Die Versandetiketten mit Sendcloud sind eine Funktion des Scale-Tarifs. Du verbindest deine eigenen Schlüssel von Sendcloud unter Rücksendeetiketten (returnEasier prüft sie live beim Speichern), legst deine Rücksendeadresse, den Carrier und das Standardgewicht fest und autorisierst im Detail jeder Anfrage die Erstellung des Etiketts: returnEasier erstellt das Etikett, stellt es dir als PDF bereit und schickt es mit der Sendungsnummer an den Kunden. Der rechtliche Widerrufs-Button hängt nicht davon ab und funktioniert in allen Tarifen.
Was du brauchst und wo es konfiguriert wird
Die Etiketten gehören zu Scale. Bei niedrigeren Tarifen zeigt Rücksendeetiketten einen Hinweis, dass dies eine Scale-Funktion ist, und lässt die Felder deaktiviert. Mit dem Scale-Tarif hat der Bildschirm vier Bereiche:
Sendcloud-Zugangsdaten
- Öffentlicher Schlüssel (Public key) und Geheimer Schlüssel (Secret key): die beiden Schlüssel deines Sendcloud-Kontos. Sie werden zusammen eingegeben (oder beide leer, um die gespeicherten zu behalten); der geheime Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert.
- Beim Speichern ruft returnEasier Sendcloud auf, um sie zu prüfen. Lehnt Sendcloud sie mit einem 401 ab, siehst du „Sendcloud hat die Schlüssel abgelehnt“; bei anderen Fehlern „Validierung mit Sendcloud fehlgeschlagen“. Es wird nichts gespeichert, bis die Prüfung besteht.
Rücksendeadresse
Die Adresse, an die die Pakete zurückkommen. Felder: Name oder Firmenname, Adresse, Hausnummer (optional), Postleitzahl, Stadt und Land (zweibuchstabiger ISO-Code, Standard ES). Lässt du sie unvollständig, warnt returnEasier dich mit „Vervollständige die Rücksendeadresse“.
Versandpräferenzen
- Bevorzugter Carrier für Rücksendungen: ein Dropdown, das returnEasier füllt, indem es die tatsächlich in deinem Sendcloud-Konto verfügbaren Carrier abfragt. Lässt du es leer, wird automatisch ausgewählt.
- Standardgewicht (Gramm): zwischen 1 und 30000. Wird verwendet, wenn sich das tatsächliche Gewicht der Bestellung nicht berechnen lässt.
- Bei Paketzustellung automatisch als „empfangen“ markieren: optionales Kästchen. Beim Aktivieren erscheint ein Hinweis, denn die Anfrage wechselt auf „empfangen“, ohne dass jemand das Paket geöffnet oder geprüft hat.
Tracking-Webhook (optional)
returnEasier zeigt dir eine Webhook-URL (schreibgeschützt), die zu deinem Shop gehört. Füge sie in Sendcloud ein, unter Settings → Integrations → deine API-Integration → „Webhook feedback“, damit sich der Versandstatus von selbst aktualisiert. Fass den Webhook anderer Integrationen nicht an, die du bereits nutzt: Jede Integration hat ihren eigenen.
Wenn alles bereit ist, drückst du auf „Prüfen und speichern“.
Wie ein Etikett in einer Anfrage erstellt wird
Im Detail einer Anfrage (mit dem Scale-Tarif und verbundenem Sendcloud) erstellst du das Etikett im selben Schritt, in dem du die Anfrage autorisierst. Der Button passt sich der Art der Anfrage an: bei einem gesetzlichen Widerruf lautet er „In Bearbeitung setzen + Etikett“ (der rechtliche Flow nutzt kein „Genehmigen“ oder „Ablehnen“); bei einer kommerziellen Rücksendung „Genehmigen + Etikett“. Beim Drücken protokolliert returnEasier die Aktion und beginnt, das Etikett im Hintergrund zu erstellen. Sobald es bereit ist:
- Das PDF des Etiketts steht zum Download im Detail bereit (Schaltfläche „Etikett herunterladen (PDF)“).
- Der Kunde erhält eine E-Mail mit dem angehängten Etikett und seiner Sendungsnummer.
Die Status des Etiketts
Jedes Etikett hat einen Status, den du im Detail der Anfrage siehst:
| Status | Was es bedeutet | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Ohne Etikett | Für diese Anfrage wurde noch kein Etikett angefordert | In Bearbeitung setzen / Genehmigen + Etikett |
| Wird erstellt | returnEasier erstellt das Etikett gerade in Sendcloud | Warten |
| Erstellt | Das Etikett ist bereit; das PDF kann heruntergeladen werden und wurde an den Kunden gesendet | Das PDF herunterladen |
| Prüfungsbedürftig | Das Ergebnis war mehrdeutig (z. B. eine Zeitüberschreitung); vor einer weiteren Belastung in Sendcloud kontrollieren | In Sendcloud prüfen / verwerfen |
| Fehlgeschlagen | Das Etikett konnte nicht erstellt werden | Erneut versuchen |
Der Status „prüfungsbedürftig“ ist ein Sicherheitsnetz: Wenn die Erstellung auf halbem Weg hängen bleibt, fordert returnEasier nicht von sich aus ein weiteres Etikett an (um keine Doppelbelastung zu erzeugen) und lässt dich es in Sendcloud prüfen.
Was sich von returnEasier aus noch nicht erledigen lässt
Damit du das vollständige Bild hast: Heute lässt sich ein Etikett nicht aus dem Panel von returnEasier stornieren (das wird in deinem Sendcloud-Konto verwaltet), und die Übernahme eines Etiketts im Status „prüfungsbedürftig“ mit mehreren Kandidaten kann eine manuelle Kontrolle in Sendcloud erfordern. Der Rest des Ablaufs – erstellen, herunterladen, an den Kunden senden, Tracking und Markierung als empfangen – ist automatisch.