Die kommerziellen Regeln gehören zum Pro-Tarif. Unter Kommerzielle Einstellungen legst du das kommerzielle Zeitfenster (von 1 bis 60 Tagen, Standard 30) fest, wer den Rücksendeversand zahlt, ob du Umtausch, Guthaben und/oder Umtausch-Kauf (jedes Produkt des Katalogs wählen) anbietest, das optionale Extra-Guthaben, um den Umtausch-Kauf und das Guthaben zu fördern, welche Produkt-Tags ausgeschlossen sind und die automatische Genehmigung (Anfragen, die alle deine Kriterien erfüllen, werden von selbst genehmigt). Die Erstattung wird immer angeboten; der Rest ist optional. All das ist unabhängig vom gesetzlichen 14-tägigen Widerruf, der in allen Tarifen funktioniert.
Was die kommerziellen Regeln sind und welcher Tarif sie aktiviert
returnEasier trennt zwei Flows: den Gesetzlichen Flow (den Widerrufs-Button aus Artikel 11 bis, in allen Tarifen) und den Kommerziellen Flow (freiwillige Rücksendungen mit Umtausch, Guthaben oder kommerzieller Erstattung), der ab dem Pro-Tarif aktiviert wird. Die kommerziellen Regeln konfigurieren nur den zweiten. Bei niedrigeren Tarifen erscheinen die Kommerziellen Einstellungen mit einem Upgrade-Hinweis und deaktivierten Feldern.
Die Einstellungen, eine nach der anderen
Auf dem Bildschirm stehen sie in vier Blöcken: „Lösungen, die du anbietest“ (Produktumtausch, Guthaben und Umtausch gegen ein anderes Produkt), „Extra-Guthaben (Bonus)“, „Regeln“ (Zeitfenster, wer zahlt und ausgeschlossene Tags) und „Lösungsregeln (automatische Genehmigung)“. Hier folgen sie derselben Reihenfolge.
Produktumtausch anbieten
Kästchen, standardmäßig deaktiviert. Wenn du es aktivierst, kann der Kunde eine andere Variante auf Lager statt der Erstattung wählen.
Guthaben (Store Credit) anbieten
Kästchen, standardmäßig deaktiviert. Wenn du es aktivierst, kann der Kunde Guthaben in deinem Shop statt der Erstattung wählen. Um doppeltes Guthaben zu vermeiden, gibt es eine Sicherung: Hat die Bestellung keinen zugeordneten Shopify-Kunden, wird das Guthaben nicht angeboten.
Umtausch gegen ein anderes Produkt anbieten (Shop for an exchange)
Kästchen, standardmäßig deaktiviert. Wenn du es aktivierst, kann der Kunde seine Rücksendung in Guthaben umwandeln und jedes Produkt deines Katalogs wählen – nicht nur eine andere Variante desselben Artikels – und die Differenz zahlen, wenn er etwas Teureres wählt. Wie die Zahlung abläuft und welche Status es gibt, wird in den kommerziellen Aktionen erklärt.
Extra-Guthaben (Bonus)
Ein optionaler Anreiz, damit der Kunde den Umtausch-Kauf oder ein Guthaben der Erstattung vorzieht. Du konfigurierst ihn mit vier Feldern:
- Extra-Guthaben aktivieren: Kästchen, standardmäßig deaktiviert.
- Extra-Prozentsatz (%): von 0 bis 100; berechnet auf den Wert der Rücksendung (zum Beispiel +10 % auf 50 sind 5 Extra-Guthaben).
- Höchstbetrag (optional): eine Obergrenze für das Extra-Guthaben, damit eine große Bestellung den Anreiz nicht ausufern lässt.
- Wo gilt es?: Umtausch und Guthaben, nur Umtausch oder nur Guthaben. „Umtausch“ ist der Umtausch-Kauf: Der Variantenumtausch („Produktumtausch anbieten“) bekommt kein Extra-Guthaben.
Der Kunde sieht es als klaren Hinweis („Erhalte X % Extra-Guthaben …“) bei der Wahl der Lösung. Zwei bewusste Grenzen, um Missbrauch und Kleingedrucktes zu vermeiden: Das Extra-Guthaben wird nie auf die Erstattung in Geld oder den gesetzlichen Widerruf angewendet, und es wird nicht als Guthaben ausgestellt, wenn es nicht ausgegeben wird – kostet der Warenkorb des Umtauschs weniger als das Guthaben, wird das Restguthaben über die Differenz nur auf den zurückgegebenen Wert berechnet, ohne das Extra.
Kommerzielles Zeitfenster (Tage)
Wie viele Tage ab der Zustellung ein Kunde eine kommerzielle Rücksendung beantragen kann. Es reicht von 1 bis 60 Tagen, Standard 30. Das Maximum ist 60, weil die Shopify-API ohne Sonderberechtigungen nur die Bestellungen der letzten 60 Tage zurückgibt. Es ist unabhängig von den gesetzlichen 14 Tagen Widerruf.
