Jeder kostenpflichtige Tarif von returnEasier enthält ein Retourenvolumen pro Monat: 25 bei Compliance, 100 bei Pro und 400 bei Scale. Der Free-Tarif bringt ein einmaliges Kontingent von 3 Test-Retouren mit. Und vor allem: Der Widerrufs-Button wird nie blockiert, was auch immer mit Ihrem Kontingent passiert. Er ist eine gesetzliche Pflicht, und returnEasier respektiert sie in allen Tarifen.
Das Test-Kontingent des Free-Tarifs
Der Free-Tarif beinhaltet 3 Test-Retouren. Es ist ein einmaliges Kontingent, nicht monatlich: Es dient dazu, dass Sie returnEasier von Anfang bis Ende ausprobieren, bevor Sie einen kostenpflichtigen Tarif buchen. Es zählt jeder Antrag, der in Ihrem Shop erstellt wird, gleich welcher Art.
Das Startdashboard weist Sie klar und ohne Alarmismus darauf hin:
- Wenn Ihnen noch 1 Test-Retoure bleibt, sehen Sie einen informativen Hinweis mit einem Button Tarife ansehen.
- Wenn Sie die 3 aufgebraucht haben, sehen Sie einen Hinweis, der Sie daran erinnert, dass der Widerrufs-Button für Ihre Kunden aktiv bleibt und dass neue Anträge weiterhin erfasst werden, mit einem Button Tarif wählen, der Sie direkt zur Tarifseite bringt.
- Per E-Mail benachrichtigen wir Sie außerdem, wenn Sie 2 der 3 Test-Retouren verwendet haben und wenn Sie sie aufbrauchen, immer mit dem Button „Tarif wählen“.
Wir verwenden keine Countdowns oder einschüchternde Meldungen: Das Aufbrauchen des Test-Kontingents aktiviert nur die Hinweise; es blockiert nichts.
Das monatliche Volumen der kostenpflichtigen Tarife
Die kostenpflichtigen Tarife enthalten ein Retourenvolumen, das auf die Shopgröße zugeschnitten ist, an die sie sich richten:
| Tarif | Retouren pro Monat |
|---|---|
| Compliance | 25 |
| Pro | 100 |
| Scale | 400 |
Diese Zahl ist das Volumen, das Ihr Tarif abdeckt. Wenn Ihr Shop wächst und Sie regelmäßig mehr Retouren bearbeiten, als Ihr Tarif enthält, ist ein Tarif-Upgrade naheliegend: Neben mehr Volumen gewinnen Sie Funktionen (den kommerziellen Ablauf bei Pro, die Versandlabels und die Mehrsprachigkeit bei Scale). Ein Tarifwechsel erfolgt mit wenigen Klicks über Tarife.
Die Hinweise bei 80, 90 und 100 %
Damit das Limit Sie nie überrascht, überwacht returnEasier Ihren monatlichen Verbrauch und benachrichtigt Sie beim Überschreiten von 80, 90 und 100 % des Kontingents, auf zwei Wegen:
- Ein Banner im Startdashboard, sichtbar ab 80 % des Kontingents, mit Ihrem Verbrauch („Sie haben diesen Monat X von Y Retouren verwendet“) und dem Button Tarif aktualisieren. Bei 90 und 100 % wird der Ton dringlicher.
- Eine E-Mail an die Kontaktadresse Ihres Shops, in der Sprache Ihres Shops, mit denselben Zahlen und dem Button „Tarif ändern“. Ab 90 % schlägt sie Ihnen den nächsthöheren Tarif vor (außer bei Scale, das bereits der höchste Tarif ist).
Außerdem zeigt das Startdashboard, ohne auf einen Hinweis zu warten, immer eine Nutzungsleiste („Nutzung Ihres Tarifs“) mit Ihrem Monatsverbrauch (oder Ihrem Test-Kontingent, im Free-Tarif).
Ohne Spam und ohne Alarmismus: Jeder Schwellenwert wird per E-Mail nur einmal pro Monat gemeldet, mit einer bewussten Ausnahme: Ist das Limit überschritten, wiederholt sich der 100-%-Hinweis alle 5 zusätzlichen Retouren, mit Ihren aktuellen Zahlen. Und wenn Sie Ihr Volumen zwei Monate in Folge überschreiten, erhalten Sie zusätzlich – höchstens einmal pro Monat – eine separate E-Mail, die Ihnen den nächsthöheren Tarif vorschlägt. Der Verbrauch wird direkt nach jeder neuen Anfrage geprüft, mit einer täglichen Kontrolle als Absicherung, und bei 100 % erinnert Sie der Hinweis selbst daran, dass neue Anträge weiterhin erfasst und ganz normal bearbeitet werden. Der Kontingent-Monat wird nach Kalender (UTC) gezählt, und der Zähler springt zu Beginn des Folgemonats wieder auf null.
Der Widerrufs-Button wird nie blockiert
Das ist das Wichtigste: Der Widerrufs-Button ist immer aktiv, in allen Tarifen und unabhängig von Ihrem Kontingent. Das Widerrufsrecht Ihrer Kunden (Artikel 11a der EU-Richtlinie 2023/2673) darf nicht davon abhängen, wie viele Retouren Sie verzeichnet haben oder welchen Tarif Sie haben. Deshalb gilt: Selbst wenn Sie das Test-Kontingent des Free-Tarifs aufbrauchen oder das Volumen Ihres kostenpflichtigen Tarifs überschreiten:
- Ihre Kunden können weiterhin widerrufen aus Ihrem Shop heraus.
- Neue Anträge werden weiterhin erfasst in Ihrem Posteingang, mit ihrem Hash und ihrem Zeitstempel.
- Im Free-Tarif sehen Sie zudem in der App einen Hinweis, der Sie einlädt, einen Tarif zu wählen, sobald das Test-Kontingent aufgebraucht ist. In den kostenpflichtigen Tarifen blockiert das Überschreiten des monatlichen Volumens nichts: Es löst nur die Hinweise bei 80/90/100 % aus, damit Sie ein Tarif-Upgrade erwägen können.
Um einen Tarif zu wählen oder zu wechseln, gehen Sie im Menü der App zu Tarife. Wie die Abrechnung funktioniert und was Shopify verwaltet, erklären wir im Artikel über Tarifwechsel und Abrechnung.