Die Karte des Pro-Tarifs verspricht Auflösungsregeln seit dem ersten Tag. Ab heute gibt es sie: in den kaufmännischen Einstellungen haken Sie die Kriterien ab, die für Sie passen, und returnEasier gibt von selbst die kaufmännischen Anfragen frei, die sie alle erfüllen —ohne dass Sie den Posteingang öffnen.
Vier Kriterien, alle oder keins
Jedes Kriterium ist optional; was Sie leer lassen, filtert nichts. Was Sie einstellen, gilt gemeinsam: ein einziger Verstoß genügt, und die Anfrage wartet auf Ihre Prüfung.
- Zulässige Gründe. Haken Sie die ab, die für Sie passen (falsche Größe, beschädigt angekommen, entspricht nicht der Beschreibung…). Ohne jeden Haken zählt jeder Grund, auch «ohne Grund».
- Höchstzahl an Tagen seit der Zustellung. Eine eigene Grenze, strenger als das kaufmännische Zeitfenster —das ohnehin weiter gilt—. Leer = keine eigene Grenze.
- Fotos verlangen. Automatisch freigegeben wird nur, was mit mindestens einem Foto ankommt.
- Höchstbetrag pro Anfrage. Der Wert der ausgewählten Artikel, in der Währung der Bestellung. Leer = keine Obergrenze.
Was passiert, wenn eine Anfrage sie erfüllt
Sie springt sofort auf «Freigegeben», im selben Moment, in dem die Kundschaft sie absendet. Die Kundschaft erhält ihre Freigabe-E-Mail mit den nächsten Schritten, ohne darauf zu warten, dass Sie die App öffnen. Und die Freigabe wird im Verlauf der Anfrage mit dem Akteur «System» und einer Kopie der angewandten Kriterien festgehalten, im selben verketteten und unveränderlichen Protokoll wie alle anderen Ereignisse.
Sie erfahren davon wie immer: die Benachrichtigung über eine neue Anfrage erreicht Sie per E-Mail, sagt Ihnen aber, dass Ihre Regeln sie bereits freigegeben haben und dass der nächste Schritt darin besteht, sie als erhalten zu markieren, sobald die Artikel eintreffen.
Das Versandetikett bleibt getrennt —und braucht Ihr Ja
Mit dem Scale-Tarif und eingerichtetem Sendcloud können Sie zusätzlich «Versandetikett automatisch erzeugen» ankreuzen: bei der automatischen Freigabe wird das Retourenetikett erstellt und die Kundschaft erhält es als Anhang derselben E-Mail.
Das ist bewusst ein eigenes, standardmäßig ausgeschaltetes Kontrollkästchen: jedes Etikett wird Ihrem Sendcloud-Konto berechnet, und ein verbundenes Sendcloud ist nicht dasselbe wie die Erlaubnis zu automatischen Käufen.
Was die automatische Freigabe nicht tut
Zwei bewusste Grenzen, und keine davon ist vorläufig:
- Sie gibt nur frei, sie lehnt nie ab. Was Ihre Kriterien verfehlt, wird nicht aussortiert: es bleibt im Posteingang und wartet auf Ihre Entscheidung, wie bisher.
- Sie rührt den gesetzlichen Widerruf nie an. Die Schaltfläche «Vertrag widerrufen» und ihr Ablauf liegen außerhalb dieser Regeln. Nichts wird gefiltert, nichts erledigt sich von selbst und nichts wird an Bedingungen geknüpft: es ist eine gesetzliche Pflicht.
So schalten Sie sie ein
Öffnen Sie die kaufmännischen Einstellungen im Menü von returnEasier, scrollen Sie zu «Auflösungsregeln (automatische Freigabe)», kreuzen Sie «Automatische Freigabe aktivieren» an, wählen Sie Ihre Kriterien und speichern Sie. Das Detail Feld für Feld steht im Leitfaden zu den kaufmännischen Regeln; wie sie danach im Posteingang aussehen, in Aktionen des kaufmännischen Ablaufs.