returnEasier spricht sieben Sprachen: Spanisch, Englisch (EU), Portugiesisch, Katalanisch, Italienisch, Französisch und Deutsch. In den Tarifen Free, Compliance und Pro ist dein Shop einsprachig: Du wählst eine Sprache im Einrichtungsassistenten —danach jederzeit auf der Seite „Sprache“ der App änderbar—, und das gesamte Portal, die rechtlichen Vorlagen, die E-Mails, der Magic Link und das PDF laufen in dieser Sprache. Im Scale-Tarif liefert das Portal alle sieben mit automatischer Erkennung der Kundensprache.
Die sieben Sprachen
returnEasier ist verfügbar in Spanisch (Spanien), Englisch (EU), Portugiesisch (Portugal), Katalanisch, Italienisch (Italien), Französisch (Frankreich) und Deutsch (Deutschland). Sie sind der vollständige Satz auf allen kundenseitigen Flächen: dem Portal, den rechtlichen Vorlagen, den E-Mails, dem Magic Link und dem PDF der Empfangsbestätigung.
Wie es je nach Tarif funktioniert
| Tarif | Sprachen | Wie es ausgeliefert wird |
|---|---|---|
| Free, Compliance, Pro | Eine (einsprachig) | Die Sprache, die du im Assistenten wählst (änderbar auf der Seite „Sprache“) |
| Scale | Alle sieben | Automatische Erkennung im Portal und im Magic Link; die Bestätigung und die E-Mails in der Sprache des Kunden |
Im einsprachigen Modus wird dem Kunden deine feste Sprache ausgeliefert, auch wenn er seinen Browser in einer anderen Sprache hat. Das ist stimmig für einen Shop, der in einer einzigen Sprache verkauft.
Wie die Sprache gewählt wird
Die Basissprache deines Shops wird in Schritt 1 des Einrichtungsassistenten festgelegt: Du wählst das Land (voreingestellt ist das in Shopify hinterlegte oder, wenn Shopify keines liefert, Spanien; wenn du es von Hand änderst, wird seine Sprache vorausgewählt) und bestätigst die Sprache. Dieser Wert ist die Sprache deines Shops und gilt für alles Einsprachige. Auf der Seite „Sprache“ im Menü der App kannst du sie jederzeit ändern; die Änderung gilt für neue Anfragen.
Die Mehrsprachigkeit des Scale-Tarifs
In Scale wird das Portal mehrsprachig mit automatischer Erkennung: Es sieht sich die Browsersprache des Kunden an (den Header Accept-Language) und liefert ihm die am besten passende der sieben Sprachen aus; gibt es keine Übereinstimmung, wird deine Basissprache verwendet. So kann ein und derselbe Shop Kunden aus verschiedenen Ländern jeweils in ihrer Sprache bedienen, ohne dass du pro Kunde etwas konfigurieren musst. Um es zu aktivieren, wechsle deinen Tarif unter Tarife auf Scale.
Die automatische Erkennung umfasst das Portal und den Magic Link, und die Sprache, in der der Kunde die Anfrage bestätigt, wird in ihr festgelegt (sie ist Teil ihres Datensatzes mit Hash): Das PDF, die Bestätigungs-E-Mail und alle späteren Hinweise dieser Anfrage laufen in dieser Sprache. Wenn deine Basis Spanisch ist und dir ein deutscher Kunde schreibt, sieht er das Portal auf Deutsch und erhält die Empfangsbestätigung und die Hinweise auf Deutsch. Diese Sprache ändert sich nicht, auch wenn du später die Basissprache unter „Sprache“ änderst oder den Tarif wechselst: Bereits offene Vorgänge laufen so weiter, wie sie begonnen haben. Das gilt für Anfragen, die seit dem 14. August 2026 bestätigt wurden, und für frühere Widerrufe mit Empfangsbestätigung (ihre Sprache wurde aus der Bestätigung selbst übernommen); kommerzielle Rücksendungen, die vor diesem Datum eröffnet wurden, haben keine festgelegte Sprache, und ihre neuen Hinweise folgen der aktuellen Sprache des Shops. Die Hinweise, die bei dir als Händler ankommen, laufen immer in der Sprache deines Shops.
Die Sprache des Admin-Panels
Das Admin-Panel von returnEasier läuft in allen Tarifen in der Sprache deines Shopify-Benutzers (ist sie keine der 7, auf Englisch). Katalanisch gibt es im Shopify-Admin nicht als Benutzersprache, deshalb siehst du das Panel dort auf Englisch. Es hängt nicht von der Sprache deines Shops ab.