Für deinen Shop
returnEasier über dein Shopify-Panel installieren, einrichten und verwalten.
Einrichtung und erste Schritte
Wie installiere ich returnEasier und schließe die Ersteinrichtung ab?
Nach der Installation von returnEasier aus dem Shopify App Store macht ein Assistent mit fünf Schritten deinen Shop in weniger als drei Minuten startklar: Sprache und Land, Produktart, Rücksenderichtlinie, Widerrufs-Button aktivieren und Tarif wählen. Hier ist jeder Schritt, Feld für Feld, mit den Standardwerten.
Was zeigt das Start-Dashboard von returnEasier?
Das Start-Dashboard ist dein Ausgangspunkt: eine Begrüßung, eine Inbetriebnahme-Liste, die bestätigt, dass alles bereit ist, und der Hinweis auf dein Kontingent (die Test-Rücksendungen im Free-Tarif, dein monatlicher Verbrauch ab 80 % in den kostenpflichtigen Tarifen). Über das Seitenmenü gelangst du zum Rücksendungs-Posteingang, den Einstellungen und den Tarifen.
Button und Blöcke
Wie aktiviere ich den Widerrufsbutton in meinem Shopify-Shop?
returnEasier fügt den Widerrufsbutton als offizielle Shopify-Theme-Blöcke hinzu. Du hast zwei: das App Embed (eine auf allen Seiten sichtbare Leiste) und den App Block «Widerruf-Link» (ein dezenter Link oder Button, den du in einem Theme-Abschnitt platzierst, typischerweise Fußzeile oder Kopfzeile). Beide aktivierst du im Theme-Editor, ohne Code anzufassen.
Wie füge ich den Block «Rücksendung verwalten» zu meinem Shop hinzu?
Der Block «Rücksendung verwalten» ist der Einstieg in den kommerziellen Ablauf (Rücksendungen, Umtausch und Guthaben), getrennt vom gesetzlichen Widerrufs-Button. Es ist ein App Block, den du in jeden Abschnitt des Themes setzt —wie eine Spalte der Fußzeile— und er erscheint nur in den Tarifen Pro und höher. Hier sind seine Einstellungen und wie du ihn aktivierst.
Anfragen verwalten
Wie verwalte ich einen Widerrufsantrag im Panel?
Jeder Antrag landet in deinem Retouren-Posteingang mit bereits laufender gesetzlicher Frist. Aus der Detailansicht setzt du ihn in Bearbeitung, markierst ihn als erhalten und verarbeitest die Erstattung in Shopify mit einem Klick; jede Aktion landet in einem unveränderlichen Protokoll.
Wie verwalte ich einen Umtausch, ein Guthaben oder eine kommerzielle Erstattung?
Im kommerziellen Ablauf (Pro und höher) genehmigst oder lehnst du die Anfragen ab, und je nachdem, was der Kunde verlangt hat, löst du sie mit Erstattung, Umtausch, Guthaben oder Umtausch-Kauf. Jede Aktion hat ihre Bedingungen: Das Guthaben braucht ein Kundenkonto, den Variantenumtausch wickelst du selbst in Shopify ab, die kommerzielle Erstattung enthält nicht den Versand und der Umtausch-Kauf wird im Shopify-Checkout von selbst bezahlt. Hier ist jede einzelne.
Tarife und Abrechnung
Welche Tarife bietet returnEasier und was kosten sie?
returnEasier hat vier Tarife – Free, Compliance, Pro und Scale – sowie Enterprise nach Maß. Die Preise reichen von 0 bis 79,99 USD pro Monat, mit −20 %, wenn Sie das Jahr im Voraus zahlen. Der Widerrufs-Button ist in allen Tarifen enthalten, auch im Free-Tarif. Pro und Scale ergänzen den kommerziellen Ablauf (Umtausch, Gutschriften, Regeln), und Scale fügt Versandlabels und Mehrsprachigkeit hinzu.
Wie viele Retouren enthält mein Tarif und was passiert beim Erreichen des Limits?
Jeder kostenpflichtige Tarif enthält ein Retourenvolumen pro Monat: 25 bei Compliance, 100 bei Pro und 400 bei Scale. Der Free-Tarif bringt ein einmaliges Kontingent von 3 Test-Retouren mit. Beim Überschreiten von 80, 90 und 100 % des monatlichen Kontingents benachrichtigen wir Sie per E-Mail und mit einem Banner im Dashboard. Was auch immer mit Ihrem Kontingent passiert: Der Widerrufs-Button wird nie blockiert, denn er ist eine gesetzliche Pflicht.
