Bisher navigierte Ihre Kundschaft in einem Shop mit dem Tarif Scale durch das Portal und erhielt den Magic Link in ihrer Sprache, doch die Eingangsbestätigung, das PDF und alle folgenden Status-E-Mails kamen in der Sprache Ihres Shops an. Ab heute spricht der gesamte Verlauf ihre Sprache: die, in der sie die Anfrage bestätigt hat.
Was sich ändert und in welchem Tarif
Am deutlichsten zeigt sich die Änderung in Scale, dem Tarif mit automatischer Erkennung der Sprache jeder Käuferin und jedes Käufers. In Free, Compliance und Pro ist Ihr Shop einsprachig —eine Sprache für alles— und dort ändert sich fast nichts: Das war schon von der Bauart her stimmig. Das Einzige, was sich in jedem Tarif ändert: Wenn Sie die Sprache Ihres Shops in den Einstellungen ändern, bleiben Anfragen, die seit dieser Änderung bestätigt wurden, in der Sprache, in der sie bestätigt wurden.
In Scale sprechen diese Oberflächen nun die Sprache der Kundschaft:
- Die Eingangsbestätigung des Widerrufs: die E-Mail und das verbindliche PDF.
- Die Bestätigung einer kommerziellen Rückgabe oder eines Umtauschs.
- Die Status-E-Mails, die rausgehen, wenn Sie die Anfrage im Dashboard bearbeiten: genehmigt, eingegangen, erstattet, abgelehnt.
- Die E-Mails zum Versandetikett.
- Die zum Umtauschkauf: „Differenz bezahlen" und „Zahlung eingegangen".
Der Magic Link war schon richtig: Er wird in dem Moment aufgelöst, in dem Ihre Kundschaft ihn anfordert.
Die Sprache wird bei der Bestätigung festgeschrieben, nicht neu gelesen
Die Sprache wird in Schritt 2 festgeschrieben, wenn Ihre Kundschaft die Anfrage bestätigt, und danach nicht mehr abgefragt. Das ist Absicht: Würden wir sie neu lesen, dann würde ein Sprachwechsel in den Einstellungen —oder ein Tarifwechsel— einen laufenden Vorgang in zwei Sprachen zerlegen, und genau diese Unstimmigkeit soll diese Änderung beseitigen. Im Widerrufsablauf ist das verbindliche PDF ohnehin bereits in einer bestimmten Sprache rausgegangen.
Ihre eigenen Hinweise bleiben in der Sprache Ihres Shops
Was bei Ihnen ankommt, ändert sich nicht: Hinweise auf neue Anfragen, die Kontingentwarnungen Ihres Tarifs und die Warnungen der Analysen bleiben in der Sprache Ihres Shops. Sie liest, wer den Shop führt, nicht wer kauft. Das Dashboard der App folgt seinerseits der Sprache Ihres Shopify-Benutzers.
Anfragen, die schon liefen
Für Widerrufsanfragen, die bereits eine Bestätigung hatten, haben wir die Sprache aus der Bestätigung selbst übernommen: Sie hält fest, in welcher Sprache der verbindliche Nachweis ausgestellt wurde. Wenn Sie also die Sprache Ihres Shops in den Einstellungen ändern, verlassen die späteren Status-E-Mails dieser Anfragen nicht die Sprache ihres eigenen Dokuments. Kommerzielle Anfragen von vor dieser Änderung haben diese Angabe nicht; deren E-Mails folgen der aktuellen Sprache Ihres Shops.
Es bleibt im Audit-Protokoll
In welcher Sprache die Bestätigung ausgestellt wurde, geht in das Audit-Protokoll der Anfrage ein, versiegelt zusammen mit den übrigen Daten. Wenn Sie die Daten einer Käuferin oder eines Käufers löschen —auf deren Wunsch oder durch den Aufbewahrungsdurchlauf—, wird die Sprache aus der Anfrage gelöscht, zusammen mit deren übrigen personenbezogenen Daten. Die versiegelte Kopie im Audit-Protokoll bleibt erhalten, wie das gesamte Protokoll, das nur ergänzt werden kann und eine eigene Aufbewahrungsfrist hat.
Was Sie tun müssen
Nichts. Es ist bereits aktiv. Wenn Sie nachlesen möchten, welche E-Mails returnEasier wann versendet, finden Sie die Details im Hilfecenter.