Die PDF-Empfangsbestätigung ist der rechtliche Nachweis des Widerrufs eines Kunden gemäß Artikel 11a (Richtlinie EU 2023/2673). Sie wird automatisch bei Bestätigung der Anfrage erzeugt, der Bestätigungs-E-Mail des Kunden beigefügt und in Cloudflare R2 (EU-Jurisdiktion) gespeichert. Sie vereint alles, was ein Prüfer brauchen würde: eindeutige Kennung, Daten des Kunden und der Bestellung, Datum in Ortszeit und UTC, die Produkte, die nächsten Schritte je nach Vertragstyp, den rechtlichen Hinweis und den SHA-256-Hash, der sie an die Prüfkette verankert.
Was enthält das PDF, Abschnitt für Abschnitt?
Das Dokument besteht aus diesen Blöcken, in dieser Reihenfolge:
- Titel und Shop — „Widerrufsbestätigung" und der Name deines Shops.
- Eindeutige Kennung — die
public_idder Anfrage, in einem Kästchen hervorgehoben, in Monospace-Schrift. - Kunde — Name und E-Mail des Kunden (fehlt der Name, wird die E-Mail verwendet).
- Bestellung und Datum — Bestellnummer und das Datum der Anfrage in zwei Zeilen: die Uhrzeit in der Zeitzone deines Shops und darunter dieselbe in UTC.
- Grund — falls der Kunde einen angegeben hat, mit seiner übersetzten Bezeichnung; sonst wird er ausgelassen.
- Produkte — die Liste der Artikel der Anfrage (Menge, Titel und SKU, falls vorhanden).
- Nächste Schritte — nummerierte Anweisungen, die sich je nach Vertragstyp ändern (siehe unten).
- Rechtlicher Hinweis — der Referenztext zum Widerrufsrecht (Richtlinie 2011/83/EU + 2023/2673, mit ihrer nationalen Grundlage).
- Hash-Block — der
hashSHA-256 der Anfrage und derhash_anterior(der Hash der vorherigen Anfrage deines Shops), zur Überprüfung der Kette.
Wie ändern sich die nächsten Schritte je nach Vertragstyp?
Der Vertragstyp, den du beim Onboarding festgelegt hast (Waren, Dienstleistungen/digital oder gemischt), bestimmt den dies a quo – wann die Frist zu laufen beginnt – und somit die Anweisungen, die der Kunde sieht:
| Vertragstyp | Nächste Schritte im PDF |
|---|---|
| Waren | PDF speichern; die Produkte binnen 14 Kalendertagen versenden; Erstattung in ≤14 Tagen. |
| Dienstleistungen / digital | PDF speichern; es ist nichts zurückzusenden; Erstattung des Entsprechenden in ≤14 Tagen. |
| Gemischt | PDF speichern; den physischen Teil binnen 14 Tagen zurücksenden; Erstattung in ≤14 Tagen. |
Hast du festgelegt, wer die Kosten der Rücksendung trägt, wird ein vierter Schritt mit dieser Information hinzugefügt (außer bei Dienstleistungen/digital, wo es keinen Versand gibt). Hast du es nicht festgelegt, wendet das Gesetz das Standardkriterium an (der Händler übernimmt sie).
Ändert sich das PDF je nach meinem Tarif?
Der rechtliche Inhalt ändert sich nie; das Erscheinungsbild schon – es passt sich deinem Tarif an:
| Tarif | Erscheinungsbild des PDFs |
|---|---|
| Free | Marke returnEasier prominent und eine letzte Seite, die einlädt, returnEasier kennenzulernen (dein Kunde liest sie). |
| Compliance | Schlichtes returnEasier-Format, ohne jede Einladung. |
| Pro und höher | Die Fußzeile zeigt den Namen deines Shops und die Leiste des rechtlichen Hinweises nutzt deine Primärfarbe. |
Die Primärfarbe ist die, die du im Einrichtungsassistenten angegeben hast; hast du keine gültige festgelegt, wird die von returnEasier verwendet. Das grafische Logo des Händlers auf dem PDF existiert noch nicht (es ist in Vorbereitung). Was für die Compliance zählt – Zusammenfassung, Kennung, Daten, rechtlicher Hinweis und Hash – ist für alle identisch; die Details der Personalisierung stehen im Artikel über Branding und Erscheinungsbild.
In welcher Sprache wird es erzeugt?
In der Sprache, in der der Kunde die Anfrage gestellt hat; sie wird beim Bestätigen festgelegt und ist Teil des Datensatzes der Anfrage. In Free, Compliance und Pro stimmt sie mit der Sprache deines Shops überein; in Scale ist es die Sprache, die das Portal für diesen Kunden erkannt hat. Verfügbar ist es in den 7 unterstützten Sprachen. Änderst du die Sprache deines Shops unter Einstellungen → Sprache, behalten die bereits ausgestellten Empfangsbestätigungen ihre. Das Detail steht in „In welchen Sprachen funktioniert returnEasier und wie werden sie gewählt?".
Wo wird es gespeichert und wie wird es heruntergeladen?
- Speicherung: Cloudflare R2 mit EU-Jurisdiktion (die Daten verlassen den EWR nicht). Der interne Pfad ist pro Anfrage, und die Datei wird für die gesetzliche Aufbewahrung erhalten.
- Der Kunde erhält es als Anhang der Bestätigungs-E-Mail und als temporären Download-Link (gültig 7 Tage, das Maximum, das die R2-Signatur erlaubt). Läuft der Link ab, bleibt ihm immer der E-Mail-Anhang.
- Du erhältst alle PDFs im prüfbaren Export: innerhalb des ZIP, im Ordner
pdfs/(siehe „Was ist das Audit-Log und wie exportiere ich meinen prüfbaren Verlauf?"). Im Detail der Anfrage siehst du den Status „gesendet" der Bestätigung und den Button, um sie erneut zu senden.
Zusammengefasst
Das PDF ist ein selbsttragender rechtlicher Nachweis: Mit seiner Kennung, seinen zwei Daten und dem rechtlichen Hinweis hält es fest, was beantragt wurde und wann, und es trägt den Hash der Anfrage, den du mit dem in solicitudes.csv deiner Exporte abgleichen kannst. Jedes PDF ist an die Anfragekette deines Shops verankert, und die E-Mails, die es transportieren, werden in „Welche E-Mails versendet returnEasier und an wen?" erklärt.