Die kommerziellen Regeln gehören zum Pro-Tarif. Unter Kommerzielle Einstellungen legst du das kommerzielle Zeitfenster (von 1 bis 60 Tagen, Standard 30) fest, wer den Rücksendeversand zahlt, ob du Umtausch, Gutschein und/oder Umtausch-Kauf (jedes Produkt des Katalogs wählen) anbietest, das optionale Extra-Guthaben, um Umtausch und Gutschein zu fördern, und welche Produkt-Tags ausgeschlossen sind. Die Erstattung wird immer angeboten; der Rest ist optional. All das ist unabhängig vom gesetzlichen 14-tägigen Widerruf, der in allen Tarifen funktioniert.
Was die kommerziellen Regeln sind und welcher Tarif sie aktiviert
returnEasier trennt zwei Flows: den Gesetzlichen Flow (den Widerrufs-Button aus Artikel 11 bis, in allen Tarifen) und den Kommerziellen Flow (freiwillige Rücksendungen mit Umtausch, Gutschein oder kommerzieller Erstattung), der ab dem Pro-Tarif aktiviert wird. Die kommerziellen Regeln konfigurieren nur den zweiten. Bei niedrigeren Tarifen erscheinen die Kommerziellen Einstellungen mit einem Upgrade-Hinweis und deaktivierten Feldern.
Die Einstellungen, eine nach der anderen
Kommerzielles Zeitfenster (Tage)
Wie viele Tage ab der Zustellung ein Kunde eine kommerzielle Rücksendung beantragen kann. Es reicht von 1 bis 60 Tagen, Standard 30. Das Maximum ist 60, weil die Shopify-API ohne Sonderberechtigungen nur die Bestellungen der letzten 60 Tage zurückgibt. Es ist unabhängig von den gesetzlichen 14 Tagen Widerruf.
Wer den Rücksendeversand zahlt
Zwei Optionen: Der Shop (empfohlen für die Conversion) oder Der Kunde. Das ist die Versandrichtlinie für den kommerziellen Flow; der gesetzliche Flow hat seine eigene Konfiguration (im Einrichtungsassistenten).
Produktumtausch anbieten
Kästchen, standardmäßig deaktiviert. Wenn du es aktivierst, kann der Kunde eine andere Variante auf Lager statt der Erstattung wählen.
Gutschein anbieten (store credit)
Kästchen, standardmäßig deaktiviert. Wenn du es aktivierst, kann der Kunde Guthaben in deinem Shop statt der Erstattung wählen. Um doppeltes Guthaben zu vermeiden, gibt es eine Sicherung: Hat die Bestellung keinen zugeordneten Shopify-Kunden, wird der Gutschein nicht angeboten.
Umtausch gegen ein anderes Produkt anbieten (Shop for an exchange)
Kästchen, standardmäßig deaktiviert. Wenn du es aktivierst, kann der Kunde seine Rücksendung in Guthaben umwandeln und jedes Produkt deines Katalogs wählen – nicht nur eine andere Variante desselben Artikels – und die Differenz zahlen, wenn er etwas Teureres wählt. Wie die Zahlung abläuft und welche Status es gibt, wird in den kommerziellen Aktionen erklärt.
Extra-Guthaben (Bonus)
Ein optionaler Anreiz, damit der Kunde einen Umtausch oder einen Gutschein der Erstattung vorzieht. Du konfigurierst ihn mit vier Feldern:
- Extra-Guthaben aktivieren: Kästchen, standardmäßig deaktiviert.
- Extra-Prozentsatz (%): von 0 bis 100; berechnet auf den Wert der Rücksendung (zum Beispiel +10 % auf 50 sind 5 Extra-Guthaben).
- Höchstbetrag (optional): eine Obergrenze für das Extra-Guthaben, damit eine große Bestellung den Anreiz nicht ausufern lässt.
- Wo wird es angewendet?: Umtausch und Gutschein, nur Umtausch oder nur Gutschein.
Der Kunde sieht es als klaren Hinweis („Erhalte X % Extra-Guthaben …“) bei der Wahl der Lösung. Zwei bewusste Grenzen, um Missbrauch und Kleingedrucktes zu vermeiden: Das Extra-Guthaben wird nie auf die Erstattung in Geld oder den gesetzlichen Widerruf angewendet, und es wird nicht zum Gutschein, wenn es nicht ausgegeben wird – kostet der Warenkorb des Umtauschs weniger als das Guthaben, wird der Gutschein über die Differenz nur auf den zurückgegebenen Wert berechnet, ohne das Extra.
Ausgeschlossene Produkt-Tags
Eine Liste von Shopify-Tags, durch Kommas getrennt (zum Beispiel ropa-interior, precintado). Produkte mit diesen Tags können nicht über den kommerziellen Flow zurückgesendet werden. returnEasier bereinigt und entdupliziert, was du schreibst. Der gesetzliche Widerruf wird nicht berührt von diesen Ausschlüssen.
Erstattung, Umtausch und Gutschein: was angeboten wird
Die Erstattung ist immer verfügbar (Zugangsparität): Sie kann nicht deaktiviert werden. Der Umtausch, der Gutschein und der Umtausch-Kauf sind optional und erscheinen für den Kunden nur, wenn du ihr Kästchen aktivierst. Wie der Händler jede Lösung verwaltet, wird im Artikel über die kommerziellen Aktionen erklärt.
Die Grenze zur gesetzlichen Richtlinie
Es lohnt sich, an die Trennung zu denken: Diese kommerziellen Regeln berühren das Widerrufsrecht nicht. Der gesetzliche Button bleibt in allen Tarifen und für alle Produkte aktiv, unabhängig von deinem kommerziellen Zeitfenster oder deinen Ausschlüssen. Die gesetzliche Richtlinie (Frist von 14 Tagen, wer den Widerruf zahlt, Vertragstyp und Ausnahmen) wird im Einrichtungsassistenten konfiguriert, nicht hier.