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Die Kachel „Retournierter Wert (abgeschlossen)“ in den Analysen (Scale-Tarif) addierte den Katalogpreis der Artikel und fiel bei rabattierten Bestellungen daher zu hoch aus: Jetzt addiert sie den tatsächlich gezahlten Betrag. Im selben Durchgang: Dein Tarif kann nicht mehr wegen eines unbekannten Namens herabgesetzt werden, und „Genehmigen + Label“ prüft, ob die Retourenadresse vollständig ist.

Übt ein Käufer sein Recht auf Löschung aus, entfernt returnEasier jetzt alle von ihm hochgeladenen Fotos — auch die von Anfragen, deren Bestellung Shopify aufbewahrt. Bisher blieben in genau diesem, häufigsten Fall Fotos bis zum Ablauf der Aufbewahrungsfrist gespeichert.

Der Rechtshinweis, der angibt, gemäß welcher Norm Ihre Käuferinnen und Käufer widerrufen, stand bisher nur in der HTML-Version der E-Mail. Ab heute steht er auch in der reinen Textversion – mit demselben Satz und der Norm, die zu Ihrem Shop gehört.

Die kaufmännischen Einstellungen bekommen Auflösungsregeln: Sie haken die Kriterien ab, die für Sie passen —Gründe, Tage seit der Zustellung, Fotos, Höchstbetrag— und kaufmännische Anfragen, die alle erfüllen, springen sofort auf «Freigegeben», inklusive E-Mail an die Kundschaft. Alles andere wartet weiter auf Sie.

Bisher war die Vorschrift, die im Portal, in den E-Mails und im PDF der Eingangsbestätigung stand, fest mit der Sprache verbunden. Ab heute bestimmt sie das Land Ihres Shops: In der App gibt es die Seite «Land und Rechtsrahmen», in allen Tarifen, und Shops außerhalb der EU können den zitierten Rechtsrahmen selbst wählen.

Die App in deinem Shopify-Admin ist nicht mehr nur auf Spanisch: Sie erscheint in der Sprache der Person, die sie nutzt — in allen 7 Sprachen und in allen Tarifen. Wir starten mit dem Menü, der Startseite und der Tarifseite; der Rest folgt in den nächsten Updates.

Die Anfragenliste, die Detailansicht jeder Retoure und die Einstellungsseiten erscheinen ab sofort in den 7 Sprachen von returnEasier — in der Sprache Ihres Shopify-Admin-Benutzers — den 6, die Shopify heute als Benutzersprache anbietet; Katalanisch ist fertig, wird von Shopify aber noch nicht angeboten. Inklusive Datumsangaben und der rechtlichen Formulierung jedes Status.

returnEasier synchronisiert jetzt E-Mail und Name des Kontakts, wenn eine Bestellung in Shopify bearbeitet wird: Korrigiert Ihr Kunde nach der Retourenanfrage einen Tippfehler in seiner Adresse, erreichen Status- und Erstattungs-E-Mails die aktuelle Adresse. Beträge und Positionen der Bestellung bleiben unberührt.

Bisher wurde die Sprache von returnEasier nur im Einrichtungsassistenten gewählt. Ab heute gibt es in der App die Seite «Sprache», in allen Tarifen verfügbar, auf der Sie sie jederzeit ändern können. Und im Scale-Tarif wird die gewählte Sprache zum Rückfall der automatischen Erkennung.

Bisher nannten das Rückgabeportal, die E-Mails und das Bestätigungs-PDF Ihren Shop bei seiner myshopify-Domain. Ab heute zeigen sie Ihren kommerziellen Namen, automatisch aus Shopify übernommen, in allen Plänen. Das ändert sich – und das bleibt bewusst gleich.

Wenn du im Onboarding „Anderes EU-Land“ gewählt hattest, blieb die Auswahl der Sendcloud-Versanddienstleister leer: Dieser Wert ist kein gültiger Ländercode. Das ist behoben. Außerdem nimmt der prüfbare Export jetzt bis zu 1.200 Anfragen pro Download auf — ein ganzes Quartal für einen Scale-Shop mit voll ausgeschöpftem Kontingent.

In der Detailansicht einer Anfrage folgt die hervorgehobene Schaltfläche nun der Wahl deines Kunden —Gutschein, Umtausch oder Erstattung— statt immer «Erstattung verarbeiten» zu betonen. Die Erstattung bleibt bei jeder kommerziellen Anfrage sichtbar; nur wohin dein Blick fällt, ändert sich.

