returnEasier hat vier Tarife – Free, Compliance, Pro und Scale – sowie einen Enterprise-Tarif nach Maß für große Fälle. Die Preise reichen von 0 bis 79,99 USD pro Monat, mit −20 %, wenn Sie das Jahr im Voraus zahlen. Der Widerrufs-Button ist in allen Tarifen enthalten, auch im Free-Tarif: Er ist eine gesetzliche Pflicht und hängt nie vom Tarif ab. Was sich zwischen den Tarifen ändert, ist das Retourenvolumen und der kommerzielle Ablauf (Umtausch, Gutschriften, Regeln, Versandlabels).
Überblick über Tarife und Preise
| Tarif | Preis/Monat (USD) | Jährlich (−20 %) | Retouren | Testphase |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 | — | 3 (Test, einmalig) | Ohne Karte |
| Compliance | 14,99 | 143,90 USD/Jahr | 25/Monat | — |
| Pro ⭐ | 24,99 | 239,90 USD/Jahr | 100/Monat | 14 Tage |
| Scale | 79,99 | 767,90 USD/Jahr | 400/Monat | 14 Tage |
| Enterprise | Nach Maß | Nach Maß | Unbegrenzt | Kontaktiere uns |
Die Preise werden in USD festgelegt, weil die verwaltete Abrechnung von Shopify in Dollar arbeitet; Shopify zeigt jedem Händler beim Auswählen des Tarifs den entsprechenden Betrag in seiner lokalen Währung an. Der Jahresrabatt von −20 % ist bereits im Jahrespreis enthalten (es ist keine zeitlich begrenzte Aktion).
Free — zum Ausprobieren von returnEasier
Der Free-Tarif kostet 0 USD und verlangt keine Karte. Es ist ein Demo-Tarif: Er beinhaltet 3 Test-Retouren (ein einmaliges Kontingent, nicht monatlich), damit Sie sehen, wie die App von Anfang bis Ende funktioniert. Er bringt den Widerrufs-Button, ein einfaches Audit-Log, den prüffähigen Export und den DPA zum Download mit.
Wenn Sie die 3 Test-Retouren aufgebraucht haben, bleibt der Widerrufs-Button für Ihre Kunden aktiv – er ist gesetzlich vorgeschrieben und wird nie blockiert – und neue Anträge werden weiterhin erfasst; Sie sehen lediglich einen Hinweis, der Sie einlädt, einen kostenpflichtigen Tarif zu wählen.
Compliance — erfüllt die EU-Richtlinie 2023/2673
Für 14,99 USD/Monat (143,90 USD/Jahr) ist der Compliance-Tarif der vollständige Rechtstarif. Er beinhaltet:
- Widerrufs-Button in Footer, Header oder schwebend.
- 25 Retouren pro Monat.
- Mehrsprachige Rechtsvorlagen.
- Unveränderliches Audit-Log mit verketteten Hashes.
- Bestätigungs-PDF mit Integritäts-Hash und Zeitstempel.
- Prüffähiger Export des Verlaufs.
Compliance deckt den rechtlichen Ablauf ab (Widerruf → Erstattung). Er beinhaltet nicht den kommerziellen Ablauf (Umtausch, Gutschriften): dafür benötigen Sie Pro.
Pro — Retouren, Umtausch und Store Credit ⭐
Für 24,99 USD/Monat (239,90 USD/Jahr) und mit 14 Tagen Testphase ist der Pro-Tarif der am häufigsten gebuchte. Er beinhaltet alles aus Compliance und ergänzt den kommerziellen Ablauf:
- 100 Retouren pro Monat.
- Umtausch (Variantenauswahl).
- Gutschriften / Store Credit.
- Konfigurierbare Regeln.
- Kundenfotos.
- Eigenes Branding in PDF und Portal (ohne die Marke von returnEasier).
Scale — für Shops mit Volumen
Für 79,99 USD/Monat (767,90 USD/Jahr) und mit 14 Tagen Testphase beinhaltet der Scale-Tarif alles aus Pro und ergänzt:
- 400 Retouren pro Monat.
- Versandlabels mit Ihrem Sendcloud-Konto (Modell „bring deine Schlüssel mit“).
- Vollständige Mehrsprachigkeit: Das Portal liefert die 7 Sprachen mit automatischer Erkennung der Sprache jedes Kunden aus (in den übrigen Tarifen läuft das Portal in der einen Sprache, die Sie wählen).
- Erweiterte Analytics.
Enterprise — nach Maß
Enterprise ist ein privater Tarif, der an jeden Kunden angepasst wird: unbegrenzte Retouren, Multi-Shop, ERP-Integrationen, dediziertes Onboarding und ein Account Manager. Preis und Support-SLA werden individuell vereinbart, daher erscheint er nicht auf der Tarifseite von Shopify: Er wird im Gespräch mit uns über die Schaltfläche „Kontaktiere uns“ auf der Enterprise-Karte unserer Preisseite gebucht, die eine E-Mail öffnet.
Was jeder Tarif enthält, auf einen Blick
| Funktion | Free | Compliance | Pro | Scale |
|---|---|---|---|---|
| Widerrufs-Button (rechtlich) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Audit-Log und Bestätigungs-PDF | Einfach | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rechtsvorlagen | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Prüffähiger Export und DPA zum Download | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Umtausch und Gutschriften (Store Credit) | — | — | ✓ | ✓ |
| Konfigurierbare Regeln und Kundenfotos | — | — | ✓ | ✓ |
| Eigenes Branding (PDF und Portal) | — | — | ✓ | ✓ |
| Versandlabels (Ihr Sendcloud-Konto) | — | — | — | ✓ |
| Mehrsprachigkeit mit automatischer Erkennung | — | — | — | ✓ |
Alle kostenpflichtigen Tarife beinhalten Support per E-Mail unter support@returneasier.com, mit Antwort innerhalb von 24 Stunden (werktags). Bei Enterprise wird das Support-SLA individuell vereinbart.
Um einen Tarif zu wählen oder zu wechseln, gehen Sie im Menü der App zu Tarife: Wir bringen Sie zur Tarifseite von Shopify, wo die Zahlungen mit voller Sicherheit verwaltet werden. Das Retourenkontingent jedes Tarifs und was beim Erreichen des Limits passiert, erklären wir im Artikel über Limits und Hinweise.