Den Tarif kündigen und die App deinstallieren sind nicht dasselbe. Wenn du kündigst, bleibt die App installiert und dein Shop wechselt auf den Free-Tarif, wobei deine Konfiguration und dein Verlauf erhalten bleiben. Wenn du deinstallierst, löscht returnEasier sofort die Sitzungen und anonymisiert 48 Stunden später die Daten deiner Kunden und löscht die Dateien. In beiden Fällen bleibt das Audit-Log erhalten als rechtlicher Nachweis. Bevor du gehst, exportiere deinen Verlauf.
Den Tarif kündigen ≠ die App deinstallieren
| Aspekt | Tarif kündigen (→ Free) | App deinstallieren |
|---|---|---|
| Status der App | Bleibt installiert | Wird vom Shop entfernt |
| Sitzungen | Bleiben erhalten | Werden sofort gelöscht |
| Tarif | Wechselt auf Free | Wechselt auf Free + Löschung nach 48 h |
| Konfiguration | Bleibt erhalten | Wird nach 48 h gelöscht |
| Bestellungen und Anfragen | Zugänglich (nur lesend) | Anonymisiert nach 48 h |
| Audit-Log | Unangetastet | Unangetastet (gesetzliche Aufbewahrung) |
| Wann | Sofort | Deinstallieren (jetzt) + Löschung (48 h) |
Was passiert beim Kündigen des Tarifs
Wenn du das Abonnement von der Tarifseite von Shopify aus kündigst, wechselt returnEasier deinen Shop auf den Free-Tarif, sobald Shopify es mitteilt. Die App bleibt installiert und du behältst:
- Den Zugang zur App und zu deinem Anfragen-Posteingang (nur lesend für das, was einen höheren Tarif erfordert).
- Den aktiven Widerrufsbutton: Er ist gesetzlich verpflichtend und wird nie blockiert, auch nicht im Free-Tarif.
- Deine Konfiguration (Sprache, Richtlinie, Branding des Buttons).
Was sich ändert, ist das Kontingent (Free umfasst 3 Test-Retouren) und dass die kommerziellen Funktionen (Umtausch, Gutscheine, Regeln) deaktiviert werden. Du kannst jederzeit wieder einen Tarif buchen. Die Details der Abrechnung stehen in „Tarif wechseln und Abrechnung".
Was passiert beim Deinstallieren
Beim Deinstallieren der App geschehen zwei Dinge zu zwei Zeitpunkten:
Sofort (Deinstallations-Webhook):
- Es werden alle Sitzungen deines Shops gelöscht. Das Token wird von Shopify widerrufen; die App funktioniert binnen Sekunden nicht mehr.
- Der Shop wird als deinstalliert markiert (mit seinem Zeitstempel).
- Die Zeile des Shops und das Audit-Log bleiben erhalten (das Log referenziert sie).
48 Stunden später (Shop-Löschung, shop/redact):
- E-Mail und Name der Kunden in den Bestellungen werden anonymisiert; die Notizen werden gelöscht.
- Die Empfangs-PDFs, die Kundenfotos und die Versandetiketten werden aus R2 gelöscht.
- Die Konfiguration (Rechtseinstellungen, Branding, Sendcloud-Schlüssel) wird bereinigt und das Token wird redaktiert.
- Das Ereignis-Audit-Log bleibt erhalten als Nachweis der gesetzlichen Erfüllung.
Diese 48 Stunden legt Shopify fest, sie sind von returnEasier nicht konfigurierbar. (Genau genommen: Es gibt kein „30-Tage"-Fenster und keine automatische Export-Erinnerung; den Zeitpunkt der gründlichen Löschung markiert der Webhook von Shopify nach 48 h.)
Exportiere deinen Verlauf, BEVOR du deinstallierst
Das ist wichtig: Sobald die App deinstalliert ist, kannst du den Export-Bildschirm nicht mehr aufrufen. Bevor du gehst:
- Gehe zu Compliance → Exportieren in der App.
- Lasse den Zeitraum leer (oder den, den du brauchst) und exportiere.
- Speichere das ZIP mit deinen Anfragen, Ereignissen und PDFs.
Es gibt keine automatische Erinnerung: Der Export ist immer in den Einstellungen verfügbar, aber du musst ihn selbst starten. Das vollständige Verfahren und die Limits stehen in „Was ist das Audit-Log und wie exportiere ich meinen prüfbaren Verlauf?". Was auf DSGVO-Ebene aufbewahrt und was gelöscht wird, erklärt „Wie erfüllt returnEasier die DSGVO mit den Daten deiner Kunden?".