Wer den Rücksendeversand zahlt
Zwei Optionen: Der Shop (empfohlen für die Conversion) oder Der Kunde. Das ist die Versandrichtlinie für den kommerziellen Flow; die des gesetzlichen Widerrufs wurde im Einrichtungsassistenten festgelegt. Standard: „Der Kunde“.
Ausgeschlossene Produkt-Tags
Eine Liste von Shopify-Tags, durch Kommas getrennt (zum Beispiel ropa-interior, precintado). Produkte mit diesen Tags können nicht über den kommerziellen Flow zurückgesendet werden. returnEasier bereinigt und entdupliziert, was du schreibst. Der gesetzliche Widerruf wird nicht berührt von diesen Ausschlüssen.
Lösungsregeln (automatische Genehmigung)
Kästchen, standardmäßig deaktiviert. Wenn du es aktivierst, wird jede neue Anfrage des kommerziellen Flows gegen die Kriterien geprüft, die du konfigurierst, und wenn sie alle erfüllt, geht sie sofort auf „Genehmigt“: Der Kunde erhält die Genehmigungs-E-Mail, ohne auf deine Prüfung zu warten, und die Genehmigung wird im Verlauf der Anfrage mit dem Akteur „System“ registriert. Es gibt vier Kriterien, alle optional:
- Zulässige Gründe: Markiere die Gründe, die du automatisch genehmigen willst (falsche Größe, beschädigtes Produkt …). Ohne markierte Gründe ist jeder Grund zulässig, auch „ohne Grund“; mit markierten Gründen muss die Anfrage einen davon mitbringen.
- Maximale Tage seit der Zustellung: ein eigenes, strengeres Limit als das kommerzielle Zeitfenster (das immer weiter gilt). Leer = kein eigenes Limit; höchstens 365. Hat die Bestellung kein Zustelldatum, wird ab dem Bestelldatum gezählt.
- Höchstbetrag pro Anfrage: der Wert der ausgewählten Artikel zum vom Kunden bezahlten Preis (mit Rabatten), in der Währung der Bestellung; lässt er sich nicht berechnen, bleibt die Anfrage zu deiner Prüfung ausstehend. Leer = keine Obergrenze.
- Fotos verlangen: Es werden nur Anfragen mit mindestens einem angehängten Foto automatisch genehmigt.
Das Kästchen „Versandetikett automatisch erstellen“ ist immer im Formular, wirkt aber nur mit dem Scale-Tarif und unter Rücksendeetiketten konfiguriertem Sendcloud (in Pro tut es nichts): Bei der automatischen Genehmigung wird das Rücksendeetikett erstellt und der Kunde erhält es als Anhang derselben Genehmigungs-E-Mail. Schlägt das Etikett fehl, erhält der Kunde die Genehmigungs-E-Mail ohne Etikett, und in der Anfrage siehst du „Label erneut versuchen“. Jedes Etikett wird deinem Sendcloud-Konto belastet – deshalb ist es ein separates Kästchen, standardmäßig deaktiviert.
Zwei bewusste Grenzen: Die automatische Genehmigung genehmigt nur, lehnt nie ab – eine Anfrage, die ein Kriterium nicht erfüllt, bleibt zur manuellen Prüfung ausstehend, genau wie ohne die Regel – und sie berührt nie den gesetzlichen Widerruf, der weder gefiltert noch automatisch gelöst wird.
Erstattung, Umtausch und Guthaben: was angeboten wird
Die Erstattung ist immer verfügbar (Zugangsparität): Sie kann nicht deaktiviert werden. Der Umtausch, das Guthaben und der Umtausch-Kauf sind optional und erscheinen für den Kunden nur, wenn du ihr Kästchen aktivierst. Wie der Händler jede Lösung verwaltet, wird im Artikel über die kommerziellen Aktionen erklärt.
Die Grenze zur gesetzlichen Richtlinie
Es lohnt sich, an die Trennung zu denken: Diese kommerziellen Regeln berühren das Widerrufsrecht nicht. Der gesetzliche Button bleibt in allen Tarifen und für alle Produkte aktiv, unabhängig von deinem kommerziellen Zeitfenster oder deinen Ausschlüssen. Die gesetzliche Richtlinie (wer den Versand des Widerrufs zahlt und der Vertragstyp) wurde im Einrichtungsassistenten festgelegt; die Frist von 14 Tagen gibt das Gesetz vor und wird nicht konfiguriert; das Land und der zitierte Rechtsrahmen werden unter Land und Rechtsrahmen geändert, und die Sprache unter Sprache.