Wie wechsle ich den Tarif und wie funktioniert die Abrechnung?
Über „Tarife“ im Menü der App klicken Sie auf „Tarife in Shopify ansehen“ und wählen oder wechseln den Tarif auf der Tarifseite von Shopify. Shopify verwaltet die Zahlungen, die Testphasen, die anteilige Abrechnung und die Kündigungen; die Tarife werden in USD abgerechnet und Shopify zeigt Ihnen den Gegenwert in Ihrer lokalen Währung an. returnEasier liest Ihren aktiven Tarif und synchronisiert Ihre Funktionen in Sekunden, wenn Sie zur App zurückkehren.
Einstellungen & Personalisierung
Wie erstelle ich Rücksende-Versandetiketten mit Sendcloud?
Versandetiketten mit Sendcloud gehören zum Scale-Tarif. Du verbindest deine eigenen Sendcloud-Schlüssel unter Rücksendeetiketten (returnEasier prüft sie live), legst deine Rücksendeadresse, den Carrier und das Standardgewicht fest und autorisierst im Detail jeder Anfrage die Erstellung des Etiketts. returnEasier erstellt das Etikett, stellt es dir als PDF bereit und schickt es mit der Sendungsnummer an den Kunden.
Wie konfiguriere ich die kommerziellen Rücksendebedingungen?
Die kommerziellen Regeln gehören zum Pro-Tarif. Unter Kommerzielle Einstellungen legst du das kommerzielle Zeitfenster (1–60 Tage, Standard 30) fest, wer die Rücksendung zahlt, ob du Umtausch, Gutschein oder Umtausch-Kauf (jedes Produkt des Katalogs wählen) anbietest, das optionale Extra-Guthaben (ein Prozentsatz, der bei der Wahl von Umtausch oder Gutschein hinzukommt) und welche Produkt-Tags ausgeschlossen sind. Die Erstattung wird immer angeboten; der Rest ist optional. Diese Regeln sind unabhängig vom gesetzlichen 14-tägigen Widerruf.
Wie konfiguriere ich die rechtliche Widerrufsrichtlinie und die Ausnahmen?
Die rechtliche Widerrufsrichtlinie wird im Einrichtungsassistenten konfiguriert: Land und Sprache, Produkttyp, Vertragstyp (Waren, Dienstleistungen/digital oder beides), das Widerrufsfenster (14–365 Tage, gesetzliches Minimum 14) und wer den Rücksendeversand zahlt. Der Vertragstyp entscheidet, wann die Frist beginnt, und über den Text der E-Mails und des PDFs. Heute wird diese Richtlinie im Onboarding festgelegt und nicht über einen Einstellungsbildschirm bearbeitet.
Was kann ich am Erscheinungsbild des Buttons und des PDFs anpassen?
Du kannst das Erscheinungsbild des Widerrufs-Buttons über den Theme-Editor von Shopify anpassen: seine Farbe und seine Position (Footer, Header oder schwebend), und im Block „Widerrufslink“ auch den Stil (Link oder Button) und die Ausrichtung. Legst du im Theme-Editor keine Farbe fest, nutzt der Button die Farbe, die du im Einrichtungsassistenten gewählt hast. Außerdem tragen ab dem Pro-Tarif das PDF der Empfangsbestätigung, das Kundenportal und die E-Mails deine Marke: den Namen deines Shops (heute: deine Shopify-Domain) und deine Primärfarbe; in Free und Compliance tragen sie das Branding von returnEasier.
In welchen Sprachen funktioniert returnEasier und wie werden sie gewählt?
returnEasier spricht sieben Sprachen: Spanisch, Englisch (EU), Portugiesisch, Katalanisch, Italienisch, Französisch und Deutsch. In den Tarifen Free, Compliance und Pro ist dein Shop einsprachig: Du wählst eine Sprache im Einrichtungsassistenten, und das gesamte Portal, die rechtlichen Vorlagen, die E-Mails, der Magic Link und das PDF laufen in dieser Sprache. Im Scale-Tarif liefert das Portal alle sieben mit automatischer Erkennung der Kundensprache.
