Quando risolvi un reso consegnando un buono (credito del negozio) invece del denaro, returnEasier lo emette ora tramite il flusso di rimborso standard di Shopify. Per te il pulsante «Emetti buono» funziona come prima; ciò che cambia è il meccanismo sottostante, e con esso arrivano due dettagli da conoscere.
Cosa cambia
L'importo del buono viene ora emesso con lo stesso strumento di rimborso che Shopify usa per il denaro, solo con destinazione «credito del negozio». È una modifica interna, ma conta: è la via che Shopify raccomanda per concedere credito come risoluzione di un reso, più affidabile in caso di nuovi tentativi e in linea con le regole dell'App Store. L'importo, il bonus opzionale e il momento in cui arriva all'acquirente non cambiano.
Un requisito di Shopify: account cliente nuovi
Per associare il credito del negozio a chi acquista, Shopify chiede due cose: che il tuo negozio abbia attivi gli account cliente nuovi —li attivi nel tuo admin Shopify, in Impostazioni → Account cliente— e che l'ordine appartenga a un cliente registrato. In un ordine ospite non c'è un account a cui associare il credito, quindi lì il buono non è possibile e la risoluzione adeguata è il rimborso.
Se provi a emettere un buono senza questa impostazione, non perdi nulla: vedrai un avviso chiaro nella casella dei resi che spiega cosa controllare e ti ricorda che puoi sempre optare per un rimborso con il metodo originale.
Se emetti un buono a mano su Shopify, l'app lo riconosce
Se preferisci concedere il credito del negozio direttamente da Shopify, returnEasier lo rileva e segna la richiesta come risolta con buono, a condizione che quel rimborso corrisponda senza ambiguità a un'unica richiesta aperta e ne copra gli articoli. Così eviti di chiudere lo stesso reso due volte e lo storico resta coerente. Se lo stesso ordine ha più richieste aperte, l'app non indovina quale stai chiudendo: le lascia come sono e le risolvi dal tuo pannello.
I recessi legali continuano a rimborsare con il metodo originale
Nulla di tutto questo riguarda il flusso legale di recesso. Un recesso (Articolo 11 bis della Direttiva UE sui diritti dei consumatori) viene sempre rimborsato con il metodo di pagamento originale e non viene mai chiuso con un buono. La separazione tra il flusso legale e quello commerciale resta intatta.