Wenn ein Käufer widerruft, landet sein Antrag in deinem Retouren-Posteingang in der App, mit der gesetzlichen 14-Tage-Frist bereits notiert und laufend. Aus der Detailansicht jedes Antrags genehmigst du, markierst die Ware als erhalten und löst die Erstattung in Shopify aus; jeder Schritt wird protokolliert. So funktioniert der Ablauf.
Wo die Anträge sind
Öffne in deinem Shopify-Admin returnEasier und geh zum Reiter Retouren. Du siehst den Posteingang mit den offenen Anträgen, nach Alter sortiert, damit du zuerst den mit der knappsten Frist bearbeitest. Jede Zeile zeigt den Käufer, die Bestellung, die Art (Widerruf, Retoure, Umtausch) und die verbleibenden Tage.
Die Detailansicht eines Antrags
Klick auf einen Antrag, um seine Detailansicht zu öffnen. Du findest:
- Die Daten des Käufers und der Bestellung.
- Die Artikel, die er zurückgeben will, und den Grund (falls angegeben; das ist optional).
- Die gesetzliche Frist mit zitierter Rechtsgrundlage und laufendem SLA.
- Den Hash und die Ereignis-Timeline: der Nachweis, wann und wie der Antrag gestellt wurde.
Die Aktionen, die du ausführen kannst
Aus der Detailansicht entscheidest du, wie du löst:
- Genehmigen. Du bestätigst, dass du den Widerruf akzeptierst. Der Käufer erhält eine automatische E-Mail mit den Versandanweisungen.
- Als erhalten markieren. Wenn die Ware zurückkommt, hältst du das fest.
- Erstattung bearbeiten. Du klickst auf den Button und returnEasier weist Shopify an, die volle Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel auszulösen. Die App fasst nie das Geld an: Shopify führt es aus.
- Ablehnen. Nur in den gesetzlich zulässigen Fällen (zum Beispiel Produkte, die vom Widerrufsrecht ausgenommen sind). Der Käufer erhält den Grund.
Wichtig: Die volle Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ist ein unverzichtbares Recht. Ein Guthaben oder einen Umtausch anzubieten ist als frei wählbare Alternative in Ordnung, aber nie als einziger Ausweg.
Die 14-Tage-Frist, von dir gezählt
Die Uhr für die Erstattung beginnt, wenn du über den Widerruf unterrichtet wirst, nicht wenn das Paket ankommt. Das Gesetz erlaubt dir, die Erstattung zurückzuhalten, bis du die Ware oder einen Versandnachweis erhältst — je nachdem, was zuerst eintritt. returnEasier zeigt dir die Frist bei jedem Antrag an, damit du sie nicht verpasst.
Alles wird protokolliert
Jede Aktion, die du ausführst, erzeugt ein Ereignis im unveränderlichen Audit-Log: Es lässt sich nicht bearbeiten oder löschen, trägt einen UTC-Zeitstempel und einen mit dem vorherigen verketteten Hash. Wenn eine Verbraucherschutzstelle Nachweise verlangt, exportierst du den signierbaren Verlauf und übergibst ihn. Diese Nachvollziehbarkeit ist der Unterschied zwischen konform sein und es beweisen können.