Übt ein Käufer sein Recht auf Löschung (Artikel 17 DSGVO) aus, sendet uns Shopify das Ersuchen und returnEasier löscht seine Daten. Bisher überlebten in einem bestimmten — und häufigen — Fall die Fotos, die dieser Käufer hochgeladen hatte, die Löschung und blieben bis zum Ablauf der Aufbewahrungsfrist gespeichert. Ab heute bleibt keines davon übrig.
Alle Fotos dieses Käufers werden gelöscht
Fotos gehören zum kommerziellen Ablauf von Retouren und Umtausch (Tarife Pro und Scale): Ihr Käufer hängt Bilder des Produkts an, damit Sie die Anfrage beurteilen können. Trifft ein Löschersuchen ein, werden nun alle seine entfernt: sowohl die an eine Anfrage angehängten als auch die, die er hochzuladen begann und nie abgeschickt hat.
In der Praxis sehen Sie es so: Öffnen Sie die Anfrage eines Käufers, der die Löschung verlangt hat, ist der Fotobereich leer. Das ist das richtige Verhalten, kein Ladefehler.
Auch die zu einer Bestellung, die Shopify aufbewahrt
Shopify listet im Löschersuchen die Bestellungen nicht auf, die noch innerhalb seines Aufbewahrungsfensters liegen — es behält sie wegen buchhalterischer Pflichten. Bisher fielen die Fotos einer Anfrage zu einer solchen Bestellung durch das Raster und wurden zusammen mit ihr aufbewahrt.
Nicht mehr: Die Bestellzeile bleibt (darüber entscheidet Shopify), die Fotos gehen aber trotzdem. Sie sind vom Käufer beigebrachte personenbezogene Daten, und keine buchhalterische Pflicht verlangt ihre Aufbewahrung.
Schlägt etwas fehl, wird erneut versucht, bis nichts mehr übrig ist
Ein Foto gilt erst dann als gelöscht, wenn die Löschung bestätigt ist. Schlägt in diesem Moment der Speicher fehl, wird das Ersuchen absichtlich als fehlgeschlagen markiert, damit Shopify es erneut zustellt, und der wöchentliche Aufbewahrungslauf arbeitet anschließend nach, was offen bleibt. Wir markieren eine Anfrage nie als bereinigt, solange noch eine einzige Datei steht.
Sie müssen nichts tun, und die Widerrufsfunktion bleibt unverändert
Es gibt keine Einstellung zum Aktivieren und keinen neuen Schritt in Ihrem Ablauf: Erhalten Sie ein Löschersuchen, bearbeiten Sie es wie immer in Shopify — um den Rest kümmern wir uns.
Und nichts davon berührt den rechtlichen Ablauf, der keinen Foto-Upload kennt: „Vertrag widerrufen“ funktioniert genau wie vorher, mit demselben verpflichtenden Wortlaut.