Objecte del contracte
Aquests termes regulen l'ús del software-as-a-service returnEasier, prestat per Julià Carboneras Girgas (en endavant, nosaltres) al client que instal·la l'aplicació a la seva botiga Shopify (en endavant, tu o el merchant).
El servei és una eina de gestió de desistiments i devolucions, integrada amb Shopify, conforme amb la Directiva 2011/83/UE i el RDL 1/2007 (TRLGDCU).
Acceptació
En instal·lar returnEasier des de la Shopify App Store, acceptes aquests termes íntegrament. Si no hi estàs d'acord, no instal·lis l'app; ja està. Sense asteriscos.
Ús permès
Pots fer servir returnEasier per gestionar les devolucions i el desistiment dels compradors de la teva pròpia botiga Shopify. No pots:
- Fer enginyeria inversa del producte o intentar accedir a un altre compte.
- Fer-lo servir per processar transaccions il·lícites, productes prohibits o botigues fraudulentes.
- Sobrecarregar el servei amb peticions automatitzades no documentades.
- Revendre el servei sense un acord de partner per escrit.
Preus i facturació
Els preus vigents són els publicats a la pàgina de preus. La facturació és mensual o anual, segons la teva elecció, i s'executa a través de la plataforma de pagaments de Shopify.
El preu anual porta un 20% de descompte permanent respecte al pagament mensual. Qualsevol canvi de tarifes se't comunicarà amb 30 dies d'antelació.
Nivell de servei (SLA)
Treballem perquè el servei estigui sempre disponible, però no comprometem un percentatge de disponibilitat ni crèdits automàtics a la factura: no publiquem cap mètrica d'uptime que els pogués sostenir.
El que sí que comprometem és el suport: responem en 24 h laborables a tots els plans de pagament, escrivint-nos a support@returneasier.com. Enterprise, a mida.
Limitació de responsabilitat
returnEasier és una eina. La responsabilitat última sobre el compliment normatiu i sobre cada decisió comercial és del merchant. Nosaltres responem del correcte funcionament del producte, de les nostres obligacions com a responsable del tractament de dades i de les garanties legals aplicables.
En qualsevol cas, la nostra responsabilitat agregada no superarà l'import equivalent a dotze mensualitats del servei.
Cancel·lació i rescissió
Pots desinstal·lar l'app quan vulguis des del panell de Shopify, sense cost de cancel·lació. Descarrega abans el teu export auditable des de l'app: en desinstal·lar, Shopify ens ordena esborrar les dades de la teva botiga al cap de 48 hores. Conservem l'estrictament necessari per complir les obligacions legals (facturació, comptabilitat).
Podem rescindir el contracte si hi ha incompliment greu per part teva, amb notificació prèvia i termini d'esmena de 15 dies.
Llei aplicable i jurisdicció
Aquests termes es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals de Madrid, sens perjudici dels drets imperatius del consumidor.