Der Scale-Tarif fügt zwei Bausteine hinzu, um deine Retouren-Operation zu überwachen: das Analyse-Panel (Metriken und Diagramme über deine Retouren) und die konfigurierbaren Warnungen (automatische Hinweise per E-Mail und in der App, wenn eine Metrik den von dir festgelegten Schwellenwert überschreitet). Die Warnungen werden täglich ausgewertet, über die letzten 30 Tage, und wiederholen sich erst nach 7 Tagen – damit du gewarnt wirst, ohne Lärm.
Das Analyse-Panel
Im Menü von returnEasier zeigt Analysen deine Operation mit dem Zeitraum, den du wählst – 30 Tage, Quartal oder Jahr – und allen Daten in UTC:
- Kennzahlen: Retouren gesamt, gelöste Retouren, durchschnittliche Bearbeitungszeit (in Stunden) und die Retourenquote. Letztere zeigt im 30-Tage-Zeitraum eine Zahl, denn die Gesamtzahl der Bestellungen —den Nenner— fragen wir bei Shopify ab, und ohne Sonderberechtigungen sind nur die Bestellungen der letzten 60 Tage abfragbar. Bei Quartal und Jahr wird „—“ angezeigt, ebenso wenn dein Shop im Zeitraum 10.000 Bestellungen überschreitet (dort liefert Shopify eine Näherung, die eine aufgeblähte Quote ergäbe: Lieber keine Zahl als eine falsche).
- Retournierter Wert (abgeschlossen): der zurückgegebene Wert der bereits gelösten Anfragen (erstattet, umgetauscht, mit Guthaben oder geschlossen), eine Karte für jede Währung deiner Bestellungen. Die Beträge werden nie über Währungen hinweg summiert (Euro mit Pfund zu addieren ergäbe eine falsche Zahl).
- Zeitlicher Verlauf: die Entwicklung der Retouren pro Tag (30 Tage), pro Woche (Quartal) oder pro Monat (Jahr).
Was zählt: Abgelehnte Anfragen und abgelaufene Umtausche zählen nicht als Retouren; die durchschnittliche Bearbeitungszeit, der retournierte Wert und die Verteilung nach Lösung berücksichtigen nur die gelösten. Die Daten werden etwa alle 5 Minuten aktualisiert.
- Am häufigsten retournierte Produkte: die Top 10, um problematische Größen oder verwirrende Beschreibungen zu erkennen.
- Rückgabegründe: die Verteilung der Gründe, die die Kunden angeben (Größe, beschädigt, entsprach nicht der Beschreibung …).
- Verteilung nach Lösung: wie viele in Erstattung, Umtausch, Guthaben oder Umtausch-Kauf enden.
Die konfigurierbaren Warnungen
Unter Warnungen erstellst du Regeln, die returnEasier für dich überwacht. Jede Regel hat:
- Metrik: den Retouren-Anteil eines bestimmten Produkts an der Gesamtzahl (Schwellenwert 1 bis 99 %; das Produkt wählst du aus einer Liste mit dem, was im letzten Jahr zurückgegeben wurde) oder die durchschnittliche Bearbeitungszeit des Shops (von 1 bis 720 Stunden).
- Schwellenwert: Die Warnung löst aus, wenn der gemessene Wert deinen Schwellenwert strikt überschreitet.
- Kanal: E-Mail, Hinweis in der App oder beides (der Standardwert).
Du kannst so viele Regeln erstellen, wie du brauchst, sie deaktivieren, ohne sie zu löschen, sie bearbeiten (Schwellenwert, Kanal und ob sie aktiv ist; Metrik und Produkt bleiben fest: Um sie zu ändern, erstelle eine neue) oder entfernen. Wechselst du von Scale in einen niedrigeren Tarif, bleiben deine Regeln erhalten, warnen aber nicht mehr. Beim Bearbeiten einer Regel wird ihr Auslöse-Status zurückgesetzt: So kann ein neu kalibrierter Schwellenwert dich erneut warnen, ohne zu warten.
Wie und wann sie auslösen
- returnEasier wertet alle Regeln einmal am Tag aus, über ein Fenster der letzten 30 Tage.
- Überschreitet eine Regel ihren Schwellenwert, erhältst du die E-Mail (in der Sprache deines Shops, mit der Metrik, dem Wert, dem Schwellenwert und dem Link „Analysen ansehen“) und/oder die Markierung „Ausgelöst“ auf der Seite Warnungen, je nach gewähltem Kanal.
- Anti-Lärm: Eine ausgelöste Regel warnt erst nach 7 Tagen erneut, auch wenn sie weiter über dem Schwellenwert liegt. Besteht das Problem nach dieser Frist fort, warnt sie dich wieder.
Was noch NICHT existiert
Damit du realistische Erwartungen hast: Es gibt keine öffentliche API, um die Analysen zu extrahieren (sie ist für eine spätere Phase vorgesehen), und diese Warnungen sind keine Kontingent-Hinweise – die Hinweise bei 80/90/100 % des monatlichen Limits kommen von selbst, ohne dass du etwas konfigurierst, in allen kostenpflichtigen Tarifen (siehe „Retouren-Limits und Warnungen“). Wenn du die Daten außerhalb der App brauchst, nutze den prüfbaren Export.