Bisher erschien Ihre Marke im Plan Pro nur auf dem Bestätigungs-PDF. Jetzt begleitet sie auch das Portal, das Ihr Käufer sieht, und die E-Mails, die er erhält: Ihr Name in der Fußzeile und Ihre Farbe in der Rechtsleiste. Wir erklären, was sich ändert und in welchen Plänen.

Beim Kauf eines Umtauschs gegen ein anderes Produkt sagt dir das Portal jetzt klar, wenn du diese Anfrage bereits abgeschickt hattest (etwa per Doppelklick oder aus einem anderen Tab), statt dich zum erneuten Versuch aufzufordern. Eine kleine Änderung, die im Moment der Bestätigung Verwirrung vermeidet.

Bisher wurde die beim Einrichten von returnEasier gewählte Markenfarbe zwar gespeichert, aber nicht auf den Widerrufs-Button deines Shops angewendet. Das ist jetzt behoben: Deine Wahl erscheint im Schaufenster und der Text bleibt automatisch lesbar. Wir erklären, wie es funktioniert und was zu prüfen ist, falls du den Theme-Editor schon angefasst hast.

returnEasier erstellt Ihren AVV nach Artikel 28 DSGVO automatisch, bereit zum Download als PDF auf der Compliance-Seite. Er ist in der Sprache Ihres Shops, mit Ihrer Domain und dem Datum ausgefüllt und in allen Tarifen verfügbar.

Wenn du eine Rückgabe mit Guthaben (Store Credit) löst, stellt returnEasier es jetzt über den Standard-Erstattungsablauf von Shopify aus. Für Händler bleibt alles gleich, mit zwei Neuerungen: eine Shopify-Voraussetzung (neue Kundenkonten) und die Tatsache, dass die App von Hand ausgestelltes Guthaben erkennt.

Das Dashboard erhält einen stets sichtbaren Nutzungsbalken mit Ihren Retouren des Monats oder der Testphase, und die Kontingent-Warnungen werden gezielter: ein Hinweis, wenn Sie Ihren Tarif zwei Monate in Folge überschreiten, und eine Erinnerung alle 5 zusätzlichen Retouren, sobald die 100% überschritten sind. Nichts davon blockiert jemals die Widerrufsfunktion.

Im Analyse-Dashboard (Scale-Tarif) blieb die Kachel „Rücksendequote“ mangels einer verlässlichen Bestellsumme leer. Jetzt nutzt returnEasier die echte Bestellanzahl von Shopify als Nenner, sodass die Quote im 30-Tage-Zeitraum einen echten Prozentwert anzeigt.

Der Scale-Tarif führt das Analyse-Panel ein – Verlauf, meistzurückgegebene Produkte, Gründe, erstatteter Wert pro Währung – und die konfigurierbaren Warnungen: Sag returnEasier, was es überwachen soll (ein Produkt mit zu vielen Retouren, die Bearbeitungszeit), und es warnt dich per E-Mail und in der App, wenn dein Schwellenwert überschritten wird.

Wir starten /hilfe: klare Antworten für Händler und Käufer in allen 7 Sprachen, mit Nachbildungen der Oberfläche und einem Kontaktformular, gedacht zum Lösen von Fragen ohne Ticket. Das findest du hier — und das kommt danach.

Der Plan Scale verbindet returnEasier mit deinem Sendcloud-Konto, um das Rücksendeetikett zu erzeugen und als PDF herunterzuladen, mit konfigurierbarer Rücksendeadresse, Versanddienstleister und Gewicht sowie der Option, die Anfrage automatisch als empfangen zu markieren. Wir erklären, wie es funktioniert.

returnEasier verwaltet nicht mehr nur den gesetzlichen Widerruf: Mit dem Plan Pro bietet dein Shop auch Umtausch, Guthaben und kommerzielle Rücksendungen an, mit einem eigenen Portal für den Käufer, Artikelauswahl und Fotos. Wir erklären dir, was enthalten ist und wo es aktiviert wird.

Das Käuferportal, die Rechtsvorlagen, die E-Mails, das Bestätigungs-PDF und das Hilfecenter sind auf Spanisch, Englisch, Portugiesisch, Katalanisch, Italienisch, Französisch und Deutsch verfügbar. Wir erklären, wie die Sprache gewählt wird und was sich mit dem Plan Scale ändert.