Wenn ein Käufer seine E-Mail falsch schreibt — oder Sie telefonisch bittet, sie zu ändern — bearbeiten Sie die Bestellung in Shopify, und das war's. Bisher behielt die von returnEasier zugeordnete Retourenanfrage die alte Adresse, und die Benachrichtigungen gingen weiter an ein Postfach, das niemand las. Ab heute wird das automatisch synchronisiert.
Status-E-Mails gehen an die aktuelle Adresse
returnEasier achtet jetzt auf Bearbeitungen der Bestellung in Shopify. Ändert sich die Kontakt-E-Mail oder der Name des Kunden in einer Bestellung mit offener Anfrage, benachrichtigt uns Shopify — in der Regel innerhalb von Sekunden — und wir aktualisieren diese Daten in der Anfrage. Die nach der Synchronisierung versendeten E-Mails — Statuswechsel, Versandhinweise, Bestätigung einer Erstattung oder eines Guthabens — gehen an die richtige Adresse, und der Name in Ihrem Retouren-Postfach und in den ab dann erzeugten Unterlagen ist der korrekte. Die bereits ausgestellte Empfangsbestätigung wird nicht neu erzeugt: Sie ist eine Momentaufnahme mit Beweiswert und bewahrt die Daten vom Zeitpunkt der Anfrage — auch in den Audit-Exporten.
Das Portal des Käufers hat die Bestelldaten schon immer live gelesen, dort gab es also keine Abweichung. Genau das fehlte noch: dass unsere E-Mails auf dieselben Daten schauen.
Beträge und Positionen der Bestellung bleiben unberührt
Die Synchronisierung ist bewusst schmal: nur die Kontaktidentität. Wir überschreiben weder Beträge noch Produkte der Anfrage, denn der Betrag einer Erstattung wird im Moment der Verarbeitung live bei Shopify abgefragt. So kann eine Bestellbearbeitung mitten in einer Erstattung keine veraltete Zahl hinterlassen.
Gelöschte Daten kommen nicht zurück
War eine Bestellung schon anonymisiert — weil der Kunde sein Recht auf Löschung ausgeübt hat oder weil die Aufbewahrungsfrist abgelaufen ist —, wird sie durch eine spätere Bearbeitung nicht wieder mit personenbezogenen Daten gefüllt. Die Löschung gewinnt immer: dieselbe Regel gilt im gesamten Produkt.
Sie müssen nichts tun
Es gibt keine Einstellung zum Aktivieren und keinen neuen Schritt in Ihrem Ablauf. Bearbeiten Sie Bestellungen in Shopify weiter wie bisher; returnEasier zieht von selbst nach. Sagt Ihnen ein Käufer, dass unsere E-Mails nicht ankommen, ist das Korrigieren seiner E-Mail in der Bestellung jetzt die Lösung — und mehr braucht es nicht.
Und nichts davon ändert die Widerrufsfunktion: „Vertrag widerrufen" funktioniert genau wie vorher, mit demselben verpflichtenden Wortlaut.