Dies ist die Schnellanleitung für die häufigsten Probleme von returnEasier. Für jedes Symptom hast du die wahrscheinlichste Ursache und wie man es löst. Wenn du nach diesen Schritten weiterhin feststeckst, schreib uns über das Kontaktformular des Hilfecenters.
Der Widerrufsbutton erscheint nicht im Shop
Die Ursache ist fast immer, dass das App Embed nicht aktiviert ist im Theme-Editor.
- Gehe in Shopify zu Onlineshop → Themes → Anpassen.
- Öffne App-Einbettungen (App embeds), unten im linken Bereich.
- Aktiviere returnEasier und speichere.
- Prüfe, ob du das veröffentlichte Theme betrachtest (keinen Entwurf) und ob die gewählte Position (Footer, Header oder schwebend) sichtbar ist.
Wenn du den App Block „Widerruf-Link" verwendest (den dezenten Link, platzierbar in einer Fußzeilenspalte oder einem Abschnitt), denk daran, dass er zu einem Abschnitt hinzugefügt werden muss: Block hinzufügen → Apps → Widerruf-Link. Die Details stehen in „Den Widerrufsbutton in deinem Theme aktivieren".
Die Erstattung schlägt fehl
Die Erstattung führt Shopify mit seiner API aus (refundCreate); returnEasier weist sie nur an, fasst nie das Geld an. Schlägt sie fehl, kommt die Meldung von Shopify und liegt meist an:
- Die Bestellung war bereits erstattet (ganz oder teilweise) und der Restbetrag stimmt nicht.
- Der Betrag übersteigt das Erstattbare.
- Die Zahlungsmethode lässt keine automatische Erstattung zu.
- Es fehlt eine Berechtigung oder die Bestellung ist in einem Zustand, der es nicht zulässt.
Was tun: Lies den Fehler, passe den Betrag an (du kannst Teilerstattungen machen) und versuche es erneut. Lässt Shopify es nicht zu, mach die Erstattung direkt aus der Bestellung in Shopify und markiere sie in der Anfrage. Mehr Kontext in „Aktionen des rechtlichen Flows".
Das Versandetikett wird nicht erzeugt
Die Versandetiketten gehören zum Tarif Scale+ und integrieren Sendcloud. Prüfe, der Reihe nach:
- Tarif: Du musst im Tarif Scale (oder höher) sein.
- Sendcloud-Schlüssel: gültig. Sie werden beim Speichern live validiert; schlagen sie fehl, füge sie erneut ein.
- Konfiguration: Rücksendeadresse, Spediteur und Gewicht korrekt.
- Status des Etiketts: Das Etikett durchläuft Status (kein Etikett → wird erzeugt → erstellt / Prüfung ausstehend / fehlgeschlagen). Blieb es bei fehlgeschlagen stehen, klicke auf erneut versuchen; ist es Prüfung ausstehend, vervollständige es in Sendcloud.
Die Details der gesamten Integration stehen in „Versandetiketten mit Sendcloud".
Die E-Mail kommt nicht bei mir an
Es hängt davon ab, welche E-Mail fehlt:
- Benachrichtigung über eine neue Anfrage (an dich): Sie geht an die Kontaktadresse deines Shops in Shopify (Einstellungen → Allgemein). Ist sie leer oder veraltet, kommt sie nicht an. Prüfe auch den Spam-Ordner.
- Bestätigung an den Kunden: Wenn der Kunde sagt, dass er sie nicht erhalten hat, öffne das Detail der Anfrage und klicke auf „Bestätigung erneut senden" (nur bei Widerrufen). Sie ist idempotent: dupliziert nicht.
Welche E-Mails existieren und wann sie versendet werden, steht in „Welche E-Mails versendet returnEasier und an wen?".
Der Tarif synchronisiert nicht
Mit der verwalteten Abrechnung von Shopify wird der aktive Tarif aus der Partner-API gelesen, nicht aus der Admin-API (die die verwalteten Tarife nicht sieht). returnEasier gleicht den Tarif beim Öffnen des Dashboards oder der Tarifseite ab.
Was tun: Öffne erneut Tarife, um die Lesung zu erzwingen. Ein gerade erst durchgeführter Tarifwechsel kann ein paar Sekunden brauchen, um sich abzubilden. Hast du heruntergestuft oder gekündigt, wechselt die App auf Free, sobald sie das Kündigungsereignis erkennt. Der gesamte Ablauf steht in „Tarif wechseln und Abrechnung".
Der Kunde findet seine Bestellung nicht oder der Link ist abgelaufen
Das ist auf Kundenseite, aber man kann dich danach fragen:
- Der Kunde muss die gleiche E-Mail der Bestellung und die Bestellnummer genau so verwenden.
- Der magische Link läuft nach 1 Stunde ab: Ist sie vorbei, soll er erneut über den Button beginnen.
- Es gibt ein Limit von 3 Versuchen pro Stunde pro E-Mail-Adresse (eine andere Bestellnummer setzt es nicht zurück).
Die Version für den Kunden steht im Hilfecenter, im Bereich für Käufer.
Ich kann es weiterhin nicht lösen
Wenn nichts davon funktioniert, schreib uns über das Kontaktformular des Hilfecenters mit deiner Shop-Domain, der Kennung der Anfrage (falls zutreffend) und einem Screenshot des Fehlers. Je konkreter, desto schneller helfen wir dir.