Die rechtliche Widerrufsrichtlinie wird im Einrichtungsassistenten konfiguriert: Land und Sprache, Produkttyp, Vertragstyp (Waren, Dienstleistungen/digital oder beides), das Widerrufsfenster (14–365 Tage, gesetzliches Minimum 14) und wer den Rücksendeversand zahlt. Der Vertragstyp entscheidet, wann die Frist beginnt, und über den Text der E-Mails und des PDFs. Heute wird diese Richtlinie im Onboarding festgelegt und nicht über einen Einstellungsbildschirm bearbeitet.
Wo die Richtlinie konfiguriert wird
Die gesamte rechtliche Richtlinie lebt im Einrichtungsassistenten (den ersten Schritten des Onboardings). Es gibt keinen separaten Bildschirm „Rechtliche Einstellungen“: Sobald der Assistent abgeschlossen ist, ist die Richtlinie festgelegt. Wenn du sie später ändern musst, schreib uns an den Support.
Die Felder der Richtlinie
Land und Sprache
Du wählst dein Land (Spanien, Portugal, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Deutschland, Italien oder anderes), das die Sprache vorauswählt, und bestätigst die Sprache deines Shops unter den sieben verfügbaren. Die Sprache bestimmt, in welcher Sprache das Portal, die rechtlichen Vorlagen, die E-Mails und das PDF ausgeliefert werden (in deinem Tarif; das Detail zu Sprachen je Tarif steht in einem eigenen Artikel).
Produkttyp
Zwischen Mode, Kosmetik, Accessoires, Schuhe, Sport, Wohnen, Geschenk und anderes. Jeder Typ lädt einige Standard-Ausnahme-Tags vor, gedacht als Ausgangspunkt (zum Beispiel werden bei Kosmetik Tags wie abierto, precintado oder higiene vorgeladen).
Vertragstyp
Definiert, wie die Frist gezählt wird (der „Fristbeginn“) und den Text, den der Kunde sieht:
| Vertragstyp | Wann die Frist von 14 Tagen beginnt | Was dem Kunden gesagt wird |
|---|---|---|
| Physische Waren | Ab Erhalt des Produkts | Erhält Versandanweisungen; 14 Tage zum Versenden |
| Dienstleistungen oder digitale Inhalte | Ab Vertragsschluss | Muss nichts versenden |
| Beides (Waren und Dienstleistungen/digital) | Deckt je nach Bestellung beide Fälle ab | Kombinierter Text |
Dieser Typ spiegelt sich in der Bestätigungs-E-Mail und im PDF der Empfangsbestätigung wider.
Widerrufsfenster
Von 14 bis 365 Tagen. Vierzehn ist das gesetzliche Minimum und darunter geht es nicht; du kannst mehr anbieten, wenn du eine großzügigere Richtlinie willst.
Wer den Rücksendeversand zahlt
Der Shop (empfohlen) oder der Kunde. Spiegelt sich in der Richtlinie sowie in der E-Mail und im PDF wider, wie es die vorvertragliche Information verlangt.
Die Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Gesetz (Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU) erkennt dreizehn Fälle an, in denen es kein Widerrufsrecht gibt: bereits erbrachte Dienstleistungen, Waren mit einem an den Finanzmarkt gebundenen Preis, personalisierte oder maßgefertigte Produkte, verderbliche, aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelte nach dem Öffnen, untrennbar vermischte, alkoholische Getränke mit aufgeschobener Lieferung, dringende Reparaturen, versiegelte Audio-/Video-/Software-Produkte nach dem Öffnen, Presse und Periodika, öffentliche Versteigerungen, Dienstleistungen mit bestimmtem Datum (Unterkunft, Transport, Freizeit) und bereits begonnene digitale Inhalte.
In returnEasier sind diese dreizehn Ausnahmen eine rechtliche Referenz: Sie geben dir Orientierung, welche Produkte vom Widerrufsrecht ausgenommen sein könnten. Es gibt keine automatische Blockierung, die von sich aus erkennt, ob ein Produkt verderblich oder personalisiert ist. Und, wichtig: Die Produkt-Tags, die du im Onboarding (Schritt 2) wählst, werden als Orientierung gespeichert, blockieren aber nicht den gesetzlichen Widerruf —der rechtliche Button kann nie blockiert werden (siehe unten)—. Der tatsächliche Tag-Ausschluss wirkt nur im kommerziellen Flow: Die Tags der Kommerziellen Regeln verhindern die kommerzielle Rücksendung, nie die gesetzliche.
Die rechtliche Richtlinie wird nie blockiert
Egal, was mit deinem Tarif oder deinem Kontingent passiert, das Widerrufsrecht wird immer respektiert: Der gesetzliche Button ist in allen Tarifen aktiv und sein Text ist fest. Diese Regeln konfigurieren die Details (Frist, wer zahlt, Vertragstyp), nicht die Existenz des Rechts.