dalla tua finestra commerciale e dalle tue esclusioni. La politica legale (termine di 14 giorni, chi paga il recesso, tipo di contratto ed eccezioni) si configura nell'assistente iniziale, non qui.