Die rechtliche Widerrufsrichtlinie wird im Einrichtungsassistenten konfiguriert: Land und Sprache, Produkttyp, Vertragstyp (Waren, Dienstleistungen/digital oder beides) und wer den Rücksendeversand zahlt. Die Frist beträgt 14 gesetzliche Tage, festgelegt durch die Richtlinie: Sie wird weder abgefragt noch lässt sie sich ändern. Der Vertragstyp entscheidet, wann diese Frist zu laufen beginnt, und über den Text der E-Mails und des PDFs.
Wo die Richtlinie konfiguriert wird
Die rechtliche Richtlinie füllst du im Einrichtungsassistenten aus (den ersten Schritten des Onboardings). Danach:
- Die Sprache änderst du unter Einstellungen → Sprache, und das Land —das entscheidet, welche Norm deinen Kundinnen und Kunden genannt wird— unter Einstellungen → Land und Rechtsrahmen.
- Produkttyp, Vertragstyp und wer den Versand zahlt bearbeitest du, indem du in den Assistenten zurückkehrst, der jeden Schritt einzeln speichert.
Wenn etwas nicht passt, schreib uns an den Support.
Die Felder der Richtlinie
Land und Sprache
Du wählst dein Land (Spanien, Portugal, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Deutschland, Italien oder anderes), das die Sprache vorauswählt, und bestätigst die Sprache deines Shops unter den sieben verfügbaren. Die Sprache bestimmt, in welcher Sprache das Portal, die rechtlichen Vorlagen, die E-Mails und das PDF ausgeliefert werden (in deinem Tarif; das Detail zu Sprachen je Tarif steht in einem eigenen Artikel).
Produkttyp
Zwischen Mode, Kosmetik, Accessoires, Schuhe, Sport, Wohnen, Geschenk und anderes. Das ist das Profil deines Shops: Es blockiert keine Produkte und schließt von sich aus nichts aus. Tag-Ausschlüsse leben in den Kommerziellen Einstellungen (Pro) und betreffen nur den kommerziellen Ablauf.
Vertragstyp
Definiert, wie die Frist gezählt wird (der „Fristbeginn“) und den Text, den der Kunde sieht:
| Vertragstyp | Wann die Frist von 14 Tagen beginnt | Was dem Kunden gesagt wird |
|---|---|---|
| Physische Waren | Ab Erhalt des Produkts | Erhält Versandanweisungen; 14 Tage zum Versenden |
| Dienstleistungen oder digitale Inhalte | Ab Vertragsschluss | Muss nichts versenden |
| Beides (Waren und Dienstleistungen/digital) | Deckt je nach Bestellung beide Fälle ab | Kombinierter Text |
Dieser Typ spiegelt sich in der Bestätigungs-E-Mail und im PDF der Empfangsbestätigung wider.
Widerrufsfrist
Vierzehn Kalendertage, festgelegt durch die Richtlinie. Es ist kein Feld des Assistenten: returnEasier wendet sie immer an, und alle Oberflächen (Portal, E-Mail und PDF) sagen es so. Wenn du großzügiger sein willst, geschieht das mit einem kommerziellen Zeitfenster in den Kommerziellen Einstellungen (Pro): Es besteht neben der gesetzlichen Frist, ersetzt sie aber nicht.
Wer den Rücksendeversand zahlt
Der Shop (empfohlen) oder der Kunde. Spiegelt sich in der Richtlinie sowie in der E-Mail und im PDF wider, wie es die vorvertragliche Information verlangt.
Die Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Gesetz (Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU) erkennt dreizehn Fälle an, in denen es kein Widerrufsrecht gibt: bereits erbrachte Dienstleistungen, Waren mit einem an den Finanzmarkt gebundenen Preis, personalisierte oder maßgefertigte Produkte, verderbliche, aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelte nach dem Öffnen, untrennbar vermischte, alkoholische Getränke mit aufgeschobener Lieferung, dringende Reparaturen, versiegelte Audio-/Video-/Software-Produkte nach dem Öffnen, Presse und Periodika, öffentliche Versteigerungen, Dienstleistungen mit bestimmtem Datum (Unterkunft, Transport, Freizeit) und bereits begonnene digitale Inhalte.
In returnEasier sind diese dreizehn Ausnahmen eine rechtliche Referenz: Sie geben dir Orientierung, welche Produkte vom Widerrufsrecht ausgenommen sein könnten. Es gibt keine automatische Blockierung, die von sich aus erkennt, ob ein Produkt verderblich oder personalisiert ist, und keine Einstellung der App blockiert den gesetzlichen Widerruf —der rechtliche Button kann nie blockiert werden (siehe unten)—. Der tatsächliche Tag-Ausschluss wirkt nur im kommerziellen Flow: Die Tags der Kommerziellen Einstellungen (Pro) verhindern die kommerzielle Rücksendung, nie die gesetzliche.
Die rechtliche Richtlinie wird nie blockiert
Egal, was mit deinem Tarif oder deinem Kontingent passiert, das Widerrufsrecht wird immer respektiert: Der gesetzliche Button ist in allen Tarifen aktiv und sein Text ist fest. Diese Regeln konfigurieren die Details (wer zahlt, Vertragstyp, zitierte Norm), nicht die Existenz des Rechts und nicht seine Frist.