Was zeigen die Analysen und wie konfiguriere ich Warnungen? (Scale)
Der Scale-Tarif enthält das Analyse-Panel der Retouren – Gesamtzahl, gelöste Anfragen, durchschnittliche Bearbeitungszeit, erstatteter Wert pro Währung, zeitlicher Verlauf, meistzurückgegebene Produkte, Gründe und Verteilung nach Lösung, mit Zeiträumen von 30 Tagen, Quartal oder Jahr – und die konfigurierbaren Warnungen: Überwache den Retouren-Anteil eines Produkts oder die durchschnittliche Bearbeitungszeit und erhalte eine E-Mail und einen Hinweis in der App, wenn dein Schwellenwert überschritten wird. Sie werden täglich ausgewertet und wiederholen sich erst nach 7 Tagen.
Compliance und Nachweise
Was ist das Audit-Log und wie exportiere ich meinen prüfbaren Verlauf?
Das Audit-Log von returnEasier ist ein unveränderliches Protokoll jeder Anfrage und jedes Ereignisses, mit SHA-256-Hashes verkettet, sodass niemand es verändern kann. Unter Compliance → Exportieren lädst du ein ZIP mit zwei CSV-Dateien, den PDF-Empfangsbestätigungen und einer Integritätsdatei herunter. Bis zu 100 Anfragen werden sofort heruntergeladen; zwischen 101 und 1000 kommen sie per E-Mail.
Welche E-Mails versendet returnEasier und an wen?
returnEasier versendet sieben Arten von E-Mails: der magische Bestätigungslink, die Widerrufsbestätigung (mit PDF) und die Status-E-Mails (genehmigt, empfangen, erstattet…) gehen an den Kunden; die Benachrichtigung über eine neue Anfrage, die Kontingent-Hinweise (80/90/100 %), der Tarif-Upgrade-Vorschlag und die Analyse-Warnungen (Scale-Tarif) gehen an dich. Alle gehen über Brevo, mit Servern in der EU, in der Sprache deines Shops.
Was enthält die PDF-Empfangsbestätigung des Widerrufs?
Die PDF-Empfangsbestätigung ist der rechtliche Nachweis des Widerrufs des Kunden. Sie enthält die eindeutige Kennung, die Daten des Kunden und der Bestellung, das Datum in Ortszeit und UTC, die Produkte, die nächsten Schritte je nach Vertragstyp, den rechtlichen Hinweis zu Artikel 11a und den SHA-256-Hash. Sie wird in der Sprache deines Shops erzeugt, in Cloudflare R2 (EU) gespeichert und der Bestätigungs-E-Mail beigefügt. Ihr Erscheinungsbild passt sich deinem Tarif an (ab Pro trägt sie den Namen deines Shops und deine Primärfarbe); der rechtliche Inhalt ist in allen Tarifen identisch.
Wie erfüllt returnEasier die DSGVO mit den Daten deiner Kunden?
returnEasier speichert alle personenbezogenen Daten auf Servern in der Europäischen Union und reagiert auf die DSGVO-Webhooks von Shopify: Die Auskunftsanfrage exportiert die Daten des Kunden, die Kunden-Löschung anonymisiert seine personenbezogenen Informationen und die Shop-Löschung löscht alles 48 Stunden nach der Deinstallation. Außerdem anonymisiert eine wöchentliche Aufgabe automatisch personenbezogene Daten, die älter als 5 Jahre sind. Das Audit-Log wird als rechtlicher Nachweis der Erfüllung von Artikel 11a aufbewahrt.
Konto und Support
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich returnEasier deinstalliere oder kündige?
Den Tarif kündigen und die App deinstallieren sind zwei verschiedene Dinge. Beim Kündigen bleibt die App installiert und wechselt auf den Free-Tarif, wobei deine Konfiguration und dein Verlauf erhalten bleiben. Beim Deinstallieren löscht returnEasier sofort die Sitzungen und anonymisiert 48 Stunden später die Kundendaten und löscht die Dateien. Das Audit-Log bleibt als rechtlicher Nachweis erhalten. Exportiere deinen Verlauf, bevor du gehst.
Fehlerbehebung: Der Button erscheint nicht, die Erstattung schlägt fehl und andere Fälle
Schnellanleitung für die häufigsten Probleme von returnEasier: Der Widerrufsbutton erscheint nicht im Shop, die Erstattung schlägt fehl, das Versandetikett wird nicht erzeugt, die Bestätigungs-E-Mail kommt nicht an oder der Tarif synchronisiert nicht. Für jeden Fall die wahrscheinlichste Ursache und wie man sie Schritt für Schritt löst.