Wie verwalte ich einen Widerrufsantrag im Panel?

Wenn ein Käufer widerruft, landet sein Antrag in deinem Retouren-Posteingang in der App, mit der bereits laufenden gesetzlichen 14-Tage-Frist. Aus der Detailansicht setzt du ihn in Bearbeitung, markierst die Ware als erhalten und verarbeitest die Erstattung in Shopify; jeder Schritt wird protokolliert. So funktioniert der gesamte Ablauf.

Wo die Anträge eingehen

Öffne in deinem Shopify-Admin returnEasier und geh zum Reiter Retouren. Du siehst den Posteingang mit den neuesten Anträgen zuerst, paginiert in 25er-Schritten. Die Tabelle hat sechs Spalten: Datum, Kunde (Name und E-Mail), Bestellung, Typ, Status und Aktionen (mit dem Link «Detail ansehen»).

Die Filter und die Status

Über der Tabelle hast du eine Filterzeile, die sich kombinieren lässt; klick auf Filter anwenden, um einzugrenzen, und auf Zurücksetzen, um zur vollständigen Ansicht zurückzukehren:

• Status: filtert nach jedem der 8 Status eines Antrags.
• Typ: returnEasier unterscheidet vier Typen — Widerruf, Retoure, Umtausch und Garantie. Gesetzlich sind die Widerrufe diejenigen mit unverzichtbarer Frist.
• Suche: gib eine E-Mail, eine Bestellnummer oder die Antragskennung ein, und die Liste verkleinert sich.
• Zeitraum: grenze Von/Bis anhand der Zeitzone deines Shops ein.

Die 8 Status sind, im rechtlichen Register des Widerrufs: Offen, In Bearbeitung, Nicht bearbeitbar, Erhalten, Erstattet, Geschlossen (und im kommerziellen Fluss heißen die entsprechenden Status Genehmigt / Abgelehnt, dazu Umgetauscht und Gutschrift ausgestellt). Jeder Status trägt seine eigene Farbe, damit du ihn auf einen Blick erkennst.

Die Detailansicht eines Antrags

Klick auf Detail ansehen, um den Antrag zu öffnen. Sie bündelt in Karten alles, was du zum Lösen und zum Nachweis deiner Konformität brauchst:

• Kunde und Bestellung: Daten des Käufers und der Bestellung.
• Ausgewählte Produkte: die Artikel, die er zurückgibt, mit bereits angewendeter Teilauswahl, falls er nur einige widerruft.
• Kundenfotos (Tarife Pro+): falls er Bilder angehängt hat.
• Grund: der Text, den der Käufer hinterlassen hat (optional; er muss sich nicht rechtfertigen).
• Verlauf: die Ereignis-Chronologie aus dem Audit-Log.
• Integrität: der verkettete Hash, der den Antrag versiegelt.

Die Aktionen des rechtlichen Flusses

Aus der Karte Aktionen löst du den Widerruf (den rechtlichen Fluss, sauber: er mündet in eine Erstattung):

1. In Bearbeitung setzen. Du akzeptierst, den Widerruf zu bearbeiten; der Käufer erhält eine automatische E-Mail mit den Versandanweisungen. In Scale+ erzeugt der Button «In Bearbeitung setzen + Etikett» zusätzlich das Retourenetikett.
2. Als erhalten markieren. Wenn die Ware zurückkommt, hältst du das fest.
3. Erstattung verarbeiten. Du klickst auf den Button und returnEasier weist Shopify an, die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel auszulösen. Hat er alles widerrufen, ist es die volle Summe; widerrief er nur einen Teil, zeigt dir ein Dialog den Teilbetrag, und du bestätigst ihn mit «[Betrag] erstatten». Lehnt Shopify die Erstattung ab, siehst du den von Shopify zurückgegebenen Fehler, und der Antrag ändert seinen Status nicht.
4. Wir können das nicht bearbeiten… Nur in den gesetzlich zulässigen Fällen (ausgenommenes Produkt, außerhalb der Frist, nicht auffindbare Bestellung…). Du gibst den Grund an, der wörtlich per E-Mail an den Käufer geht.
5. Bestätigung erneut senden. Sagt der Käufer, dass die Empfangsbestätigung nicht angekommen ist, sendest du sie mit ihrem PDF über die Karte Widerrufsbestätigung erneut, ohne einen neuen Antrag anzulegen.

Wichtig: Beim Widerruf «genehmigt» der Shop nicht und «lehnt» auch nicht ab — es ist ein Gestaltungsrecht des Verbrauchers; deshalb ist die Sprache die der Bearbeitung. Die volle Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ist unverzichtbar: Ein Guthaben oder einen Umtausch anzubieten ist als frei wählbare Alternative in Ordnung, nie als einziger Ausweg. Dieses Angebot lebt im kommerziellen Fluss, getrennt vom rechtlichen Button.

Die 14-Tage-Frist, von dir gezählt

Die Uhr für die Erstattung beginnt, wenn du die Widerrufserklärung erhältst, nicht wenn das Paket ankommt. Das Gesetz erlaubt dir, die Erstattung zurückzuhalten, bis du die Ware oder einen Versandnachweis erhältst — je nachdem, was zuerst eintritt. returnEasier zeigt dir die Frist bei jedem Antrag an, damit du sie nicht verpasst.

Alles wird protokolliert

Jede Aktion, die du ausführst, erzeugt ein Ereignis im unveränderlichen Audit-Log: Es lässt sich nicht bearbeiten oder löschen, trägt einen UTC-Zeitstempel und einen mit dem vorherigen verketteten Hash. Wenn eine Verbraucherschutzbehörde Nachweise von dir verlangt, exportierst du den signierbaren Verlauf und übergibst ihn. Diese Nachvollziehbarkeit ist der Unterschied zwischen konform sein und es beweisen können.